淺談企業(yè)部門內(nèi)部及不同部門之間的協(xié)同合作

曾華軍

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-145（2018）10-211-03

摘要 企業(yè)一般由多個部門組成，謂之為團隊，為了實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，為了共同的目標，企業(yè)部門內(nèi)部相互溝通協(xié)調(diào)的必要性，名部門之間協(xié)同合作的必要性尤為重要。但是在實際工作中，這種溝通和協(xié)調(diào)往往存在局限性，缺乏成員之間，部門之間的緊密協(xié)作。從而導致目標不明，效率下降。因此，如何加強協(xié)同合作，提高企業(yè)部門內(nèi)部及不同部門之間的凝聚力，向心力是企業(yè)管理者需要解決的一個主要課題。

關(guān)鍵詞 協(xié)同合作 措施與建議 部門

一、為什么要加強內(nèi)部各部門內(nèi)以及各部門之間協(xié)同合作

（一）部門內(nèi)部的協(xié)同合作的必要性

一個部門可以建立成一個團隊，團隊合作往往能激發(fā)出不可思議的潛力，也可以通過配合提高工作的效率，合作的力量更易達到共同目標。比如在我公司的經(jīng)營部門中，如經(jīng)營業(yè)務員、標書制作員、預算員等崗位分別負責項目前期經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，似乎各崗位的工作不盡相同，但為了達成項目中標的共同目標，各部門就要相互協(xié)同溝通，形成一個團隊，根據(jù)業(yè)主要求、項目情況、存在阻礙等因素分析，討論研究解決辦法，分發(fā)任務具體落實，使項目的中標率和利潤率達到最高。

俗話說：“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”，但亦有“一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里”的說法。這兩種說法都是對團隊行為的描述，卻有著截然不同的結(jié)果，“三個和尚”之所以沒水喝，這是因為各個和尚不講協(xié)作、互相推諉，“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是內(nèi)部團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。

（二）部門之間的協(xié)同合作的必要性

部門與部門也能構(gòu)建成一個團隊，從團隊的生命周期角度來看，如工程項目部，由公司經(jīng)營部、工程部、財務部、綜合部等部門抽取人員組成，這個團隊分成經(jīng)營運作期、項目部組建期、工程施工期、竣工結(jié)算期，繼而分析各個階段的主要管理任務。項目部的內(nèi)部管理工作主要由人員組織，職責分工，任務分配組成，外部管理工作主要由工作協(xié)調(diào)，施工流程安排等組成，各個部門之間的共同協(xié)作促成了項目的實施。

部門之間的合作往往存在溝通途徑的不順暢，信息傳遞脫節(jié)以及解決問題的力度不夠等問題，因此部門之間一定要明確好相應的職責，對職責履行情況進行定期檢查、溝通。現(xiàn)在在企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象是，工作雖然一直有人在做，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，比如什么時候做完，應做到什么程度沒有明確的規(guī)定，或者即便完成了，但對后續(xù)工作又有一定的影響，亦或者是出現(xiàn)問題了部門之間互相推諉，問題沒有及時解決，又引發(fā)了新的問題，久而久之導致發(fā)生各種不良后果。這些問題其實可以通過建立、細化工作流程來避免的。

二、改善的措施和建議

（一）部門內(nèi)部的協(xié)同合作

1.加強對員工的政治思想工作。政治思想工作是黨的工作的重要組成部分，是實現(xiàn)黨的領(lǐng)導的重要途經(jīng)和社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容，也是搞好經(jīng)濟工作和其它一切工作的有力保證。1955年，毛澤東同志提出了“政治工作是一切經(jīng)濟工作的生命線”的科學論斷。企業(yè)思想政治工作，就是需要企業(yè)管理人員，針對員工在思想上的各種矛盾、疑惑，通過宣講黨方針、政策，通過科學管理方法，通過人文關(guān)懷，解決員工的思想問題，幫助員工樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，促使員工以積極的姿態(tài)投入工作和生活。企業(yè)思想政治工作是搞好企業(yè)治理的有機組成部分，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供精神動力和思想保證。那么做好新時期企業(yè)思想政治工作，以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，促進企業(yè)按照市場經(jīng)濟規(guī)劃健康運作和發(fā)展就顯得更為重要。企業(yè)思想政治工作要“以人為本”，大力弘揚團結(jié)合作精神。“只有合作共贏才能當大事，當好事，當長久之事”。《習近平2015年3月28日在海南博鰲亞洲論壇開幕式上的講話》合作共贏的理念不僅適用于政治領(lǐng)域，也適用經(jīng)濟、文化領(lǐng)域。所以企業(yè)管理者在加強政治思想工作的同時，一定要講清加強內(nèi)部協(xié)同合作的道理。

