淺談信息時代高校圖書館的讀者服務工作

文/韓彥軍

淺談信息時代高校圖書館的讀者服務工作

文/韓彥軍

渭南師范學院

隨著現代信息技術、計算機技術、網絡通訊技術的迅速發展 校圖書館讀者服務工作的環境、內容與服務手:段都發生了變革。如何在網絡環境下提升圖書館工作的服務質量，已逐漸受到圖書館人的重視。

信息時代；高校圖書館；讀者服務工作

1 為讀者服務滿意是高校圖書館工作宗旨

隨著高新技術的迅猛發展，圖書館業正在發生著變化，但為讀者服務的宗旨卻永遠不會變。筆者以為應采取多種方式，不斷更新讀者服務工作。這些內容大體包括以下方面：其一，增強服務意識。最大限度地滿足讀者的需求，提高服務質量。其二，增加服務內容。把圖書館建設成為多功能的信息服務中心，只有這樣，才能為學校的學斟建設提供有力的信息資源保障，才能適應高校培養高素質人才的需要。其三，轉變服務重心。在網絡環境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，這就要求圖書館館員擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，積極主動地開展現代化的信息咨詢服務。其四，改善服務手段。而現代化技術在圖書館中的應用，使圖書館的讀者服務工作有了重大的變化。尤其開通圖書采購、編目、流通借閱、期刊管理、文獻檢索等集成管理體系后，實行了計算機管理，不僅大大提高了借閱速度，而且使讀者利用圖書的效率得到了大幅度的提高。

2 為讀者服務高校圖書館應采取的基本對策

1、加強讀者研究，了解讀者心理。讀者服務工作開展的成功與否，很大程度上取決于對讀者研究的透徹程度。學校有一定的專業范圍，因此讀者對于文獻的需要具有明顯的針對性和周期性。顯然，加強對讀者的研究和了解，已成為圖書館讀者服務工作的當務之急。我們通常的做法是：召開讀者座談會、問卷調查、個別走訪、統計分析、通過網上征詢意見和建議的辦法來了解和研究讀者的閱讀心理、閱讀傾向和變化規律，了解讀者的真實需求和期望。

2、擴大讀者服務工作內容，以適應大量新增讀者群的需求。在數字化、網絡化環境下，圖書館的社會角色無疑將發生變化，這種變化表現為圖書館將以信息收集整理和傳播者成為社會信息系統的重要組成部分。顯然，作為社會的主要信息倉庫和主要提供者，圖書館在整個信息社會中的地位將越來越重要，學校圖書館服務對象將不僅局限于某一特定的讀者群，而將擴展到整個社會。由于數字化、網絡化圖書館用戶結構的變化，網絡服務將成為現代圖書館讀者服務的顯著特征，它消除了以往傳統圖書館在利用上的種種不便，讀者自助利用和館外利用圖書館大大增加，因此傳統的直接服務將向自助服務轉化，信息服務較之文獻服務的內容將更加擴大，讀者服務的內容大大增加，具體包括：(1)信息查詢服務：為用戶檢索其所需的信息和所需的數據庫而提供的信息源定位查詢服務。(2)網絡化信息檢索，包括實時信息，如股票行情、新聞信息、科技信息蒞索等。(3)電子圖書館：由于電子圖書館的館藏是電子出版物和數字化信息，用戶通過終端隨意選擇、查查詢、翻閱網上電子圖書館的任何資料、信息，它的服務包括全文存儲和全文檢索、多媒體檢索、電子圖書，通過網絡利用信息資源等。(4)開展形式多樣的社會教育活動，聯合社會團體，開展各種類型的知識技能培訓。(5)有重點地對文獻信息進行分類、研究、加工、開發，積極參與市場經濟活動，推廣信息產品，努力成為信息、技術交易的中介。(6)做好導讀服務工作，建設一支具有良好的職業道德素質的館員隊伍，是搞好讀者服務工作景重要的前提。圖書館作為文化、教育、宣傳、信息傳播、服務于一體的機構，圖書館人的素質直接影響了圖書館讀者服務工作的質量和水平，對圖書館建設有著舉足輕重的作用。積極開展職業道德教育，使廣大圖書館員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和全心全意為讀者服務的意識，在廣大讀者中樹立良好的職業形象。

3 做好讀者服務工作的前提是提高館員素質

圖書館人的思想、職業道德，并非僅僅表現在“用語文明”、“態度熱情”、“服務周到”等行為上，重要的是提高自身的綜合素質。作為一名合格的圖書館人，必須具有良好的綜合素質，勇于沖破陳舊思想的禁錮、狹隘的思維方式，培養增強勇于探索和實踐的創新意識。圖書館人的自身素質和思想職業道德關系到圖書館的整體形象，并對讀者產生潛移默化的影響。因此作為文化教育和社會意識形態領域的圖書館人，更要注重思想和職業道德的修養，只有這樣，才能無愧于圖書館人的形象，才能實現自身價值。

1、良好的專業知識素質是做好讀者服務工作的重要保證。圖書館的文獻從收集、整理、加工到開發利用是一項學術性、專業性很強的工作，熟悉圖書館文獻理論知識和掌握有關技能是圖書館員最基本的素質。隨著圖書館網絡化建設步伐的加快和電子圖書館的崛起，圖書館員不僅要掌握圖書館學、情報學等專業的基本知識，還要及時了解和跟蹤國內外圖書館學、情報學及信息領域的新理論、新觀點、新方法，還要具備較強的信息獲取、篩選、組合、管理和知識轉化等能力，對無序的、分散的知識信息進行整理、組合，產生新的信息，并提供給讀者，只有這樣才能在工作中得心應手，才能有高質量的服務水平，實現圖書館的價值。

2、外語知識是圖書館員必備的工具。隨著時代的進步和國家開放格局的形成，國際間的學術討論和文獻信息交流日益頻繁，各類型、各語種的文獻信息也隨之大量產生和傳遞，圖書館中收藏的外文文獻不斷增多。現代信息技術的迅猛發展，國際互聯網上大量的外語文字為載體的文獻信息需要進行處理，熟悉閱讀外文資料成為獲取信息的基本與重要的途徑。這就要求圖書館員不但要掌握圖書情報專業知識、相關學科知識、計算機知識，還要有相當程度的外語知識。因此，作為圖書館員應加強外語知識的學習，努力提高和豐富外語知識水平，以充分發揮圖書館員在信息社會中的作用。

綜上，由于讀者群的擴大和讀者服務內容的增加，給讀者服務工作也提出了新的課題，如何使讀者服務工作高質量、高效率地完成，將是我們圖書館管理中不得不研究的課題。

圖書館員必須從傳統的角色中走出來，努力成為具有嶄新服務理念、服務技能的新型館員。這就要求圖書館員要緊跟時代步伐，不斷充實和完善自己，以滿足讀者要求，真正做好讀者服務工作。