移動互聯網信息偶遇影響因素研究

田梅 朱學芳 張軍亮

〔摘 要〕[目的/意義]研究結果有助于完善信息偶遇影響因素相關研究，同時可為用戶提高信息偶遇效率以及商家優化產品性能、改進服務模式提供理論基礎與思路。[方法/過程]通過半結構化訪談獲取移動互聯網信息偶遇關鍵事件，利用Nvivo11對數據進行編碼分析，經過對自由節點間關系的概念化與范疇化，最終形成信息偶遇影響因素相關的22個樹節點及7個核心樹節點；通過分析訪談問卷，利用熵權法確定各維度影響因素的權重，表征其重要程度。[結果/結論]移動環境下，在整個過程中信息偶遇受到了來自個體因素、工具、時空情境、任務情境、信息、網絡環境、社會環境7個維度因素的影響；在信息偶遇前階段，工具因素的影響最為突出，而在信息偶遇中、后階段，信息因素的影響最為突出。

〔關鍵詞〕信息偶遇；影響因素模型；移動互聯網；關鍵事件技術；熵權法

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.10.014

〔中圖分類號〕G202 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2018）10-0091-08

〔Abstract〕[Purpose/Significance]This research improved the relative studies about information encountering influence factors.Moreover，the results provided the theoretical foundation and ideas for users to develop the efficiency of information encountering and for merchants to optimize product performance and improve service pattern.[Method/Process]This research firstly utilized semi-structured interview to obtain the key incidents about information encountering in Mobile Internet.Second，Nvivo11 software was introduced to make coding analysis.After the conceptualization and categorization for the relationship among free nodes，22 tree nodes and 7 core tree nodes related to information encountering influence factors were determined.Finally，by analyzing the questionnaires，the weight of each dimension of influence factors which were used to represent its degree of importance could be obtained using entropy weight method.[Results/Conclusions]In the mobile environment，information encountering in the whole process was influenced by 7-dimension factors including individual factor，tool，temporal-spatial circumstance，information，network environment and society environment.In the earlier stage of information encountering，the factor of tool had largest effect.And in the middle and late stages，the factor of information was most noticeable for information encountering.

〔Key words〕information encountering；influence factor model；mobile Internet；critical incidents technique；entropy weight method

信息偶遇（Information Encountering）是指在網絡信息活動中，用戶在無目的、低預期的情況下意外獲得了感興趣或是覺得有用的信息[1]。在移動互聯網環境下，泛在的信息環境以及用戶信息行為所呈現出的網絡依賴性增強、頻繁使用網絡、行為“碎片化”等特征都促使著信息偶遇成為信息搜尋和信息發現的重要模式。為了深化完善移動互聯網信息行為及信息偶遇相關研究，有必要針對移動互聯網環境下的信息偶遇影響因素進行研究。分析信息偶遇的過程階段，明確各個階段中的影響因素及其作用特點對于完善相關理論研究、提高用戶信息偶遇利用效率以及優化商家個性化產品與服務開發都有著重要意義。本研究擬采用關鍵事件技術方法，針對“移動互聯網環境下信息偶遇的影響因素有哪些？”、“在信息偶遇過程的不同階段中，影響因素作用特點有何變化？”兩個問題展開研究，以期研究結果對完善相關研究有所貢獻。

1 信息偶遇影響因素研究相關回顧

目前國內外有關信息偶遇影響因素的研究多圍繞信息用戶、信息環境與偶遇信息這3個要素[2-3]展開。信息用戶角度，信息用戶的個人特征對于信息偶遇的影響因素研究包括個人特質、信息需求動機、信息素養、信息偶遇經歷等方面[4-6]；信息環境角度，信息環境可以理解為信息偶遇發生的不同情境，網絡瀏覽、信息檢索、信息交互等都是常見的情境。多數研究表明，在無任務信息瀏覽情境中，無時間壓力環境下，更易發生信息偶遇[2-3，7-8]；偶遇信息角度，偶遇信息多為“問題相關”與“興趣相關”，信息質量、信息標題、熱度、位置等因素對信息偶遇有著重要影響[5-6，9-10]。

