營銷理念在醫院院史陳列館設計布展中的應用

王龍

摘 要：院史陳列館是開發利用醫院檔案信息資源的重要途徑和重要成果之一，是檔案工作又好又快地為醫院改革和發展服務的重要體現之一。本文將營銷理念引入醫院院史陳列館設計布展中，提出了以開放式的視角展現醫院發展史、集精擷粹提煉醫院文化內涵、注重體驗傳播醫院文化品牌三個方面工作思路，為醫院文化建設和醫院營銷工作提供參考。

關鍵詞：醫院營銷；醫院文化；醫院陳列室設計

1 引言

黨的十九大報告指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。”對于醫院而言，文化是醫院的精神內核和生命之魂，是醫院生存和發展的根系，是引領醫院科學發展的精神支撐、構建和諧醫院的精神紐帶，也是醫院文明進步的重要目標、醫院核心競爭力的關鍵內容。作為醫院歷史的集中展示地和醫院文化建設的“金字招牌”，醫院院史陳列館在醫院文化建設中發揮著重要作用。在其功能定位和設計布展中，同樣需要結合營銷理念，將醫院發展進程中的“第一”“唯一”“國內領先”等卓越成績和國家級、省級等輝煌榮譽、高端平臺通過圖片、視頻和實物等形式展示出來，進一步凝聚廣大職工愛崗愛院情結，激發工作熱情，構建醫院核心價值體系，同時也讓參觀者了解醫院客觀的歷史面貌和實力內涵，較好地宣傳醫院、推介醫院，增強醫院的知名度和吸引力。

2 以開放式的視角展現醫院發展史

我院作為連云港市第一家三級甲等綜合醫院，醫院輻射人口800多萬、編制床位2610張，醫療業務用房十分緊張，原有院史陳列館被安排在病房樓的頂樓，“鐵將軍把門”，可觀賞性差，開放程度不夠。恰逢我院新院區全面投入使用，在院史陳列館選址上，一改以往將其束之高閣的情況，主動前移，在人流量大、光線視野好的醒目位置進行設計展出。員工、患者及其家屬、兄弟單位能夠零距離、全方位地了解醫院的發展歷程、發展成果和精神風貌。

此外，我們還在新老院區門診大廳人流量大的醒目位置設計制作了院史墻，巧妙結合連云港山海文化城市元素，以時間軸為主線，圖文并茂地介紹醫院從1951年10月建院到現在各個歷史重要時間點上的重要歷史瞬間、標志性設備和高層次科研課題、科研平臺等。在潛移默化中，宣傳醫院、推介醫院，增強醫院的知名度和吸引力。

3 集精擷粹提煉醫院文化內涵

院史陳列館展現的豐富內容是從眾多的醫院檔案史料中精心挑選、編輯制作而成的，相當數量的“老物件”，如醫院建院初期使用的印章、首任院長上山挖草藥時用過的鐵鏟、老顯微鏡等，是從庫房中“淘寶”，從離退休老領導、老職工家里“尋寶”得來的，這一張張照片、一件件實物真實客觀地記載著醫院歷史的變遷和各項事業發展的軌跡，集中展示著建院以來醫院在物質文明、政治文明、精神文明等方面取得的豐碩成果。

然而，在以往的院史陳列館布展方案中，我們采用的是橫向地毯式鋪開展示，將院史陳列館分為若干個展區，內容豐富詳實、信息量大，但缺乏重點和營銷點。在擬定新的院史陳列館布展方案時，我們汲取經驗、化零為整、提綱挈領，抓住營銷關鍵點，深度挖掘、宣傳醫院技術、服務、專家、設備等方面的優質資源、強勢力量，縱向梳理醫院發展進程中的“第一”“唯一”“國內領先”等優勢技術、學科、科研項目、高端設備，獲得國家級、省級榮譽證書、獎牌獎狀，國務院特殊津貼專家、省級中青年專家等高層次人才等有亮點、吸人眼球的“賣點”內容濃墨重彩地加以展示，努力將院史陳列館打造成為醫院文化建設中的一張“靚麗名片”和“金字招牌”。

4 注重體驗傳播醫院文化品牌

醫院文化品牌的樹立過程就是一個市場化經營不斷強化、再強化的過程。如果只靠傳統的廣告形式宣傳品牌，那已經落伍了。簡單生硬地用品牌廣告去“轟炸”患者的視覺和聽覺，已經開始讓大多數人反感，也會離真正的品牌成功越來越遠。在體驗營銷的經典定義中，全面體驗涉及到消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等五個方面，一切都圍繞著消費者這個中心來進行設計。我們在設計院史陳列館時，充分結合體驗營銷的內涵，從感官上將院史陳列館打造成為一個上檔次的“精品讀物”，從情感上將院史陳列館設計成為向參觀者展示醫院發展歷程、發展成果和精神風貌的最直觀，最系統的平臺。

4.1 面向職工

院史陳列館是醫院對職工進行教育的重要基地。廣大醫務人員通過院史陳列館，了解、學習、研究院史，對傳承醫院文化，建立文化自信、增強自尊心、自信心和自豪感，進一步凝聚愛崗愛院情結，激發工作熱情，建設醫院核心價值體系，都有不可低估的重大作用。

4.2 面向社會

院史陳列館是醫院對外交流的重要窗口。參觀者通過院史陳列館了解醫院的技術實力、管理內涵和輝煌成績，使其對醫院的認識不再停留在表面，而是建立起更加深入互動的關系，并轉化為一種認知度，即常說的“口碑”，提高了對醫院文化品牌的認同感和參與感。

5 結語

總之，建設好、維護好、利用好院史陳列館，是醫院檔案工作的重要內容，是實現醫院檔案工作向更高水平邁進的重要舉措，也是檔案為醫院文化建設和市場營銷服務的重要抓手。在新時代新征程中，檔案工作者要牢固樹立為醫院中心工作服務的觀念，在做好檔案收集、整理、編目、保管等基礎性工作的同時，解放思想、抓住機遇、創新舉措，為增強醫院市場競爭力和文化軟實力積極主動地提供檔案服務，在醫院改革和發展中體現出檔案新的更大價值。

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