智慧旅游背景下的鄉村旅游生態服務系統設計研究

（菏澤職業學院 山東菏澤 274000）

當前是全民出行旅游的黃金時代，所以旅游產業也充分結合互聯網信息技術，提出了行業發展新標桿——“智慧旅游”。我國地方鄉村旅游產業就希望將這一智慧旅游背景引入到鄉村旅游業中，打造全新的鄉村旅游生態服務系統，實現對鄉村自然文化及人文文化的有效宣傳、創新、保護和延續，利用鄉村生態旅游資源創收利益，為游客提供贊不絕口的旅游體驗及服務流程，最終塑造地方品牌。

一、智慧旅游背景下的鄉村旅游生態服務系統概述

智慧旅游屬于旅游行業的信息化發展高階階段，它所提供的人、機、物有機互動過程保證了旅游活動發展的動態化與可控制化，三者共同形成了一套可基于智慧控制的旅游產業生態系統。當前的智慧旅游運營體系中就融入了大數據、云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、虛擬技術以及3S等新老技術理念。它的宗旨就是“滿足游客體驗需求、為企業經營能力提升奠定基礎。”從當前發展形勢來看，智慧旅游產業是具有可持續發展創新優勢的。

鄉村旅游以鄉村空間作為主要依托，它合理運用到了鄉村中所特有的自然環境、民俗風情、農耕文化、人文特色、建筑風貌以及鄉村人生活等資源形式來吸引游客，并為他們提供一系列的旅游產品，滿足他們的旅游觀光需求。作為一種新型的旅游產業形態，鄉村旅游就主走生態服務路線，體現鄉村旅游的鄉村性、體驗性、生態性以及農業性。目前我國許多鄉村地區在投入到信息時代后就逐漸實現了農業、信息產業與旅游產業的三業融合，而他們利用得天獨厚優勢發展生產體驗農業旅游、觀光旅游、采摘旅游、農業教育旅游等等形式不但獲得了較高的旅游資源收益，也在某些層面上改造了原有的農業生產結構，一舉兩得。

為了有效設計建設鄉村旅游生態服務系統，基于智慧旅游背景的全新鄉村旅游生態服務系統也被設計建立。它的系統機制基本迎合了我國國家管理體制，因為它實現了從地方智慧旅游到地方智慧政務的有效過渡，通過該系統，政府有機會面向地方旅游產業提供更多智慧管理內容及智慧服務內容，實現智慧營銷公共服務內容優化，同時提升旅游管理部門的管理能力及旅游公共服務水平。在智慧旅游背景下的旅游生態服務系統中就應該設置了基礎設施層、綜合數據層、應用層、共享層以及服務層等等。綜合來講，它的整個運營系統設計流程表現應該如圖[1]：

二、智慧旅游背景下的鄉村旅游生態服務系統設計思路

按照國際工業設計協會的相關標準，產品及系統服務生產應該結合策略性解決問題，強調服務體驗設計活動過程，結合智慧旅游背景下的鄉村旅游生態服務系統設計就是如此，它強調系統、服務、體驗、人文等多方面設計內容，并希望對服務藍圖進行規劃，融入更多情感化設計內容，這其中還囊括了更多產品細節設計內容。整體設計目的就是為了有效提升旅游服務的有效性流程，提高消費者產品使用易用性。綜上所述，鄉村路由生態服務系統應該塑造其可持續發展服務鏈路，結合忠誠度內容來塑造可持續發展道路，吸引更多游客參與進來并享受智能旅游體驗。

圖1 基于智慧旅游背景的鄉村旅游生態服務系統平臺

在具體的鄉村旅游生態服務系統設計方面，應該基于3點思路思考問題。

第一要制定相對完善的服務設計流程，結合目標用戶不同服務接觸點來實現服務體驗有效設計，構建體驗藍圖。該藍圖就著重分析了用戶服務體驗過程及其行為，希望在該過程中發現用戶服務體驗中可能存在的弊端問題，并同時發現產品設計的機會亮點，結合這一長短優劣勢來制定一套完善的服務體系，促進鄉村旅游生態服務系統的健康可持續發展。

第二點思路是線上線下相結合的互動體驗模式，即O2O（Online to Offline）。這一模式在電子商務平臺已經被廣泛應用，它當然也適用于旅游產業平臺。鄉村旅游生態服務一般都需要進行線上提前預約、購買門票、特產等等，然后才能在線下體驗，所以在O2O模式下鄉村旅游生態服務系統會變得更加靈活化、多元化，而為了讓O2O模式的線上線下體驗更加豐富，還要融入更多生動有趣的服務項目內容，保證線上線下聯動機制更完善，所衍生的服務項目內容更全面，更能吸引游客參與進來。