根據文獻調研，鮮有針對移動互聯網環境下信息偶遇影響因素相關研究。在已有研究成果中，部分國內外學者圍繞社交網絡信息偶遇影響因素進行了探討，社交網絡工具是移動互聯網的一項重要應用，并且在移動環境下，其應用的發展與普及使其成為了移動信息獲取的重要渠道，因此，相關研究與移動互聯網環境下信息偶遇影響因素研究存在交叉，研究結果也可以提供參考與借鑒。國內外學者研究表明社交網絡信息偶遇影響因素主要包括用戶、信息、時間、工具與技術等方面。

Dantonio L等[11]針對15位大學生進行訪談，在關鍵事件分析的基礎上得出研究結論，認為“時間投入”與“個體信息分享行為”是促發社交網絡信息偶遇的兩個重要因素，其中“個體信息分享行為”對于信息交互雙方的信息偶遇都有著促進作用；Jiang T[12]認為個體對于標簽系統的使用是用戶通過社交網絡信息偶遇高效獲取信息的重要因素；Lu C J[13]的研究發現社交網絡工具通過提供虛擬空間、建立聯接及實用信息分享為激發信息偶遇提供了信息場，在對通過社交網絡工具意外獲取信息的行為特征進行分析后認為，用戶、動機、情境、用戶行為、信息及信息需求是促使用戶信息偶遇的6個要素；McCay-Peet L等[14]的研究認為與數據庫、搜索引擎、互聯網等相比，社交網絡中有趣的思路與信息交流是促發信息偶遇的重要因素；Panahi S等[15]對社交網絡信息偶遇現象及其對于知識分享策略影響的研究發現，社交網絡中的信息偶遇主要與用戶多、信息傳播速度快、形式多樣、內容豐富（公開信息及灰色信息等）、信息有序化、更新及時，社交網絡工具的文檔整理與保存功能、可檢索功能等因素有關。我國學者陳為東等[16]圍繞學術新媒體環境進行了探討，認為信息價值、用戶的心理感知、采納行為及心流體驗等是影響信息偶遇的重要因素；楊敏等[17]的理論分析認為，用戶性格、情緒、行為及信息素養的差異、可支配的時間、信息質量、上網費用等因素對微博用戶信息偶遇存在影響。

2 研究方法與數據采集

2.1 關鍵事件獲取

關鍵事件技術（Critical Incident Technique，CIT）是重要的質性研究方法之一。1954年，美國學者Flanagan J C提出該方法，并描述為“一套通過直接觀察和收集人類行為，并有效的提煉出其潛在價值，用以解決實際問題的過程”[18]。其中“事件”指有足夠的完整性，發生在目標與意向都很清晰的意境之中，可以進行人類的活動觀察并做出推斷與預測；“關鍵”是指針對活動目標而言，發揮了重大作用，包括積極作用與消極作用。由于關鍵事件技術不僅可以比較客觀、全面的個體對具體事件目標的感知，還能夠獲取行為效果影響因素的信息，并且可以進一步針對研究需要對典型個案進行深入分析，關鍵事件技術已成為研究用戶信息行為的有效方法之一[19]。

本研究通過半結構化訪談獲取關鍵事件數據，訪談對象確定為使用手機及移動網絡的主要人群之一的高校大學生群體（訪談對象來自新鄉醫學院、河南師范大學），訪談人數34人，受訪人員的專業涵蓋了管理學、情報學、醫學、計算機與通訊技術，心理學5個專業。首先對本研究的目標對象進行說明：使用手機（WIFI或移動網絡）進行瀏覽、搜索、交流（使用網頁、APP、搜索引擎等）中的信息偶遇行為，向受訪者解釋什么是“信息偶遇”。然后提出核心問題：是否經歷過符合研究目標的“信息偶遇經歷”？請對一次典型的印象深刻的信息偶遇經歷進行詳細描述，用描述性語言重現“信息偶遇”的詳細過程。以輔助問題對問題進行補充：結合受訪者描述的情況，靈活針對漏掉的、描述不清楚的要素、環節進行針對性的補充提問。通過面談、電話訪談的形式進行訪談，每次訪談時間30～40分鐘，結束后將談話記錄及時整理，剔除4份不符合信息偶遇特征的訪談記錄，最終得到有效訪談記錄30份，獲取移動互聯網信息偶遇關鍵事件30個，用阿拉伯數字1～30進行編號。