2.讓員工養(yǎng)成良好的工作習慣。一個人的一天中，大部分的行為是習慣性的，而只有少部分的行為是非習慣性的。根據(jù)行為心理學的研究連續(xù)3周以上的重復行為會形成穩(wěn)定的習慣，即連續(xù)3周進行同一種行為，或同一個動作，3周后將形成穩(wěn)定的習慣。

例如，在工程建設中，有的施工員早上起來就直接下到工地，等到工地時才想起來不清楚今天的工作目標到底是什么，亦或是不知道昨日遺留下的問題是否已有方案解決，這樣的工作方式只會導致一天的工作都在無計劃無組織的進行，既影響了項目的整體推進，又增加了統(tǒng)一組織管理的難度，耗費了時間。為防止這類問題的發(fā)生，應該對每日的工作進行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題集中研究解決，并做好明日工作計劃。養(yǎng)成這種習慣，項目的運行才會更加順暢，各部門的工作也會更加輕松。

3.培養(yǎng)員工積極、良好的心態(tài)。企業(yè)對員工組織的培訓一般有知識培訓、技能培訓，但往往對心態(tài)培訓不夠重視，大多數(shù)人認為心態(tài)是與生俱來的，只需要培訓知識和技能就可以了。但是，員工若沒有一個良好的心理狀態(tài)，就算有再高的知識儲備和技能水平也是沒用的。其實，積極、良好的心態(tài)往往是靠后天的培養(yǎng)調(diào)整出來的，培養(yǎng)好的心態(tài)對員工的個人發(fā)展亦或是企業(yè)的發(fā)展非常重要。

當員工在解決問題或受到指責時，往往會碰到挫折，這時員工的心態(tài)一定會受到影響，根據(jù)個人性格不同往往有不同程度的消沉、浮躁的表現(xiàn)。企業(yè)要經(jīng)常組織大家進行提高樂觀向上心態(tài)的活動，減少沉悶的工作氣氛，將一些積極健康的東西灌輸給員工。

有些人之所以能成功，不僅僅是因為能力強大，個人積極、良好的心態(tài)也是成功人士的標簽，成功人士往往會用積極的心態(tài)去思考，豐富的經(jīng)驗去鑄造通往成功之路。而心態(tài)消極的人往往是頹廢、懈怠，對整個團隊都有—定的影響。

4.營造良好的學習氛圍。具有高素質(zhì)的員工，才會有高素質(zhì)的企業(yè)，而員工的高素質(zhì)，取決于個人的學習力、自覺性和良好的學習氛圍。企業(yè)應經(jīng)常鼓勵員工學習，讓員工汲取新知識，為員工建立一個良好的學習環(huán)境，獎勵學習成果獎勵機制，增強員工自我學習的意識和能力，使學習知識、追求發(fā)展和自我完善成為員工的自覺行為。

在新時代背景下，沒有高素質(zhì)人才的企業(yè)是短命的企業(yè)，也是一個沒有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，建立學習型企業(yè)，不是哪個專家主觀臆斷出來的，而是形勢的要求，時代的呼喚，是市場經(jīng)濟全球化競爭之必然。加強團隊成員的學習，可以提升人才的知識創(chuàng)新能力，可以加強團隊的整體實力和素質(zhì)，可以提升企業(yè)的綜合實力。

5.打造員工的責任感。落實責任是每一個任務開始所必須的，即把責任落到組織或者個人，把一些問題和現(xiàn)象分門別類，那種問題的出現(xiàn)或那種現(xiàn)象的發(fā)生，追求的是那個部門的責任或那個人，有什么懲罰和獎勵進行明文規(guī)定，部門和個人都需要遵守，否則追究其責任人。如項目發(fā)生安全質(zhì)量問題，責任到工程部，中標產(chǎn)值未達到既定標準，責任到經(jīng)營部，再根據(jù)各人員職責分配責任到個人。有了責任才會有緊迫感，才會承擔該承擔的責任和重任。

