人性化服務從細節做起 匯愛心盡責讓居民滿意

全心全意的投入是她的追求；真心真意的付出是她的目標；盡心盡責的工作是她的標準。她護校畢業后進入社區病房，從1名護理新手到榮獲首屆“上海市十佳社區護士”稱號，她常說：“是社區培養了我，我是和社區護理一起成長的……”她就是徐匯區漕河涇街道社區衛生服務中心的護士—殷穎。

漕河涇街道社區衛生服務中心（簡稱中心）地處徐匯區西南部，前身為1960年建院的天平路地段醫院，2005年9月正式冠名為漕河涇街道社區衛生服務中心。中心建筑面積8 460 m2，由1個中心和5個社區衛生服務站組成，共6個家庭醫生服務團隊，承擔轄區內29個居委、5. 26 km2、10. 2萬余居民的基本醫療和公共衛生服務。中心核定床位50張，設有預防保健、全科門診、全科病區、康復醫學、中醫及醫學檢驗、醫學影像等科室。現有在崗職工160人，其中衛生專業技術人員141人，高級職稱7人，中級職稱65人，研究生8人，本科學歷85人。

中心堅持“全科與中醫并舉、治未病與健康管理并舉、基本服務與社區科研并舉”的發展戰略，以居民健康為中心，以努力滿足社區居民基本衛生服務為目的，為社區居民提供安全、有效、便捷、優質的社區衛生服務，并先后榮獲上海市文明單位、上海市示范社區衛生服務中心、上海市中醫藥特色示范社區衛生服務中心、上海市住院醫師規范化培養復旦大學附屬中山醫院社區教學基地及上海市住院醫師規范化培養上海中醫藥大學附屬龍華醫院社區教學基地等榮譽稱號。

1 熱愛護理，保持一顆進取的心

始終熱愛本職工作，并以工作為樂，是殷穎在護理崗位上不斷進步、取得成績的動力源泉。她清楚記得畢業報到時的情景。彼時天平路地段醫院地處弄堂深處，只見狹小的診室擁擠的病房，一場大雨就需要挽著褲腳淌水上下班。面對這樣的惡劣環境，她也曾猶豫過，但感受到護理前輩們對工作的熱愛和對美好未來的暢想，她還是默默地留了下來，用實際行動來證明自己的選擇是正確的。而殷穎畢業時所渴望的美好未來，已逐漸成為現實。如今她所在的中心不僅搬進了現代化新樓，還引進了一批先進的儀器設備。中心以搬遷為契機實施了一系列改善醫療服務的措施，真正為社區居民提供優質的基本醫療服務和公平、可及的公共衛生服務。

殷穎見證著中心在基層衛生發展大潮中由小到大、由弱變強，社區護理的服務領域也從醫療機構向社區和家庭拓展，服務內容從疾病臨床治療向慢性病管理和居家延續性護理服務延伸。護理工作不再只是機械地執行治療性醫囑，幫助患者了解醫學常識和自護技術成為了她工作中重要的部分。隨著社區糖尿病患者的增加，社區居民迫切需要了解諸如如何正確注射胰島素、血糖儀的使用方法等知識。殷穎在領導的支持下于2013年設立了糖尿病護理咨詢點，幫助患者答疑解惑，取得了良好的反響。2015年參加“社區糖尿病管理護士”的培訓考核，她取得了專科證書；2017年開設糖尿病護理門診，她運用糖尿病個案管理及自我照護教育，為糖尿病患者提供了完整的醫療護理和衛生教育追蹤，滿足了社區居民多層次的健康需求。

2 人文關懷，擁有一顆仁愛的心

隨著我國經濟社會發展進入新常態，人口老齡化加劇，社區老年慢性病、失能老人不斷增加。殷穎積極參加社區失能老人的護理服務項目，不論嚴寒酷暑定期上門走訪，運用專業知識和技能為居民提供醫學照顧、病情觀察、健康指導、慢性病管理、康復促進及心理護理等服務，體現了護患之間的人文關懷。罹患高血壓、糖尿病的居民張奶奶跌倒后骨折行走困難，她作為社區護士通過一次次的上門和老人拉近了距離，通過量血壓、測血糖、指導康復鍛煉、幫助改變家居布置預防老人再次跌倒等一系列措施提升老人的生活質量，每次家訪結束告別時老人都依依不舍。

經過護理姐妹們的共同努力，社區居民的健康理念增強了，失能老人家屬的護理技能進步了，老人的生活質量提高了，中心的居家護理服務也獲得了居民們的眾多肯定和新聞媒體的報道，并榮獲2012年徐匯區“優質護理服務明星”的榮譽稱號。

3 創新實踐，練成一顆思考的心

殷穎平時工作細心，注意觀察思考，患者意識改變出現腦疝、頸靜脈怒張出現心衰，種種的蛛絲馬跡她都能及時發現，與醫生們協同作戰挽救了一位又一位患者的生命；醫院門口的公交車輛少，時間間隔長，為了減輕就診老人候車的辛苦，她制作車輛時刻表方便老人查詢安排出行。

專業能力要提升，護理科研必須先行，基層護士想做科研，需要進行大量的閱讀，學習很多新知識，掌握很多新理論和新方法，更重要的是學會獨立思考。當殷穎注意到病房失智老人輪椅使用安全隱患大，普通固定帶不能保護精神異常老人的安全時，她通過查資料、閱讀護理文獻并和護理姐妹們集思廣益共同探討，最后完成了輪椅安全帶的設計并投入使用，有效降低了意外事件的發生，也得到了患者和家屬的好評。近5年來，殷穎發表論文3篇，負責院級課題1項，有1篇論文在中華醫學會全科醫學分會第十五屆學術年會上進行交流。她制作胰島素注射教具，申請專利，被評為2017年徐匯區“優秀護理工作者”，“國家衛生計生委2015—2017年改善醫療服務先進典型-保障醫療安全示范個人”；同時多次獲得中心護理操作理論一等獎、先進個人、十佳員工等榮譽稱號。

護理這份職業是平凡、瑣碎與辛勞的，但也是一份神圣偉大的事業。殷穎與千千萬萬個護理姐妹一樣，在平凡中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生價值。春花秋實，寒暑更替，殷穎同志繼續以坦誠的心懷和真誠的愛心溫暖著患者，為社區居民的健康服務。踐行著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的神圣誓言。