2.2 訪談問卷

對關鍵事件進行編碼分類后，將信息偶遇過程分為信息偶遇前、信息偶遇中、信息偶遇后3個階段，針對各階段的各影響因素的作用情況，再次聯系提供關鍵事件的30位受訪人員，請受訪人員結合自身提供的典型案例的具體情境，填寫問卷。用0～5分表示影響程度依次增強，請受訪人員針對3個階段中各因素對于個體認知的影響程度評分，其中，“0分”代表受訪者認為該因素在某階段不存在影響。最終得到有效訪談問卷30份。

2.3 數據分析工具Nvivo11

借助質性分析軟件進行規范編碼是保證質性研究信度的重要步驟之一，本研究采用澳大利亞QSR公司開發的計算機輔助質性數據分析軟件Nvivo11對關鍵事件進行編碼分類。

3 數據分析

3.1 關鍵事件編碼分類

3.1.1 編碼分類及信度、效度檢驗

編碼的分類是指通過對關鍵事件及自由節點內容的反復解讀，找出其反映的核心問題（即屬性），并進一步對屬性進行內涵分析與關聯分析，以明晰類別界限與類別主題的過程。編碼的分類過程也即是由自由節點逐步確定樹節點及核心樹節點的過程，也是有效進行關鍵事件數據分析與建立主題的關鍵。

其中，在自由節點分類階段，采用王萍等[20]的分類方法。采用霍爾斯蒂公式[20]測量分類者間信度，R≥0.8，分類者間信度良好；采用學者Perreault W D等[21]的分類信度指數公式測量分類的綜合信度，Ir≥0.8，分類的綜合信度良好；采用條目水平內容效度指數I-CVI（Item-level CVI，I-CVI）評價各類目的內容效度[22-23]，I-CVI≥0.78，內容效度良好。

3.1.2 編碼分類結果

對關鍵事件中信息偶遇過程及影響因素有關行為、過程、情境等要素的詞語或句子進行現象摘要編碼為462個自由節點，其中過程相關節點259個，影響因素相關節點203個。由5位人員通過對自由節點間關系的概念化與范疇化，進一步分類形成35個類目，即為樹節點，其中過程相關樹節點13個，影響因素相關樹節點22個。根據節點間在概念層次上的時間關系與過程關系，分析13個信息偶遇過程相關樹節點間的概念及范疇聯結，形成“注意”、“啟動”、“追蹤”、“摘取”、“利用”、“返回”、“結束”7個核心樹節點，劃分為信息偶遇前、中、后3個階段。根據節點概念的內涵與外延以及概念間的情境關系、語義關系，分析22個影響因素相關樹節點間的概念及范疇聯結，形成“個體因素”、“任務情境”、“工具”、“社會環境因素”、“時空情境”、“網絡環境”、“信息因素”7個核心樹節點，如表1所示。

影響因素相關樹節點及核心樹節點之間的關系如圖1所示。

3.2 訪談問卷數據分析

3.2.1 利用熵權法確定各影響因素權重

通過計算信息熵值來判斷某個影響因素的離散程度，其信息熵值越小，影響因素離散程度越大，提供的信息量越大，該影響因素對綜合評價的影響越大，即權重越大；反之，信息熵值越大，影響因素的離散程度越小，提供的信息量越小，該影響因素對綜合評價的影響越小，即權重越小。計算過程[24]：1）數據矩陣獲取。對需要評判的個人因素、任務情境、工具因素、社會環境因素、時空情境、網絡環境和信息因素的各個影響因素的值，構建原始數據矩陣；2）第j項影響因素下的第i個方案占該指標的比重；3）第j項指標的熵值；4）第j項指標的差異系數；5）求權數；6）計算各個方案的綜合得分。經過上述計算過程，7個核心樹節點影響因素權重得分如表2所示。

