非洲留學(xué)生就讀滿意度調(diào)查

玉寧　廖博晨　張馨元　龐程　龐嵐方

摘 要：《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》指出：“進(jìn)一步擴(kuò)大外國(guó)留學(xué)生規(guī)模。增加中國(guó)政府獎(jiǎng)學(xué)金數(shù)量，重點(diǎn)資助發(fā)展中國(guó)家學(xué)生，優(yōu)化來(lái)華留學(xué)人員結(jié)構(gòu)。”本文寄望于能及時(shí)、準(zhǔn)確地反映來(lái)華非洲留學(xué)生在校園生活、教育學(xué)習(xí)、人際交往、文化適應(yīng)的現(xiàn)狀，并提出一些針對(duì)性的建議。

關(guān)鍵詞：非洲留學(xué)生；就讀滿意度；教育國(guó)際化

基金項(xiàng)目：本文系廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院2016年度思政課題“非洲留學(xué)生就讀廣西財(cái)經(jīng)類(lèi)高校的滿意度調(diào)查研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2016SZB15）的最終成果；2017年度廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院校級(jí)大創(chuàng)項(xiàng)目“非洲留學(xué)生滿意度調(diào)查研究”（項(xiàng)目編號(hào)：201711548391）的最終成果。

1 研究背景

廣西作為面向東南亞的門(mén)戶，除了東南亞國(guó)家的留學(xué)生來(lái)廣西的數(shù)量日益增多，還吸引了非洲裔學(xué)生來(lái)邕留學(xué)來(lái)華。留學(xué)生教育管理工作是高等教育的一個(gè)重要組成部分。在國(guó)際和國(guó)內(nèi)大環(huán)境的推動(dòng)下，來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)取得了飛躍式的發(fā)展。不斷增加的留學(xué)生數(shù)量給中國(guó)大學(xué)的留學(xué)生教育管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。

目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于非洲來(lái)華留學(xué)生的研究多集中在第二外語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)，對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)。有關(guān)非洲留學(xué)生就讀體驗(yàn)的研究較少，關(guān)于辦學(xué)條件、教學(xué)質(zhì)量和管理服務(wù)水平等維度的滿意度研究更少。由此可見(jiàn)，對(duì)非洲留學(xué)生在華學(xué)習(xí)情況開(kāi)展進(jìn)一步的研究具有重要的意義，不僅有助于彌補(bǔ)現(xiàn)有研究文獻(xiàn)的不足，有助于落實(shí)我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育的相關(guān)政策，為豐富高校留學(xué)生管理工作的理論和實(shí)踐提供思路和

案例。

2 調(diào)查結(jié)果和分析

1）研究對(duì)象及其基本情況。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷以及面對(duì)面訪談的方式，給C大就讀的非洲留學(xué)生填寫(xiě)問(wèn)卷。他們主要來(lái)自非洲的中、北、東部，如喀麥隆、馬達(dá)加斯加、埃塞俄比亞、津巴布韋、盧旺達(dá)、索馬里等較為落后貧窮的國(guó)家。大多在C大就讀了1-2年，專業(yè)是國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)。

2）為什么選擇中國(guó)：來(lái)華留學(xué)動(dòng)機(jī)調(diào)查。非洲留學(xué)生選擇留學(xué)中國(guó)的主要?jiǎng)訖C(jī)是欽佩中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力，希望通過(guò)本專業(yè)的學(xué)習(xí)獲得自我發(fā)展，借鑒經(jīng)驗(yàn)建設(shè)家鄉(xiāng)的能力和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)中國(guó)獨(dú)特的文化魅力情有獨(dú)鐘。客觀上，近些年中國(guó)在非洲部分國(guó)家有大量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)貿(mào)合作項(xiàng)目，大批中國(guó)企業(yè)和商人深耕其中，民間交往加深，也使得該國(guó)學(xué)生對(duì)中國(guó)相對(duì)了解較多，產(chǎn)生了留學(xué)的意向偏好。此外C大自2016年第一次面向非洲招收留學(xué)生，設(shè)置了門(mén)檻相對(duì)低的入學(xué)條件，還提供獎(jiǎng)學(xué)金，方便了學(xué)生入讀。當(dāng)年非洲留學(xué)生入讀人數(shù)達(dá)到了200多人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出校方的估計(jì)，準(zhǔn)備不足，因此留下了留學(xué)生接收、管理工作上的種種隱患。

