數(shù)字化環(huán)境下高校圖書館視障人群閱讀服務(wù)的創(chuàng)新策略探析

王大勇

【摘 要】本文從數(shù)字化環(huán)境出發(fā)，從高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、圖書館工作人員服務(wù)質(zhì)量、圖書館視障人群數(shù)字化閱讀服務(wù)三個(gè)方面探討了高校圖書館視障人群閱讀服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)化策略。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化；高校；圖書館；視障人群；工作人員；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：C289 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：11007-0125（2018）29-0183-01

一、加強(qiáng)高校圖書館借閱環(huán)境的無(wú)障礙建設(shè)

在數(shù)字化圖書館的建設(shè)過(guò)程中，提高視障人群閱讀服務(wù)質(zhì)量首先要保障高校圖書館借閱環(huán)境的無(wú)障礙建設(shè)。第一，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的無(wú)障礙建設(shè)。視障人群由于視力上的缺陷使得他們行動(dòng)上要依靠一些特殊標(biāo)記才能夠?qū)崿F(xiàn)，因此在高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改建的過(guò)程中，要充分考慮到視障師生的使用問(wèn)題進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)。比如，校園內(nèi)各道路施工中盲道的設(shè)計(jì)、建筑物樓道走廊的扶手設(shè)計(jì)，對(duì)于需要進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)的地方采取語(yǔ)音播報(bào)或者點(diǎn)字符號(hào)標(biāo)記，保障視障人群能夠更便捷更安全的行動(dòng)。第二，高校圖書館視障人群閱讀區(qū)域的設(shè)置。高校圖書館應(yīng)該設(shè)立專門的視障人群服務(wù)區(qū)域，并完善專門區(qū)域的各項(xiàng)規(guī)章制度，為視障閱讀者提供一站式的方便服務(wù)，從而提高視障人群閱讀服務(wù)的質(zhì)量，與此同時(shí)，高校圖書館管理層還應(yīng)該根據(jù)高校視障人群的特征開展細(xì)致調(diào)查，并根據(jù)視障人群的借閱情況調(diào)整視障人群專門閱讀區(qū)域的書籍借閱，以及其他服務(wù)內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，加快高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)，比如配備專門的讀書機(jī)或者助聽器等設(shè)備，安裝盲用電腦或者安裝文字聲音轉(zhuǎn)換軟件，提高視障人群閱讀服務(wù)的質(zhì)量。

二、提高高校圖書館視障人群人性化服務(wù)質(zhì)量

提高高校圖書館視障人群人性化服務(wù)質(zhì)量既是提高高校圖書館現(xiàn)代管理服務(wù)理念的客觀要求，同時(shí)也是改善視障人群自身心理問(wèn)題以及借閱障礙的有效舉措。因此，開展人性化服務(wù)，重視服務(wù)的質(zhì)量，尤其是針對(duì)視障弱勢(shì)群體的服務(wù)質(zhì)量，才能夠促進(jìn)高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)。

首先，保障圖書館視障人群借閱交流服務(wù)的質(zhì)量。視障人群作為社會(huì)弱勢(shì)群體，由于身體缺陷，很容易在日常學(xué)習(xí)和生活上出現(xiàn)一些心理障礙，由于高校大學(xué)生正處在心理素質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，因此高校圖書館管理服務(wù)人員要特別重視為視障學(xué)生提供借閱服務(wù)質(zhì)量，不斷提高管理服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。比如在培訓(xùn)階段適當(dāng)加入一些與心理學(xué)有關(guān)的知識(shí)，充分了解弱勢(shì)群體特別是殘疾學(xué)生的心理特點(diǎn)，在培訓(xùn)考核以及日常的工作考核中加入對(duì)于殘疾學(xué)生借閱服務(wù)指標(biāo)性內(nèi)容，來(lái)約束和督促服務(wù)人員的行為舉止，為視障人群借閱服務(wù)提供無(wú)障礙的交流溝通氛圍。

其次，提高為視障人群的服務(wù)意識(shí)和能力。高校圖書館管理層應(yīng)該充分考慮設(shè)立專門為視障人群服務(wù)的借閱區(qū)域的服務(wù)問(wèn)題，配備符合專門區(qū)域規(guī)定內(nèi)容的服務(wù)人員提供借閱服務(wù)，這里面有一個(gè)服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，還有一個(gè)如何提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的問(wèn)題。服務(wù)態(tài)度決定了服務(wù)的品質(zhì)，改變被動(dòng)服務(wù)的態(tài)度，用真心和誠(chéng)意主動(dòng)為視障人群提供借閱服務(wù)。比如有視障借閱者前來(lái)借書，作為圖書館服務(wù)人員應(yīng)該積極主動(dòng)詢問(wèn)學(xué)生需要什么，幫助他完成檢索、查閱等。因此圖書館服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)大致的書籍位置、大概的書籍種類等有所了解，才能夠更準(zhǔn)確地提供服務(wù)，提高借閱和服務(wù)的效率。

三、加快高校圖書館數(shù)字化和智能化建設(shè)步伐

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，文獻(xiàn)資源載體呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，在高校學(xué)生中智能手機(jī)、筆記本電腦已經(jīng)相當(dāng)普遍。第一，在這種高速變革的數(shù)字化環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)視障人群借閱習(xí)慣以及方式的改變加快自身數(shù)字化和智能化發(fā)展的進(jìn)程。改變過(guò)去傳統(tǒng)圖書館管理理念和建設(shè)理念，不斷適應(yīng)和提高視障學(xué)生的閱讀體驗(yàn)和閱讀品味，制定因地制宜、行之有效的數(shù)字資源建設(shè)方案，比如加快多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、特殊資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，加強(qiáng)智能化輔助閱讀設(shè)備的更新。第二，提高圖書館工作人員的信息素養(yǎng)。這不僅能夠提升圖書館工作人員的工作效率，還能夠?yàn)橐曊先巳禾峁└憬莸姆?wù)和幫助。當(dāng)前，很多視障學(xué)生相對(duì)于健全學(xué)生來(lái)說(shuō)，在計(jì)算機(jī)操作以及信息素養(yǎng)能力等方面都存在著生理和知識(shí)的缺陷。因此，工作人員既要熟悉盲用計(jì)算機(jī)的相關(guān)技能，又要懂得信息資源整理的方法，包括具備一些簡(jiǎn)單的設(shè)備故障排除和維護(hù)管理能力，如此才能夠有能力、更及時(shí)、更全面地為視障人士提供借閱服務(wù)，滿足他們的閱讀需求。

目前我國(guó)圖書館事業(yè)借助數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，總體呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，但我國(guó)高校圖書館視障人群閱讀服務(wù)方面仍然存在著很多問(wèn)題。在未來(lái)，我們結(jié)合各項(xiàng)資源，在各方面專業(yè)的共同作用下，將適用于視障人群的數(shù)字化無(wú)障礙圖書館建設(shè)作為未來(lái)的努力方向，以此來(lái)促使圖書館服務(wù)真正成為一項(xiàng)普惠大眾的社會(huì)文化服務(wù)工程。

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