3.2.2 關鍵事件數量與影響因素重要性的象限對比

以核心樹節點中的每個影響因素的權重為橫軸，以每個影響因素出現的關鍵事件數量為縱軸，繪制象限圖。象限圖可以直觀的顯示每個影響因素的重要性及關鍵事件數量之間的關系，展示功能系統內各影響因素的重要程度。信息偶遇過程的各階段（信息偶遇前、信息偶遇中、信息偶遇后）中關鍵事件數量與7個核心樹節點影響因素重要性的對比情況如圖2～4所示。

4 移動互聯網信息偶遇影響因素模型構建

根據關鍵事件質性分析的結果，移動環境下，在整個過程中信息偶遇受到了來自個體因素、工具、時空情境、任務情境、信息、網絡環境、社會環境7個維度因素的影響，具體模型如圖5所示。

4.1 個體因素

在現有研究中，個人的性格、認知風格、信息素養及曾經的信息偶遇經歷是信息偶遇影響因素中用戶維度的幾個重要方面。在訪談中，通過輔助問題提問獲取受訪者個體因素方面的信息。數據分析與現有研究結果基本一致，性格外向、有好奇心、喜歡思考復雜問題，喜歡創新思維、有較高信息素養的個體發生信息偶遇的頻次更高，如關鍵事件2、4～7、9～15、18～24、26、27。有6個關鍵事件（關鍵事件12、14、23、26、27、29）中強調了曾經的信息偶遇經歷對于再次發生信息偶遇有重要作用，甚至他們期望信息偶遇以獲取新穎信息，找到靈感與創意。如“我覺得信息偶遇對于創新思路有很大作用，在找一些結合點時，我會故意去搜一下其他領域的論文，找靈感”（關鍵事件14）、“我平時也經常很注意系統的推薦，覺得也許會有意外的收獲，甚至故意到這種資源里找信息”（關鍵事件26）等。

4.2 工 具

工具因素包括“感知易用”、“手機性能”與“系統反饋”3個方面。其中從7個關鍵事件中（關鍵事件1、2、4、11、15、19、27）分析出“感知易用”的影響作用，如“‘一部影院中鏈接分享很方便”（關鍵事件1）、“當時就用頭條的‘收藏保存了，然后接著看圍棋之戰的新聞。我經常用頭條的‘收藏保存信息”（關鍵事件2）等。有4個關鍵事件（關鍵事件15、19、22、27）提到“手機性能”的影響，如“當時考慮到時間關系，著急搜自動編碼資料，加上用手機看不方便等就截屏保存了”（關鍵事件22）、“手機下載很方便，用用試試，當時我就下載這個軟件使用了”（關鍵事件19）等。“系統反饋”對于信息偶遇的影響主要表現為“信息推送”與“相關鏈接”，對于個體“注意”到偶遇信息有著重要影響。有14個關鍵事件（關鍵事件1～4、9、10、15～17、22、24、25、29、30）提到了有關影響，如“我正在看柯杰和AiphaGo的圍棋之戰新聞，在頁面下方彈出一個標題為‘八個拍照創意，帶你打開腦洞，拍出各種花樣的推送，我個人對攝影、心理學和PS比較感興趣，當時我就打開看了”（關鍵事件2）、“我在用手機搜索深度學習自動編碼的資料的時候，側邊欄推送了好多深度學習有關的人物和最新的學習模型如GAN、SAE和其他比較好的專著等”（關鍵事件22）等。

4.3 任務情境

信息偶遇發生的任務情境包括“信息瀏覽”、“信息搜索”與“信息交互”。有21個關鍵事件（關鍵事件2、5、7～9、11～14、16、18～21、23～28、30）發生在“信息瀏覽”中，如“用手機逛百度貼吧APP”（關鍵事件8）、“課間看微信公眾號的文章”（關鍵事件30）、“用頭條看新聞”（關鍵事件2）等。有7個關鍵事件（關鍵事件1、3、4、10、17、22、29）發生在“信息搜索”中，如“聽了老師介紹信息偶遇以后，想再清楚一些它的概念，課間我就隨手百度了一下信息偶遇，頁面下方的一個‘2017年偶遇最新招聘信息——電話——地址，趕集網的鏈接吸引了我”（關鍵事件4）等。有1個關鍵事件發生在“信息交互”中，關鍵事件6描述“在宿舍和朋友微信聊天，中間他轉發了幾篇文章的鏈接給我，我不太感興趣隨便看了看，但是從其中一條信息……”。

