國內(nèi)高校圖書館微服務(wù)比較分析研究

王兆慶

【摘 要】目前，很多新媒體服務(wù)在圖書館界得到了廣泛的應(yīng)用與推廣，新媒體平臺也已成為圖書館進(jìn)行閱讀推廣的重要陣地。高校圖書館可以借助微服務(wù)平臺的優(yōu)勢，進(jìn)一步提升微服務(wù)的質(zhì)量和水平，擴(kuò)大閱讀推廣活動的影響力。但是，國內(nèi)高校圖書館的微服務(wù)水平和質(zhì)量參差不齊，因此本文試圖整理高校圖書館微服務(wù)的優(yōu)秀案例，探索如何吸引更多的用戶關(guān)注和使用圖書館的微服務(wù)平臺。通過對武漢大學(xué)圖書館、上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館和中國礦業(yè)大學(xué)圖書館微服務(wù)案例進(jìn)行梳理和分析，總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提出幾點(diǎn)建議：打造閱讀品牌、拓寬宣傳途徑、提升用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)區(qū)域合作。

【關(guān)鍵詞】微服務(wù)；新媒體；閱讀推廣；高校圖書館

中圖分類號： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）23-0180-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.23.079

【Abstract】At present， many new media services have been widely used and promoted in the library industry， and the new media platform has also become an important position for Reading Promotion in the Libraries. The university libraries can take the advantages of the micro-service platform to improve the quality and level of micro-service， and expand the influence of reading promotion activities. However， the level and quality of micro-services in university libraries in China are uneven. So this paper attempts to sort out the excellent cases of micro-services in university libraries， and explores how to attract more attention from the users and how to use the micro-service platform of libraries. Through combing and analyzing the cases of micro-services in Wuhan University library， Shanghai University of International Business and Economics library， Dalian Medical University library and China University of Mining and Technology Library， it sums up their successful experiences， and puts forward some suggestions. It is that creating a reading brand， broadening the publicity channel， improving the user experience， and strengthening the regional cooperation.

【Key words】Micro-services； New media； Reading promotion； University Library

0 引言

如今，各種社交媒體早已成為了人們獲取信息資源的首選渠道。圖書館借助新媒體開展微服務(wù)，不僅能實(shí)現(xiàn)館藏資源價(jià)值的最大化，而且能擴(kuò)大閱讀推廣活動的影響力，還能樹立圖書館的良好形象。

2018年6月12日，“第五屆圖書館微服務(wù)研討會”圍繞微服務(wù)平臺的深入打造、微服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新實(shí)踐展開了討論，提出“作為圖書館人，如何在數(shù)字時(shí)代通過微服務(wù)與讀者走得更近，如何以讀者更喜聞樂見的方式去推廣閱讀，如何更方便快捷的為讀者找書、為書找讀者，這些問題都是我們在微服務(wù)領(lǐng)域不斷開拓創(chuàng)新的根本動力”[1]。

微媒體時(shí)代已然來臨，大學(xué)生的閱讀習(xí)慣、閱讀內(nèi)容、閱讀方式都發(fā)生了重大的變化[2]，高校圖書館需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新大學(xué)生閱讀推廣服務(wù)，提供微媒體環(huán)境下的新服務(wù)。

1 研究文獻(xiàn)

隨著微服務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用與推廣，關(guān)于微服務(wù)的研究也涉及各個領(lǐng)域。楊晨等人[3]提出了一種廣電網(wǎng)絡(luò)云平臺微服務(wù)化的設(shè)計(jì)架構(gòu)，并對實(shí)現(xiàn)微服務(wù)化遷移策略進(jìn)行了闡述。楊傳超[4]介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的現(xiàn)狀特點(diǎn)及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的典型架構(gòu)模式，并著重分析了微服務(wù)應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)金融中的優(yōu)勢。隋永鑫[5]描述了微服務(wù)框架在電動汽車智能充電服務(wù)與運(yùn)營平臺中的應(yīng)用，并介紹了一種適用于微服務(wù)的開發(fā)框架。方燕平[6]從傳播力、服務(wù)力、互動力三方面出發(fā)，構(gòu)建全面覆蓋多個維度的檔案微信分析評估框架，并對綜合檔案館微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行定量與定性分析。

基于圖書館學(xué)基本原理，各位學(xué)者對圖書館服務(wù)的研究從未間斷。程煥文、王蕾[7]通過分析高校圖書館管理傳統(tǒng)觀念的弊端，從三個方面系統(tǒng)地闡述了高校圖書館管理的新理念。初景利、吳冬曼[8]通過中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)：圖書館的服務(wù)只有融入到用戶的場景和社區(qū)，才會顯示圖書館更大的功能，才會有無限的發(fā)展?jié)摿Α７恫⑺糩9]認(rèn)為閱讀推廣現(xiàn)已發(fā)展成為圖書館的主流服務(wù)，而閱讀推廣的最終目標(biāo)是通過閱讀提升公民素養(yǎng)，使不愛閱讀的人愛上閱讀，使不會閱讀的人學(xué)會閱讀，使閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙。

