淺談如何做好離退休職工的心理疏導工作

張曉霞

中圖分類號：F241.34 文獻標識：A 文章編號：1674—1145（2018）3—230—01

摘要 心理疏導是指幫助相關人員的內心思想以及情緒進行引導和鼓勵，幫助相關人員正確的認識自己、接納自己、改變自己、升華自己，最終達到促進相關人員的心理健康的目的。本文以某國有企業為例，對離退休職工的心理疏導作一些有益探索。

關鍵詞 離退休職工 心理疏導

當今，我國正在步入老年化社會，國有企業離退休職工人數與日俱增，以謀國有企業離退休工作為例：2017年，該廠離退休職工人數突破1000人，離退休職工人數與在職職工人數基本持平，并且連續三年保持5%以上的增長率。由此可見，未來離退休這個群體還會越來越大，任務還會越來越艱巨，開展心理疏導工作具有現實意義和長遠意義。

一、學習教育，引入心理疏導內容

在離退休黨支部開展“十九大”精神學習、“兩學一做”學習教育，不僅僅是學《黨章》、學系列講話、爭做合格黨員，還要及時了解老同志的思想狀況，為他們答疑解惑，疏導他們的心理問題，讓他們對組織、對社會、對生活充滿信任和希望。

在學習教育中，還要詳細介紹行業、企業當前的工作狀況、發展方向、戰略目標以及“十三五”的工作規劃，讓老同志對企業的發展有所了解，有助于增加他們對企業的信任感和歸屬感，甚至部分老同志還會根據自己豐富的工作經驗和人生閱歷，為企業提供一些有價值的意見和建議，讓老同志感受到企業和組織對他們的信任，消除他們對企業的一些不必要的誤解。

在學習教育中，可以向老同志朗讀一些好文章、播放一部好影片、推薦閱讀一些好書，讓“心靈雞湯”慰藉、滋潤老同志的心靈，正確引導他們樂觀做人、豁達做事，為了國家、社會、企業大局奉獻余熱。也可以邀請心理專家尤其是擅長對老年人心理狀況進行疏導的專家開展一些活動，在活動中潛移默化對離退休職工進行心理疏導。

二、多方聯動，共同為老同志排憂解難

離退休職工的晚年生活幸福與否，與家庭、企業和社區息息相關，只有多方聯動起來，才能做好離退休工作的服務工作。

一些老同志在家里的生活狀況和困難不一定給企業離退休工作人員和社區工作人員透露，同樣他們對家庭的一些意見甚至是矛盾也不一定給家人透露，這樣讓他們的很多心理問題和情緒埋藏在心理，要么是家人知道，要么是企業離退休工作人員知道，要么是社區工作人員知道，甚至有些問題只是埋藏在心底，這樣對他們的身心都會造成極大的傷害。

多方聯動為離退休職工排憂解難，一方面可以加強企業離退休工作人員、社區工作人員和老同志家屬的聯系，利用現代信息化技術構建一個微信群、QQ群等，例如：家屬與企業離退休工作人員和社區工作人員構建一個“夕陽紅”微信群，家屬及時將離退休職工的問題反饋給工作人員，工作人員及時將離退休職工的問題反饋給家屬，大家一起商量，共同關心、愛護離退休職工。同時，也可以通過這樣的群來發布一些離退休職工需要學習了解的政策文件，參加的業余活動，讓家屬代為轉達增加家屬與老人的接觸頻次，也有利于構建和諧的家庭關系。另一方面，企業離退休工作人員和社區工作人員通過家訪的形式，與家屬一起擺談交流，了解老同志的心理和生活近況，針對性地對他們進行幫助和關愛，讓老同志感受到來自組織和家庭的溫暖，生活得更舒心、順心。

三、服務熱線，為老同志開設一條幸福熱線

如今，隨著手機的普及，每一個老同志都有手機和家庭座機，很多老同志在心情沉悶、孤獨的時候，不敢給子女打電話，害怕子女忙，擔心影響子女的工作，甚至怕子女覺得他們啰嗦。因此，出現有心里話沒人說，有問題沒人商量的情況，久而久之就會讓老同志產生自閉、自卑的情緒。

離退休部門可以針對老同志利用辦公室座機開設一條“服務熱線”，由具有心理咨詢師證、擅長離退休工作、政治素質高的同志擔任講解員，通過老同志來電咨詢，電話慰問的“雙向溝通”交流方式對離退休職工進行心理疏導，老同志也可以在孤獨時打電話與工作人員拉拉家常，消磨時光。

服務熱線的開設，首先有助于解決離退休職工“找不到人交談”“不知道找誰交談”的難題，但老同志心里有困惑，無論是與子女之間的隔閡，與鄰居之間的矛盾，與朋友之間的誤會，都可以進行心理疏導，幫助他們疏通心理障礙；其次有助于解決離退休職工“隱私保密”“匿名不想被人知道身份”的難題，部分老同志有問題不敢找人交流，其實是因為擔心自己的隱私被暴露，通過服務熱線，可以根據老同志需要，不進行姓名詢問、電話記錄，電話內容僅限于通話當事人知道，讓老同志把所有心理問題都談開，沒有什么任何的顧慮和擔憂；最后，有利于提升離退休工作的管理水平，通過服務熱線，可以了解到很多老同志內心的真實想法和生活需求，在離退休管理工作的開展過程中可以做到知己知彼、對癥下藥，工作成效也會大大提高。