4.4 社會環境因素

社會環境因素包括“社會交互聯接”、“社會結果預期”和“主體規范”。“社會交互聯接”是指個體與個體之間互動性，互動與氛圍都屬于社會交互聯結的范疇。有7個關鍵事件（關鍵事件4、6、7、9、24、25、30）與“社會交互聯接”因素相關，如“控制不住的點開一個一個又一個，雖然也感興趣，但是想想也是浪費時間，不過也是純粹的休閑娛樂，聚會或者和室友聊天的時候有足夠的八卦話題”（關鍵事件25）、“覺得有意思，我就推薦給了好多同學，大家一起樂樂吧”（關鍵事件5）等。“社會結果預期”是指個體對行為將會帶來的可能性結果的判斷，包括社會認可、報酬、贊賞、獎勵等[25]。6個關鍵事件（關鍵事件1、2、5、10、12、13）中出現有關“社會結果預期”因素，如“在微信朋友圈分享了，我有幾位同學經常關注我推薦的電影，他們應該感興趣”（關鍵事件1）、“我的朋友對攝影技巧幾乎都不感興趣，所有沒有分享”（關鍵事件2）等。“主體規范”是指個體感受到的來自重要他人或團體的社會壓力[25]。在關鍵事件19與29中體現了“主體規范”的影響，如“在美劇迷的一個群里分享了，因為大家經常分享美劇信息，所以碰到好的資源，我也會分享”（關鍵事件29）。

4.5 時空情境

考慮到移動互聯網環境下信息行為的特征，在訪談中，要求受訪者描述關鍵事件發生的時間（學習中、課余、休息等）與位置（學習場所、生活場所、車上、路上等）情境。在事件分析中發現，“時間因素”多與“任務情境”相關聯，繼而影響信息偶遇。課余與休息時間的“信息瀏覽”與“信息交互”情境居多，而學習中時間“信息搜索”情境居多。如“晚上睡前，在QQ瀏覽器上看新聞時，頁面上彈出一則‘毛不易在明日之子奪冠的消息”（關鍵事件16）、“依次點開發現了不少有意思，自己不了解的其他知識，受益匪淺。當時考慮到時間關系，著急搜自動編碼資料，加上用手機看不方便等就截屏保存了”（關鍵事件22）等。“位置因素”多與“網絡環境”相關聯，繼而影響信息偶遇。如“課間或者在車上等零碎時間逛著很方便，如果要認真挑選東西，需要時間長的話，我會先收藏或加入購物車，到宿舍有Wi-Fi時再買”（關鍵事件10）等。

4.6 網絡環境

網絡環境因素包括“移動數據”和“Wi-Fi”兩種網絡環境，在訪談中，要求受訪者者說明關鍵事件發生時的網絡環境，從關鍵事件的分析來看，“Wi-Fi”環境下，個體在信息偶遇過程中對信息的追蹤更為深入，且不受信息類型的限制，一般視頻、音頻、圖片類信息的偶遇多在“Wi-Fi”環境下完成。而在“移動數據”環境下，個體的信息偶遇過程會受到影響，很多環節如“檢驗”、“評估”、“使用”等會中斷，在找到Wi-Fi時再延時完成，如“看完后還是覺得挺有收獲，都是我感興趣的人和事，后來考慮到上課與手機流量，匆匆退出來了”（關鍵事件3）、“大約看了半個小時，考慮到4G網絡，就沒再看了，關注了這個公眾號之后退出”（關鍵事件21）、“在包月流量充足的情況下，我經常用移動網逛淘寶，不受限制，課間或者在車上等零碎時間逛著很方便，如果要認真挑選東西，需要時間長的話，我會先收藏或加入購物車，到宿舍有Wi-Fi時再買”（關鍵事件10）等。