近些年來，圖書館界對圖書館微服務(wù)的理論研究有很多。張英[10]、劉麗萍[11]、張曉萍[12]、劉懷蘭[13]等多位學(xué)者都曾對“圖書館微服務(wù)”的概念進(jìn)行了界定，一致認(rèn)為“圖書館微服務(wù)”是指在微時(shí)代背景下，圖書館以用戶為中心，利用各種新媒體技術(shù)，為用戶提供細(xì)微化、個性化的、全方位的閱讀服務(wù)。宗一君[14]、高睿鵬[15]等人理解的“高校圖書館微服務(wù)”概念與“圖書館微服務(wù)”基本一致，只不過前者的服務(wù)對象定位于高校讀者。

此外，有不少學(xué)者對高校圖書館微服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研。楊艷妮、明均仁[16]對67家高校圖書館微博、微信進(jìn)行因子分析及兩步聚類分析，并選取6所高校圖書館，對比分析其微博、微信平臺的服務(wù)功能、內(nèi)容資源等。牛麗莉[17]以江蘇省15所 “雙一流”高校圖書館為例，對微博與微信平臺的開通情況、服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與比較研究，同時(shí)以南京信息工程大學(xué)圖書館用戶為對象進(jìn)行問卷調(diào)查，研究自媒體環(huán)境下用戶的意愿及行為習(xí)慣，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，探尋適應(yīng)自媒體環(huán)境的微服務(wù)策略。

從現(xiàn)有研究文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研來看，絕大多數(shù)高校圖書館都很重視微服務(wù)平臺的運(yùn)營，尤其是微信公眾號，但總體服務(wù)水平和影響力還有待于進(jìn)一步提高。

2 案例分析

雖然國內(nèi)高校圖書館幾乎都開展了微服務(wù)，但其水平和質(zhì)量參差不齊。而微服務(wù)優(yōu)秀案例的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)転槟切﹦?chuàng)新力度不夠、經(jīng)驗(yàn)不足的高校圖書館提供一定的借鑒價(jià)值。因此，本文試圖通過整理國內(nèi)高校圖書館微服務(wù)的優(yōu)秀案例，探索如何吸引更多的用戶關(guān)注和使用圖書館的微服務(wù)平臺。

2.1 武漢大學(xué)圖書館虛擬館員“小布”

2012年，武漢大學(xué)圖書館推出了虛擬館員——小布（來源于“book”的諧音）[18]。作為圖書館的品牌代言人，小布熱情親切、偶爾賣萌，最重要的是全程參與了圖書館的閱讀推廣活動。2012年9月，小布首次出現(xiàn)在武漢大學(xué)圖書館新生主頁及讀者手冊上，使新生一入學(xué)就認(rèn)識了小布；2014年9月，圖書館推出《拯救小布》新生在線通關(guān)游戲，將圖書館的歷史、概括、資源、服務(wù)和文化活動等信息融入到了游戲中；2015年4月，圖書館又推出了一款與經(jīng)典閱讀相關(guān)的在線游戲《拯救小布之消失的經(jīng)典》；同年6月，還推出了圖書館3D宣傳視頻，通過小布的文字、聲音、形態(tài)等向讀者們解說圖書館的布局、資源和服務(wù)；2017年和2018年的畢業(yè)季，圖書館微信平臺相繼發(fā)布了推文《一封來自小布的畢業(yè)情書》[19]，運(yùn)用手繪風(fēng)格和H5動態(tài)效果，展示了歷屆畢業(yè)生的風(fēng)采。此外，武漢大學(xué)圖書館不但設(shè)計(jì)了多個主題的小布宣傳圖，如小布QQ表情系列、小布晴雨表系列、小布節(jié)日主題系列、小布新生專欄系列等，還制作了小布主題文創(chuàng)產(chǎn)品，如小布水杯、小布T恤、小布書簽等，作為圖書館閱讀推廣活動的禮品[13]。這些不僅全方位地宣傳了圖書館的資源、服務(wù)和活動，而且拉近了圖書館和讀者之間的距離，“外事問百度，內(nèi)事問小布”也成為了武漢大學(xué)圖書館的品牌口號。

2.2 上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館“讓閱讀無處不在”

