大學圖書館分段服務方式的研究與實踐

關鍵詞：大學圖書館；服務；分段；創新

摘要：文章分析了傳統圖書館在服務中存在的問題，闡述了分段服務的概念、內容以及對策，以期為大學圖書館提高服務質量提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）10-0061-02

隨著經濟發展節奏的日益加快，人們的生活狀態也發生了顯著變化，很少有人能夠抽出一定的時間去圖書館。尤其對于在校大學生而言，他們不僅要面臨繁重的學業壓力，而且還要為以后的就業做出合理的職業規劃，因此，許多大學生的課余時間都用來參加社會實踐活動，能夠用來閱讀的時間則少之又少。造成這種狀況的原因主要有兩點：一方面，現在的大學生大多是90后，他們聰明、個性強，對新鮮事物有強烈的好奇心，求知欲也強，但他們的學習自覺性和動手能力較差；另一方面，隨著圖書資源數字化進程的加快，許多學習資源也以全媒體的形式展現出來。以哈爾濱理工大學圖書館為例，目前該館藏書總量為251萬冊，其中紙質圖書163萬冊，電子圖書88萬冊。2010—2015年，哈爾濱理工大學購買的電子資源每年增加30%，而紙質書籍每年減少30%。隨著互聯網的普及，網絡環境越來越好，電子資源也越來越豐富。同時，移動圖書館的出現使這些90后學生不用到圖書館就能從網絡上輕松獲取自己想要的信息。圖書資源獲取方式的多樣化，導致傳統圖書館面臨嚴重的危機，除外部因素外，圖書館自身也存在一些問題。

1傳統服務存在的問題

1.1館員結構不合理

圖書館員構成復雜，非專業館員較多，且年齡偏大，他們的思想和業務水平跟不上時代和讀者的需求。同時，有些館員欠缺專業知識，又很少參加業務知識學習和培訓，個別館員的業務不精，不熟悉自己分管的圖書。

1.2服務理念陳舊

雖然圖書館很重視館員的繼續教育工作，但是仍然有一部分館員沒有深刻理解圖書館服務工作的內涵。館員服務理念陳舊，服務態度不好，是制約圖書館為學生提供優質服務的重要原因。雖然圖書館已樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，但大多數圖書館仍處于“坐等讀者上門”的工作狀態，學生來了就服務，如果學生不來，館員也從不“走出去”。

2分段服務的概念和內容

圖書館服務方式只有順應學生讀者的需求進行逐步創新，才能被學生讀者認可，從而實現圖書館存在的價值和意義[1]。針對目前的狀況，面對學生讀者多方面的需求以及來自各方的競爭，雖然傳統服務是圖書館最基本的服務方式，并且其仍然是當前和較長時間內圖書館最重要的服務方式，但傳統服務已經無法滿足當前學校教學改革的需要。因此，當前及今后一段時間，創新圖書館發展方式將成為圖書館人的首要工作，要想為學生讀者提供優質的服務，就必須引入“以人為本”，特別是“以學生為本”的服務理念，這是確保高校圖書館健康發展的核心要素。在服務理念、服務模式、資源建設、人才隊伍建設等方面的創新，對大學圖書館的發展具有重大的引導意義[2]。大學圖書館分段服務是指圖書館針對學生在校學習的不同階段，給予不同方式的個性化服務，以滿足當前學生的多樣化需求。這種服務打破了傳統的服務理念，將被動的指令性服務轉變成主動的積極性服務，通過“以學生為本”的服務理念，為學生架起了一座知識溝通的橋梁。傳統服務強調資源，分段服務強調需求，傳統服務是坐等學生走進圖書館，分段服務則是讓館員主動走進學生，了解學生的需求。傳統服務提供的是普遍服務，分段服務提供的則是個性化服務。分段服務可以使學生在不同階段都能夠很好地認識、了解、喜歡并利用圖書館，把圖書館當成他們的第二課堂，從而使他們對所學專業產生興趣，順利地完成學業。高校已經開始教學改革，圖書館的服務理念和內容如果不變，就跟不上教學改革的步伐。教學改革為圖書館提供了一次難得的發展機遇，圖書館應全面參與高校的教學改革和人才培養工作，充分發揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學生的綜合素質。

3分段服務的對策

3.1切實轉變傳統認識

傳統的圖書館服務為倉儲式服務，已經不能適應當前大學生的多樣化需求，就業壓力的逐步加劇導致學生必須不斷提升自己的知識儲備，圖書館轉變服務方式勢在必行。大學的學習方式有別于中小學，中小學是由教師引領著學生一步一步完成學習，而大學需要自主式的學習，學生需要將學習方式由被動轉為主動。高校圖書館是學生開啟知識殿堂的鑰匙，他們在這里不僅可以鞏固課堂上所學的知識，而且可以進行更深層次的探索和創新。

3.2主動宣傳館藏信息

在信息化時代，圖書館應充分利用信息時代的便利，主動宣傳館藏信息。圖書館可以將最新的館藏信息（如新書（刊）目錄、新書（刊）介紹、工具書介紹等）放在主頁顯著位置或推送給特定讀者，同時為書刊配上讀者的讀書感言和權威人士的讀書評價，幫助讀者選擇適合自己的圖書。