4.7 信息因素

信息因素包括與信息內容相關的“信息質量”、“問題相關”、“興趣相關”以及與信息外部特征相關的“信息標題”、“信息熱度”等因素。有6個關鍵事件（關鍵事件9、13、18、24、28、30）中談到偶遇信息的質量因素，如“點開看了看，結果是我們課題組里小田老師的微博，竟然還是一個加v用戶，老師在微博上分享的都是一些自己在科研中遇到的問題或者解答一下關于無線通信物理層的疑惑”（關鍵事件24）等。有10個關鍵事件（關鍵事件4、6、9、14、16、17、20、24、27、29）中談到偶遇信息為“問題相關”，如“看到有個朋友感概自己的一件趣事……看后這突然讓我想到了我們C語言課剛學過的‘指針的概念”（關鍵事件20）、“最近，正在考慮申報大創項目，老師讓我們以物聯網在生活中的應用進行選題，我突然覺得我的這個想法就非常符合要求，很興奮”（關鍵事件14）等。有18個關鍵事件（關鍵事件1～3、5、7～8、10、11、13、18、21～23、25、26、28～30）中談到偶遇信息為“興趣相關”，如“被樓主的‘鎮樓圖吸引了，好多漫畫和卡通人物，太喜歡了，收藏了一些圖片，準備沒事模仿畫著玩，我喜歡畫動畫人物”（關鍵事件8）、“進去以后，發現我非常喜歡里面的資源，經常會介紹一些冷門詩詞，比如‘歸來何時填幽致，小灶燈前自煮茶之類，我本來對清新詩詞佳句類的就比較感興趣”（關鍵事件13）等。有12個關鍵事件（關鍵事件1、4、6、7、10、11、16、21、23、25、26、29）中談到因為“信息標題”注意或追蹤偶遇信息，如“用手機在頭條上看到有篇文章‘孫子兵法沒有吹噓的那么厲害，這標題吸引了我，我不僅點開了這個話題，還查閱了文章下方的鏈接”（關鍵事件23）等。關鍵事件5和15中談到因為“信息熱度”注意到信息并進而追蹤信息，如“看了這個劇評以后，覺得好像挺熱門，很多人評價不錯，就打開推薦的鏈接視頻里看了一段”（關鍵事件5）、“當時覺得那么多推薦，有點好奇，就留意了”（關鍵事件15）。

5 信息偶遇各階段影響因素作用分析

根據訪談問卷的分析結果，利用熵權法確定各影響因素的權重，將各階段中的影響因素按重要程度排序，可得到如圖6所示的結果。

5.1 信息偶遇前階段

在信息偶遇前階段的“注意”與“啟動”兩個過程中，按影響重要程度從高到低排序依次為：工具、信息因素、個體因素、任務情境、網絡環境、時空情境、社會環境因素。從象限圖（圖1）來看，工具、信息因素、個體因素、任務情境位于第一象限，表明以上4個因素影響重要程度較高且匯聚關鍵事件較多，其中“工具”因素的權重最大且關鍵事件最多；網絡環境、時空情境、社會環境因素位于第三象限，表明以上3個因素影響重要程度較低且匯聚關鍵事件相對較少，其中“社會環境因素”的權重最小且關鍵事件最少。

信息偶遇前階段包括從“注意”到偶遇信息，在信息與個體興趣、問題等需求之間建立連接與匹配，并模糊感知到偶遇信息價值的過程。根據關鍵事件分析，有15位受訪者談到由于“系統推送”信息等，被推送的信息或相關鏈接吸引而注意到偶遇信息，繼而啟動了信息偶遇。而系統推送信息、鏈接等“系統反饋”因素是核心樹節點“工具”因素所包括的一個方面，訪談問卷分析結果與關鍵事件分析結果相一致，在移動互聯網環境下，各種應用、網站使用中的信息推送、個性化推薦頻繁；另一方面，用戶使用手機上網的依賴性和碎片化行為也使得接觸到系統反饋信息的增加，這些因素都促使個體注意到某些信息引發信息偶遇，因此，“工具”因素是信息偶遇前階段影響個體認知偶遇信息的突出因素；此外，在注意到信息及感知偶遇信息價值的過程中，偶遇信息與個體興趣、愛好是否匹配以及與個體的背景知識、問題是否能建立關聯等“信息因素”，個體的信息意識、認知特點以及思考問題建立問題間關聯能力等“個體因素”，當前任務是否緊急等“任務情境”因素對信息偶遇的發生都有著重要影響。