2017年，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館為了改變之前圖書館微信公眾號功能比較單一、定位不明確的情況，從大學(xué)生群體的閱讀習(xí)慣和興趣點(diǎn)出發(fā)，對微信服務(wù)平臺作了以下創(chuàng)新：第一，提供定制化服務(wù)，如“新生季指南”、“館長回信”、“十九大書展”等；第二，開展趣味性、多樣化的參與式薦書，開設(shè)了“一人一書”、“一句”、“古風(fēng)流韻”“初見·每周新書”等薦書欄目，培養(yǎng)固定的讀者群；第三，采用線上線下相結(jié)合的方式，開展微信留言互動，如“學(xué)長/姐微信寄語”、“阿米書社暑假微信閱讀打卡”[20]等活動，全方位助力閱讀推廣活動。一年365天無縫嵌入的閱讀推廣宣傳，潛移默化地培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了“讓閱讀無處不在”的閱讀理念。上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館的微信服務(wù)提升之后，關(guān)注人數(shù)、留言數(shù)、閱讀量大幅增加，圖書館也得到了更多讀者的喜歡和依賴。

2.3 大連醫(yī)科大學(xué)圖書館“體驗(yàn)中國傳統(tǒng)文化”

大連醫(yī)科大學(xué)圖書館聚焦于中國傳統(tǒng)文化，利用“微信公眾號+微信群+QQ社群”新媒體平臺，進(jìn)行文化體驗(yàn)活動，形成了書簽設(shè)計(jì)大賽、二十四節(jié)氣讀物推廣、中華經(jīng)典美文誦讀大賽、書法作品展等校園品牌活動[21]。2016年，大連醫(yī)科大學(xué)圖書館將體驗(yàn)式營銷理念應(yīng)用到書簽設(shè)計(jì)大賽[22]，以“我的秘密花園”為主題，印制彩色涂色書簽卡，讓讀者用彩色鉛筆為書簽涂色，活動分為五個階段：書簽展覽、發(fā)放涂色卡、提交作品、微信投票、展示獲獎作品。2018年，圖書館相繼舉辦了文化體驗(yàn)“古字畫的修復(fù)與裝裱”、“體驗(yàn)傳統(tǒng)，品味端午”、“流動博物館進(jìn)校園”等活動，一系列文化體驗(yàn)活動不僅深入挖掘了圖書館資源，還將文化體驗(yàn)融入到了大學(xué)生的日常生活，使他們感受到了中國傳統(tǒng)文化的精妙與美好，增強(qiáng)了文化歸屬感和自豪感。

2.4 中國礦業(yè)大學(xué)圖書館“四校共讀一本書”

2017年10月—11月，中國礦業(yè)大學(xué)圖書館以微信公眾號和QQ空間為宣傳平臺，聯(lián)合江蘇師范大學(xué)、徐州醫(yī)科大學(xué)和徐州工程學(xué)院四所高校學(xué)生社團(tuán)，組織了一場1500多名學(xué)生參與的共讀《霍亂時(shí)期的愛情》一書活動[23]。活動前期階段，確定閱讀書目，建立微信交流群，并積極促進(jìn)群內(nèi)交流，同時(shí)舉辦線上線下推廣宣傳。“四校共讀一本書”活動分為兩個部分：校內(nèi)部分：（1）征收各小組《霍亂時(shí)期的愛情》讀書心得，并進(jìn)行評選；（2）舉辦共讀一本書校內(nèi)交流，各小組在知學(xué)空間進(jìn)行讀書展示，并評選優(yōu)秀小組。校際部分：與江蘇師范大學(xué)、徐州醫(yī)科大學(xué)和徐州工程學(xué)院聯(lián)系，確定結(jié)對學(xué)生名單及交流時(shí)間、地點(diǎn)；帶領(lǐng)學(xué)生參加四校共同交流會，以匯報(bào)演講等形式分享閱讀經(jīng)驗(yàn)與感受。此外，中國礦業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號從“讀、析、賞、展”四個方面介紹《霍亂時(shí)期的愛情》一書，助力整個活動的順利舉辦。該活動不僅在大學(xué)生中推廣了閱讀，也促進(jìn)了四校大學(xué)生的文化交流。

3 研究建議

通過整理高校圖書館微服務(wù)的優(yōu)秀案例，總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)，本文提出以下幾個建議：