第三點思路是塑造品牌，實施情感化設計，結合渠道整合當地歷史文化資源、民族文化、人文文化以及自然文化資源，并對特產品牌實施精致包裝，賦予其一定的歷史文化情感價值。所以說智慧旅游背景下的鄉村旅游生態服務系統設計是為了保證這些寶貴的文化財富不會輕易流失，并同時賦予他們一定的情感價值，以完美的最終形態推薦給游客進行體驗。這種品牌塑造與情感化設計可有效保護歷史民族文化內容，同時增加旅游趣味性，結合情感化設計打動游客本身。而且它也是對傳統被動服務模式的有效打破，對促進用戶的消費欲望，增加地方村民收入都有極大好處[2]。

三、案例分析——以菏澤鄉村旅游生態服務系統設計為例

1.菏澤概況

菏澤市是國家旅游局所發布的《鄉村旅游扶貧工程行動方案》中的試點市之一，有60個村都被列為全國鄉村旅游扶貧重點村。但我市本身具有得天獨厚的自然生態資源基礎，其農業發達，果蔬產業豐富，區域內擁有大量的生態農場，作為山東省的重點生態旅游區名副其實。近年來為了實現對菏澤市部分鄉村的有效扶貧，專門利用這些地區的自然生態旅游資源展開設計，最終設計出了一套具有地方特色的、基于智慧旅游背景的菏澤鄉村生態服務系統。

2.設計思路

菏澤市鄉村擁有相對豐富的農業資源及生態產品，所以圍繞它們來設計鄉村旅游生態服務系統是可行的。例如當前基于微信公眾平臺的菏澤鄉村旅游生態服務數字化系統就已經建立，它擁有在線客房、餐點以及旅游套餐預訂功能，可保證游客在未來到菏澤前就能預訂旅行行程。從整體來看，該市的鄉村旅游生態服務系統設計相當智慧，其基本思路包含如下5點。

第一，首先對目標游客用戶進行深度調研，基于系統調研數據的多元化特征來提出最合適旅游生態服務系統設計構架。

第二，結合菏澤鄉村的著名景區設計打造旅游服務品牌，增加景點知名度，并思考增加游客消費者黏度的有效方法。

第三，分析各個接觸節點，優化整個旅游服務流程，爭取為游客打造更為優質的服務體驗內容。

第四，結合菏澤當地的歷史、人文、自然、社會等文化進行產品包裝，從文化角度吸引游客促進地方特產、紀念品營銷。

第五，結合上述4個環節構建一條可持續發展的旅游生態服務鏈，構建最終成型的智慧旅游生態服務系統。

3.創新設計要點

結合菏澤市的鄉村旅游生態服務系統及其公共旅游產品，除普通的游客住宿旅游活動安排以外，還要構建地方特色旅游信息服務平臺，基于人文、住宿以外的地理、民族文化特色來設計更多個性化主題功能。

比如說基于個性化主題的旅游路線定制。它就圍繞菏澤市周邊鄉村的旅游景點展開設計，保證在一天內帶領游客游覽他們的個性化主題訂制景點，保證游玩路線的設計合理化。例如菏澤市獅克假日生態農場，其旅游生態服務系統就設計了“菏澤市獅克假日生態農場一日游”，專門帶游客參觀、采摘。在進園前，游客可根據這一游玩主題預先在地方旅游生態服務系統APP上購買個性化紀念票，票的背面就附帶了景點介紹及旅游流程，而游客還可根據自己的需要選擇參與“采摘活動”，在APP上選擇自己希望購買的果蔬量，然后按照量在網上支付，完成后即可入園參與采摘體驗活動。另外，生態農場周邊的農家樂也可為游客提供綠色生態的休閑、娛樂及餐飲服務，通過網絡預先訂制農家樂活動主題，融入到當地生態農產所提供的智慧旅游服務體系當中。

再一點就是歷史文化體驗，游客在菏澤地區可以體驗“水滸好漢城”國家AAAA級旅游景區，“水滸”是中國人人盡皆知的歷史文化內容，所以當地要合理利用這一歷史文化品牌，結合微信公眾平臺來介紹城內所有的原汁原味水滸文化。例如在微信中推送水滸好漢城的地圖、旅游路線推薦、狗娃藝術團武術舞蹈表演、水滸情景劇、武術教學交流等等文字、音頻及視頻信息。即基于互聯網來增添地方特色文化品牌風味，渲染情感，吸引游客更多參與進來，實現智慧旅游發展目標[3]。

結語

在“互聯網+”理念大行其道的當今社會，地方鄉村旅游生態服務系統的設計構建一定要充分結合互聯網信息化技術，融入智能旅游系統，結合地域及民族特色在線上線下大力宣傳民族特色文化內容。同時做到文化挖掘與文化價值轉換，確保鄉村經濟獲得長效發展契機。