5.2 信息偶遇中階段

在信息偶遇中階段的“追蹤”和“摘取”兩個過程中，按影響重要程度從高到低排序依次為：信息因素、網絡環境、時空情境、個體因素、任務情境、工具、社會環境因素。從象限圖（圖2）來看，信息因素、網絡環境、時空情境、個體因素、任務情境位于第一象限，表明以上5個因素影響重要程度較高且匯聚關鍵事件較多，其中“信息因素”的權重最大且關鍵事件最多；工具、社會環境因素位于第三象限，表明以上2個因素影響重要程度較低且匯聚關鍵事件相對較少，其中“社會環境因素”的權重最小且關鍵事件最少。

信息偶遇中階段包括對偶遇信息進行檢驗與評估及在個體興趣、問題、知識結構的基礎上，發掘偶遇信息的積極作用，感知偶遇信息的作用與價值的過程。在此過程中，偶遇信息本身質量、熱度及內容是否與個體興趣一致、是否對于解決背景問題具有價值是影響個體是否進行進一步檢驗、評估、追蹤繼而摘取信息的重要動力，因此，“信息因素”是信息偶遇中階段中的突出影響因素。與訪談問卷的分析結果一致，在關鍵事件分析中，多位受訪者談到因為對信息內容“感興趣”、“符合自己的愛好”或者對解決某問題“覺得有用”等，對偶遇信息進行進一步的閱讀、評估、檢驗，甚至進行相關信息搜索。此外，免費流量是否充足、是否有Wi-Fi等“網絡環境”因素、“時空情境”因素、“個體因素”、“任務情境”因素也是影響信息偶遇中階段個體感知偶遇信息的作用與價值的重要因素。

5.3 信息偶遇后階段

在信息偶遇后階段的“利用”、“返回”與“結束”過程中，按影響重要程度從高到低排序依次為：信息因素、任務情境、個體因素、時空情境、網絡環境、工具、社會環境因素。從象限圖（圖3）來看，信息因素、任務情境、個體因素位于第一象限，表明以上3個因素影響重要程度較高且匯聚關鍵事件較多，其中“信息因素”的權重最大且關鍵事件最多；“時空情境”因素位于第二象限，重要程度及匯聚關鍵事件數量居中；網絡環境、工具、社會環境因素位于第三象限，表明以上3個因素影響重要程度較低且匯聚關鍵事件相對較少，其中“社會環境因素”的權重最小且關鍵事件最少。

信息偶遇后階段包括偶遇信息的保存、分享與使用等“利用”行為、從信息偶遇相關頁面與操作“返回”先前任務情境（信息瀏覽、信息搜索、信息交互）及退出信息偶遇相關頁面及先前任務的“結束”等過程。其中，在偶遇信息利用過程中，多位受訪者談到因為覺得“信息”內容對自己或對他人有用，或者感興趣而保存、分享、使用。偶遇信息內容本身與個體信息需求及認知期望的匹配程度也影響著個體是否返回先前任務，如果是非常感興趣或非常有價值的信息，個體會停留在當前狀態，繼續追蹤偶遇信息，不會再返回先前任務。與訪談問卷的分析結果一致，“信息因素”是信息偶遇后階段中信息利用及是否返回先前任務的突出影響因素。此外，先前的任務是否急于處理的“任務情境”及“個體因素”、“時空情境”因素也是影響信息偶遇后階段個體利用偶遇信息及行為選擇的重要因素。

6 結 語

利用對關鍵事件的質性分析結果結合訪談問卷分析結果，構建了移動互聯網信息偶遇影響因素模型，結合典型關鍵事件對7個維度下具體影響因素的作用進行了闡釋，并針對信息偶遇前、中、后3個具體階段中7個維度的影響因素的重要性與作用特點進行了分析。面向移動復雜情境，本研究對信息偶遇影響因素進行了定性分析，下一步將基于分析結果設計發放調查問卷開展實證研究，進一步完善移動互聯網信息偶遇影響因素相關研究。

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（責任編輯：孫國雷）