在企業中實施卓越績效管理模式的探討

王黎強

摘 要：在企業的不斷發展中，涌現了很多的管理模式，這些管理模式給企業帶來了更大的發展空間，讓企業在某一特定的時期有了飛躍的進步。卓越績效管理模式作為一種非常有效的管理方式也受到了企業管理人員的廣泛關注，它綜合了全面的質量管理，對企業的要求也是具有極高的標準。卓越績效管理模式是一種源于美國的系統管理模式，它整合了企業的各方面，通過研究世界上領先企業的實踐經驗、管理辦法而對企業進行的診斷、分析而成的。在企業管理模式中具有非常重要的地位，目前已經成為了很多國家進行國家質量獎的評判標準，被很多國家所認同。

關鍵詞：企業；績效管理模式；探討策略

引言：

在大多數國家中，經濟全球化、信息化已經成為了社會主流，時代在進步，世界經濟競爭激烈，怎樣適應時代潮流，采用正確的管理模式成為企業研究的重點。現代市場的競爭，質量已經成為了企業與企業之間、國企與外企之間、國家與國家之間的戰略問題，如何提高企業的服務質量產品質量，是我們要不斷進行改革的重點。卓越績效管理模式作為一種被普遍公認的經驗總結，從員工、股東、供應商、顧客、社會五個方面做出了分析，本文將對企業中的卓越績效管理模式做出探討，發表個人的見解。

一、卓越績效管理模式的發展極其含義

（一）卓越績效管理模式的發展

美國作為世界大國，有著很多先進的研究成果這是我們不得不承認的，他在技術、理論方面都有更長遠的前瞻性，卓越績效管理模式就是一個典型的代表。在1987年的時候，美國的相關人士就創建了一種成功企業的管理模式，這種模式從各個方面完全的概括了一個企業的發展因素，卓越績效管理模式的核心就是讓顧客滿意，并能夠追求卓越的績效，促進企業的發展。在經過20多年的實戰驗證下，卓越績效管理模式得到了美國很多業界的公認，從那之后，這種管理模式就被各行各業所利用，上到醫院，下到學校都對這種模式情有所屬，紛紛效仿利用，也通過這種模式取得了一定的成果。又過了一段時間，這種管理模式已經被世界各企業和組織所接受，也紛紛加入卓越績效管理模式的行列中，例如我們眾所周知的波音公司、微軟公司、摩托羅拉公司等企業均都是運用卓越績效管理模式的成功典范。從目前的統計來看，世界上有80多個國家和地區都采用卓越績效管理模式作為本國或地區的質量評定標準，這種標準已經成為了既ISO標準之后的另一個熱潮管理標準。

（二）卓越績效管理模式的含義

根據專業術語準則的定義，卓越績效管理模式指的是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到發展，為提高組織的整體績效和能力，顧客和其他相關方創造價值，并使組織持續獲得成功的經營模式?！笨冃Ч芾砟Ｊ綇暮诵膶?、 操作層、 過程層、結果層四個層面對企業進行綜合的績效管理和評價。

二、卓越績效管理模式的主要特點

（一）注重企業的經營結果，以最終結果為目的

卓越績效管理模式在進行管理時，注重企業的關鍵領域，將關鍵領域的績效進行統一的組織和管理，并對這些關鍵領域進行績效評價，把握進程。企業的產品效果，顧客的服務滿意度，市場份額所占的比例，員工的工作效果，領導者的管理范圍都是卓越績效管理用來進行測評的重要指標，利用這些指標的完成度來保證企業組織的戰略平衡性。將最終企業的績效結果作為考察的重點，看是否對促進企業發展起到積極的作用。