3）對(duì)學(xué)校管理服務(wù)水平的評(píng)價(jià)較低。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分非洲留學(xué)生愿意繼續(xù)留在中國(guó)學(xué)習(xí)、工作，但是現(xiàn)在學(xué)校能夠提供給這些非洲留學(xué)生的資源（實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)、就業(yè)途徑、和其他學(xué)校學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)等）比較少，對(duì)此他們有一種被邊緣化的負(fù)面評(píng)價(jià)。有學(xué)生無(wú)法認(rèn)同學(xué)校對(duì)留學(xué)生管理的方式和態(tài)度。比如晚上11點(diǎn)以后不能自由出入宿舍，認(rèn)為這種規(guī)定侵犯了人權(quán)。本次調(diào)查也反映了留學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見(jiàn)和建議，如教學(xué)欠缺深度、不適應(yīng)某些老師的上課方式等。

4）校園服務(wù)留學(xué)生的配套設(shè)施有所欠缺。雖然留學(xué)生大多對(duì)C大的硬件設(shè)施和教學(xué)條件表示滿意，但也同時(shí)認(rèn)為學(xué)校辦事效率較低，對(duì)學(xué)生的文化尊重上還存在進(jìn)步的空間。非洲留學(xué)生樂(lè)于投身校園活動(dòng)，但是缺乏相關(guān)的組織（比如與留學(xué)生有關(guān)的學(xué)生委員會(huì)）來(lái)幫助他們參與。在飲食方面希望學(xué)校可以提供針對(duì)伊斯蘭學(xué)生的服務(wù)，比如開(kāi)設(shè)一個(gè)清真食堂。

5）文化差異和語(yǔ)言障礙一直是非洲留學(xué)生面對(duì)的難題。他們?cè)谝粋€(gè)相對(duì)陌生的環(huán)境中，生活和交流的圈子較小。此外，如何學(xué)好中文一直很頭疼。大部分的非洲留學(xué)生認(rèn)為自己學(xué)習(xí)中文困難的原因是缺少中國(guó)朋友。希望學(xué)校幫助非洲留學(xué)生構(gòu)建更良好的交流平臺(tái)，幫助他們?nèi)谌氘愘|(zhì)文化圈。

3 針對(duì)性建議

為了提高學(xué)校的留學(xué)生管理服務(wù)水平，提升留學(xué)生就讀滿意度，本文提出以下幾點(diǎn)建議。

第一，提升服務(wù)質(zhì)量，完善校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。大學(xué)的校園建設(shè)既是學(xué)校整體形象的外在表現(xiàn)，也是支撐學(xué)校整體發(fā)展的載體，它的好壞直接影響著師生的情緒和感受。因此要重視各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的建立，改善辦學(xué)條件，優(yōu)化育人環(huán)境，提升學(xué)校文化品位的物化工程。此外，要對(duì)留學(xué)管理做出預(yù)判和充足準(zhǔn)備。對(duì)于超出學(xué)校現(xiàn)有解決能力范圍之外的問(wèn)題，應(yīng)該建立恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制和渠道（如輔導(dǎo)員溝通，開(kāi)設(shè)意見(jiàn)箱并及時(shí)回復(fù)等）處理矛盾和分歧。例如宿舍問(wèn)題，幫助非洲留學(xué)生認(rèn)識(shí)到，C大的留學(xué)生公寓、食堂和其他公共場(chǎng)地的配備標(biāo)準(zhǔn)雖然與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比確實(shí)存在差距，但是已經(jīng)遠(yuǎn)高于提供給國(guó)內(nèi)學(xué)生的條件，希望非洲留學(xué)生能夠調(diào)整自的心態(tài)，學(xué)會(huì)包容和理解。