3.1 打造閱讀品牌

閱讀品牌不僅能彰顯一所高校圖書館的文化內(nèi)涵，而且能提高讀者的忠誠度，還能擴(kuò)大高校圖書館的影響力[24]。高校圖書館唯有認(rèn)識到閱讀品牌對于微服務(wù)的重要性，才能做好閱讀推廣工作。首先，要做好品牌定位工作。高校圖書館微服務(wù)的對象是高校師生，因而要根據(jù)他們的閱讀需求和興趣點(diǎn)，提供針對不同讀者群的微服務(wù)。其次，結(jié)合自身實(shí)力、特點(diǎn)，打造精品活動，樹立品牌形象。最后，圖書館還要定期整理館內(nèi)活動的照片、視頻和獲獎作品，在微服務(wù)平臺定期或不定期推送，達(dá)到進(jìn)一步宣傳的目的。另外，可以通過設(shè)置獎勵的方式鼓勵讀者轉(zhuǎn)發(fā)分享推文，借助社交媒體的幾何傳播效應(yīng)，擴(kuò)大圖書館的影響力，吸引更多的讀者關(guān)注，實(shí)現(xiàn)品牌營銷。圖書館的品牌效應(yīng)不僅能提升讀者的認(rèn)同感和自豪感，而且有利于營造書香校園的文化氛圍。

3.2 拓寬宣傳途徑

只有不斷拓寬微服務(wù)的宣傳途徑，高校圖書館的資源、服務(wù)和各類活動才可能被更多的讀者了解。這需要從以下兩方面入手：一方面，加強(qiáng)陣地推廣。將圖書館的微信、微博和QQ二維碼遍布圖書館官網(wǎng)、各樓層服務(wù)臺、宣傳手冊、活動海報(bào)等，引導(dǎo)讀者主動關(guān)注。此外，還可以在新生錄取通知書內(nèi)附上圖書館的二維碼，在微服務(wù)平臺推送新生指南，使新生提前了解圖書館的資源和活動。另一方面，加強(qiáng)微服務(wù)的深度，二次主動推送。首先，圖書館可以在全校每個學(xué)院每個年級每個班級都設(shè)立推廣專員，建立推廣專員群；然后，圖書館在第一時(shí)間將活動資訊轉(zhuǎn)發(fā)給推廣專員群；最后，由推廣專員轉(zhuǎn)發(fā)給本班同學(xué)。圖書館也可以根據(jù)推廣專員的活動宣傳效果，評優(yōu)后給予一定的獎勵。

3.3 提升用戶體驗(yàn)

對高校圖書館而言，提升微服務(wù)的用戶體驗(yàn)將有助于圖書館和讀者建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。增強(qiáng)用戶的滿意度，提升用戶的體驗(yàn)，需要高校圖書館提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和精準(zhǔn)的服務(wù)。在這個過程中，圖書館既要結(jié)合圖、音、視等方式提供有趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，又要重視用戶的反饋。微服務(wù)公眾號不僅要及時(shí)響應(yīng)讀者的留言或評論，而且要增加回復(fù)的趣味性，爭取做到不重樣的“花式回復(fù)”。高校圖書館還可以利用微服務(wù)平臺開展問卷調(diào)查、有獎問答、在線投票、集贊有獎等活動，推動讀者由參與者向創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)和鼓勵讀者積極參與，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和想象力。

3.4 加強(qiáng)區(qū)域合作

高校圖書館在運(yùn)營微服務(wù)平臺時(shí)，要注意培養(yǎng)讀者的社區(qū)意識和歸屬感，整合各類資源，構(gòu)建以圖書館為中心，輻射本校讀者、兄弟院校及其他機(jī)構(gòu)的共同社區(qū)，加強(qiáng)微服務(wù)的區(qū)域合作。首先，加強(qiáng)與校內(nèi)微服務(wù)平臺的合作，組成宣傳矩陣，轉(zhuǎn)發(fā)各類活動資訊，置頂共同舉辦的閱讀推廣活動。其次，加強(qiáng)與其他高校圖書館微服務(wù)平臺的互動，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，擴(kuò)大受眾范圍。最后，加強(qiáng)與數(shù)字技術(shù)公司的合作，為微服務(wù)提供技術(shù)支持。通過與校內(nèi)外微媒體平臺的合作，加強(qiáng)對高校圖書館微服務(wù)的宣傳推廣，擴(kuò)大用戶群和影響力。

4 結(jié)語

在新媒體時(shí)代，微服務(wù)借助“兩微一端”等新媒體平臺展現(xiàn)自我、服務(wù)用戶。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮微服務(wù)平臺的優(yōu)勢，堅(jiān)持以用戶為中心，積極拓展和完善微服務(wù)的層次和內(nèi)容。本文希望通過對微服務(wù)案例的分析與總結(jié)，為高校圖書館的微服務(wù)貢獻(xiàn)微薄之力。但由于選取的微服務(wù)案例數(shù)量偏少，挖據(jù)深度不夠，因此所提出的建議還需要進(jìn)一步的討論和優(yōu)化。

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