（二）卓越績效管理模式的準則不固定，強調效率、適用性

在利用卓越績效管理進行管理工作時，所遵循的準則并不是一成不變的，這種管理模式看中的就是它的適用性，因此只要是能夠對企業績效有效的方法，都可以采用，具有創造性和先進性的方法都值得在企業中使用。利用靈活的、高效率的方法來滿足企業的管理要求。根據企業各部門各組織的不同特點，采取不同的準則，增強準則的柔性，適應不同的發展需要，提高企業各組織部門的辦事效率。

（三）重視“質量”概念

在卓越績效管理模式中的質量一詞，指的不僅僅只是企業的產品質量，它包括多方面的含義。雖然它被世界上的很多國家用來做質量評價的標準，但是在卓越績效管理模式出現的時候起，“質量”的概念就有很豐富的含義，它包括企業的產品質量、服務質量、工作質量、經營質量等多方面的質量要求，它追求的是企業的綜合質量指標，最終的企業績效結果是進行卓越績效管理模式的重點。

（四）準則體現了學習循環和持續改進

卓越績效管理模式在實際運行中是非常復雜的，在開展實施計劃時，要提前就做好計劃，將各個指標分列清楚，計劃做好后就實施方案。開展計劃之后，要對企業的內部外部進行調查，考察計劃的可行性，從中獲取有利信息，進行評價；根據上一步的調查結果，進行反思，分析評價的結果，并對計劃的不足之處進行修改，學習創新新的思想。

三、企業實施卓越績效管理模式的步驟

（一）進行培訓

企業實施卓越績效管理模式的第一步就是進行培訓工作，讓企業的所有員工包括高層領導和各部門負責人都能夠了解卓越績效管理模式的核心思想，對卓越績效管理的運行能夠有大概的了解，對其中的價值觀、框架、評分方法有基本的認識，方便以后在開展工作時能夠跟上企業的節奏。

（二）評估

在企業中開展評估工作，根據卓越績效管理模式的標準，對企業的經營狀況和質量管理進行評估。評估的實現方式有很多，比如可以通過對員工實施問卷調查、現場考察、領導者的面談等等，不同的評估方式所產生的效果不同。評估的目的是找出企業的自身優勢和不足之處，有則改正無則加勉。

（三）改進

企業根據評估的結果，分析探討企業的發展狀況，并及時對評估中所發現的問題做出反饋，制定詳細的計劃對所發現的問題進行改正，將評估落實到實處，為企業以后的績效評估鋪平道路，減少阻礙，指導員工能夠取得更高的評分。

（四）再評估

落實上一環節的措施之后，企業管理者可以根據卓越績效管理模式的標準進行驗證，檢查所進行的改進措施是否有效，對企業的發展再進行一次評估，再尋找不足，發現問題，對難啃的骨頭進行更有針對性的措施。

（五）交流

企業不是孤立存在的，在社會中有著很多的競爭者和合作伙伴，所以企業可以在社會中尋找標桿企業，與他們進行管理方面的交流和溝通，拿出自己的誠意虛心請教，相互學習，借鑒借鑒經驗，學習他們的優勢。

（六）參賽

各項工作都準備妥當之后，企業根據實際的發展狀況申請質量獎參賽資格，通過各種比賽的參加，也可以發現企業的缺點，提高自身的綜合管理能力，贏得更多企業的認可，通過卓越績效管理模式增強知名度，也能夠開闊眼界，看看其他企業是怎么開展管理工作的，站在巨人的肩膀上。

結論：

在市場競爭過程中，競爭的焦點也是在隨著時代而變化，從以前的數量、規格、價格轉向了質量之爭，質量好的不一定就有主動權，而是能夠滿足客戶需求的質量，客戶滿意是企業的目的，以滿足客戶需求為中心。通過應用卓越績效管理模式，為企業提供一種全面的管理框架。在企業發展中，重視市場信息的反饋、顧客的需求、產品和服務的質量，提高企業的整體績效，發現企業存在的問題，通過卓越績效管理的評價進行改正，提高核心競爭力，促進企業的持續健康發展。

參考文獻：

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