第二，學(xué)校要建設(shè)有水準(zhǔn)的教育國(guó)際化，應(yīng)提高生源質(zhì)量，招收留學(xué)生應(yīng)該有一定的準(zhǔn)入門(mén)檻，建立正向選擇，負(fù)面淘汰的長(zhǎng)效機(jī)制，減少教學(xué)和管理上的難度。部分教師反映留學(xué)生水平參差不齊，自律性較差，紀(jì)律散漫，還有一部分學(xué)生長(zhǎng)期曠課嚴(yán)重影響教學(xué)的管理秩序。同時(shí)，教師不僅在學(xué)業(yè)上給予學(xué)生支持，而且在生活中也給予學(xué)生多方面的關(guān)心與鼓勵(lì)。教師的關(guān)懷以學(xué)生的更好的發(fā)展為根本，不能因?yàn)榉侵蘖魧W(xué)生的特殊身份降低對(duì)其學(xué)業(yè)表現(xiàn)的要求，要避免為了保證教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行而降低要求標(biāo)準(zhǔn)的行為。

第三，第三，創(chuàng)造留學(xué)生和中國(guó)人交流、感受中國(guó)文化和習(xí)俗的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。在尊重留學(xué)生文化差異的前提下，增加相應(yīng)的活動(dòng)，在學(xué)生管理上可以逐步朝著與中國(guó)同學(xué)相似的管理模式努力——組建與留學(xué)生有關(guān)的學(xué)生委員會(huì)。把留學(xué)生納入常規(guī)的學(xué)生工作中管理，增加他們參加融入校園文化建設(shè)的機(jī)會(huì)。例如2017年的社團(tuán)聯(lián)合總會(huì)舉辦的社團(tuán)活動(dòng)月閉幕晚會(huì)突破性的邀請(qǐng)了非洲留學(xué)生參與節(jié)目的表演，這不僅豐富非洲留學(xué)生的課外活動(dòng)，有利于校園藝術(shù)活動(dòng)的建設(shè)，對(duì)于廣大C大學(xué)子而言，也是一次了解非洲留學(xué)生的好機(jī)會(huì)。C大學(xué)生與留學(xué)生的交流不能只停留在留學(xué)生所在學(xué)院下的中國(guó)學(xué)生，適當(dāng)邀請(qǐng)其他專業(yè)的學(xué)生參加留學(xué)生交流茶會(huì)，這對(duì)留學(xué)生體驗(yàn)多元文化，深入認(rèn)識(shí)廣西也有益處。

第四，增加實(shí)踐課程，為留學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)習(xí)就業(yè)機(jī)會(huì)。非洲留學(xué)生所選專業(yè)多與中國(guó)教育、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等密切相關(guān)，這些專業(yè)都具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。但是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面訪談得知，學(xué)校針對(duì)留學(xué)生開(kāi)設(shè)的社會(huì)實(shí)踐課程少之又少，這不利于非洲留學(xué)生深入了解中國(guó)社會(huì)狀況、教育體制與特色等，學(xué)無(wú)所用。建議C大為非洲留學(xué)生不定期的開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)講座，讓學(xué)生了解未來(lái)規(guī)劃的選擇。重視非洲留學(xué)生畢業(yè)后的動(dòng)向，尤其是建立好非洲留學(xué)生畢業(yè)生聯(lián)絡(luò)長(zhǎng)效機(jī)制。

第五，繼續(xù)發(fā)揮廣西“一帶一路”有機(jī)銜接門(mén)戶的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮C大的財(cái)管經(jīng)貿(mào)等學(xué)科優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校硬軟實(shí)力的建設(shè)，提升國(guó)際化的辦學(xué)特色和教育水平。因中國(guó)自身獨(dú)特的文化魅力，以及伴隨改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)上的建樹(shù)，未來(lái)將會(huì)吸引更加多的非洲留學(xué)生來(lái)華探究中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的模式和崛起之道。高校應(yīng)該把握機(jī)遇，立人先立己，繼續(xù)推進(jìn)C大教育國(guó)際化建設(shè)，并且做好特色學(xué)科的品牌建設(shè)，提升留學(xué)生管理和服務(wù)能力，擴(kuò)大區(qū)域影響力。

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作者簡(jiǎn)介

玉寧（1986-），女，廣西忻城，碩士，講師，研究方向：跨文化商務(wù)管理、跨文化教育。