3.3積極提供借閱指導

許多高校學生的閱讀具有盲目性特征，因此，圖書館員應該為學生提供有效的借閱指導。而圖書館員只有對館藏信息非常熟悉，才能在了解學生的借閱目的以及閱讀需求的基礎上，為他們推薦合適的書籍資料。總之，館員只有不斷學習，才能適應新形勢的需要。

3.4定期參加業務學習

李佩瑾：大學圖書館分段服務方式的研究與實踐*3.4.1提升業務能力。圖書館的發展需要一支知識廣博、技術精湛的復合型人才隊伍的支撐，為了更好地為讀者提供服務，圖書館員除了需要具備基礎的圖書館學知識，了解圖書館館藏信息，對各學科的前沿知識有所涉獵，還必須掌握一定的信息技術，能夠熟練運用信息檢索系統，只有這樣才能勝任較深層次的文獻加工、文獻咨詢工作。圖書館員應該將圖書管理與信息技術充分結合，幫助學生掌握學習方法，讓館藏信息資源成為學生學習路上的墊腳石。

3.4.2強化繼續教育。圖書館應有計劃地組織館員通過多種途徑進行繼續教育學習。學習是沒有止境的，不僅學生需要學習，館員也必須投入學習的行列。實踐證明，圖書館員的業務能力及知識素養在提供多樣化服務時至關重要。

3.4.3汲取他人經驗。圖書館不僅要努力提高全體館員的業務水平，同時還要堅持“走出去”的原則，組織館員積極學習最新的圖書管理經驗，通過參觀學習了解其他學校的管理方法和服務方式，向其他高校取經，學習他們成熟的圖書管理模式，為高校圖書館的可持續發展獻計獻策。

4為學生讀者提供分段服務

4.1第一階段

大一新生剛剛經歷了高考，離開家來到大學這個陌生的環境，他們有著對新生事物的渴望和對知識的渴求。但是，大一新生對學校和圖書館并不了解，對圖書館的內部結構也不熟悉。一線館員應該幫助大一新生盡快熟悉圖書館，了解圖書館的功能及藏書情況，使他們能夠更好地利用圖書館，順利完成由高中生到大學生的角色轉換，盡快適應大學的學習方式。新生開始上課后，圖書館可以為每個學院配備一名圖書館員作為新生的指導教師。指導教師可以利用每周一次的晚自習為學生講解圖書館的結構、圖書的分類、代書板的使用方法、怎樣在網上查閱圖書以及預約圖書等內容。

4.2第二階段

大二、大三的學生已經熟悉了學校的生活，也慢慢適應了大學的學習方式，開始接觸到專業課程，但還不是非常了解自己所學專業。此時，他們會經常到圖書館查閱一些有關所學專業的書籍，一線圖書館員可以為他們指出各類圖書所在的位置。如果圖書館沒有他們需要的書籍，館員可以讓他們填寫讀者需求單，由圖書館統一購買。當前文獻信息資源數量大、種類多，載體形式多樣，任何一個高校圖書館都不可能收藏所有的文獻資源，這就需要圖書館把有限的經費用到讀者亟須的資料上。書刊采購人員應盡可能使館藏書刊的資源種類與學校的專業設置相對應，尤其是對學校新設專業，采購人員需要提前購置相關書刊，在品種數量上要有所保障，同時對新載體出版物也應有較全面的了解，有計劃、有針對性地采購電子出版物[3]。

4.3第三階段

大四學生主要需要兩方面的信息資源：考研和工作。考研的學生需要各種復習資料，如高數、外語、專業書等，他們的時間很寶貴，需要爭分奪秒地學習。當他們來到圖書館借書時，館員應主動幫助他們查找所需圖書的索書號，告訴他們圖書的具體位置，或者到書庫里幫他們找到所需圖書，節約他們的時間。無論是為了考研還是工作，學生都要撰寫畢業論文，畢業論文合格與否關系到學生是否能申請到學位。而論文的撰寫離不開圖書館提供的資料。眾所周知，一篇合格的畢業論文，從選題、開題報告、實驗研究、論文撰寫到論文修改都需要相應的文獻信息。因此，在學生撰寫畢業論文時，館員應積極為他們提供幫助，讓他們能夠高效地收集所需要的信息。在學生確定論文題目后，館員應引導學生借閱相關的書籍和文獻資料，幫助他們更好地完成畢業論文。有些學生接觸信息化系統的時間比較晚，操作不夠熟練，館員應為這類學生提供信息檢索服務，使他們能夠更快速地找到所需圖書。

參考文獻：

[1]郝忠洛.論讀者需求和圖書館服務方式[J].圖書情報工作，2007（12）：135-137.

[2]張崢嶸.我國高校圖書館服務創新趨勢研究[J].圖書與情報，2010（5）：128-130.

[3]熊太純.高校圖書館如何為學生撰寫畢業論文服務[J].常州技術師范學院學報，2003（1）：64-66.

（編校：周雪芹）第38卷第10期河南圖書館學刊2018年10月

收稿日期：2018-09-12

作者簡介：吳越（1975—），江蘇護理職業學院圖書館館員。