同時，應建立能塑造強烈責任感的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化的塑造，可以從兩個方面著手：首先，要強化領(lǐng)導意識，形成培育企業(yè)文化的風尚，企業(yè)領(lǐng)導在建立和遵守企業(yè)文化的過程中必須以身作則，做企業(yè)文化的堅定支持者和推廣者，使員工更易接受企業(yè)文化的熏陶；其次，塑造良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象不僅使企業(yè)的價值倍增，也可以使其員工的榮譽感提升，這種榮譽感一般都可以轉(zhuǎn)化為員工的責任感，使其對自己的行為負責視為對公司形象的負責，從而形成員工與公司共發(fā)展的良性循環(huán)。

6.加強員工執(zhí)行力。執(zhí)行力首先是從人開始的，先改造員工的思想，后貫徹執(zhí)行力，才能夠把領(lǐng)導的想法目標真正落實。如果僅僅在管理制度中強調(diào)如何去做，但實際上不應該是那樣實行的，對于團隊的發(fā)展很不利，尤其是對于員工的管理可能導致前功盡棄，不但不可能達到預想的目的，還可能發(fā)生抵觸情緒，結(jié)果只會是上級對下級的工作不滿意，下級對上級的管理怨言沖天，互相推諉責任。從領(lǐng)導思維來看，對工作絕對不是說得過去就可以的，要把這種管理思維傳輸給每一個管理者和員工。同理，企業(yè)也如此，企業(yè)管理的穿透力是指透過管理者的部署，使下屬主動完成工作的能力，實際上就是管理者對下屬的真實領(lǐng)導力。管理的穿透力強調(diào)下屬工作的主動性，強調(diào)管理者所擁有的領(lǐng)導力的真實性。

（二）部門與部門之間的協(xié)同合作

1.加強部門與部門之間的協(xié)同合作。有人認為在每個部門都安排好負責人，那么這些負責人集合在—起就可以稱之為“團隊”了，實則不然。團隊的真正意義是：“團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理運用每個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標”，而其中的重點又在于“協(xié)同”兩字。一個優(yōu)秀的團隊，能打敗任何優(yōu)秀的個人，每個人都必須懂得融入一個優(yōu)秀的團隊并協(xié)同作戰(zhàn)，而不是追求個人英雄主義。

在企業(yè)中的任何一個人，包括總經(jīng)理，部門經(jīng)理，部門職員，以及部門與部門之間，都可以是某個團隊的成員。每個人雖然有各自的缺點或短處，但也有無法代替的優(yōu)點和長處，工作時應結(jié)合實際情況將每個人的長處應用起來，優(yōu)勢互補，則會發(fā)揮團隊的組合效應。

2.加強部門與部門之間的溝通。各部門之間良好的溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)，有助于企業(yè)各項工作的有效落實，能夠加強各部門之間的凝聚力，使工作效率提高，從而促進企業(yè)健康長遠的發(fā)展。作為團隊領(lǐng)導者，需要及時協(xié)調(diào)團隊之間的矛盾，這樣才能保證整個團隊的正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)各部門組織機構(gòu)、管理制度、工作流程即便比較完善，但還是要在具體的業(yè)務過程中，保持部門之間的溝通不受障礙，以免造成相互推諉、扯皮等現(xiàn)象，阻礙工作的推進。

作為企業(yè)管理層，應時常聽取屬下對于部門或這個部門對另一個部門，對于處理問題的各種建議，及時解決部門內(nèi)部或部門之間的矛盾，力求為團隊建立—個氣氛和諧的工作環(huán)境。

加強溝通其實可以從這幾方面著手：一是就溝通與協(xié)調(diào)的問題組織進行有針對性的培訓；二是組織學習熟悉其他部門的工作內(nèi)容，以便工作開展時的溝通暢通；三是定期組織召開工作例會，會上就前段溝通過程中出現(xiàn)的問題進行集體分析和討論，當場提出解決辦法。

有句話說道：與人溝通是世界上最深奧的學問。每個人都有其獨特的處事和溝通方式，其中很多領(lǐng)導者都有強烈的自我主張，從某種程度上說，強烈的自我主張雖然有利于領(lǐng)導者果斷的做出抉擇，但是卻減少了聽取其他不同意見的機會。

3.建立相互監(jiān)督機制。責任落實到人和部門了，只是一個開始，還需要有監(jiān)督和管控。某些部門出現(xiàn)問題，急需解決的時候，向相關(guān)部門請求幫忙時，由于有的人或部門沒有責任感或解決問題不及時，不是推托就是拒絕，甚至有的人發(fā)現(xiàn)了問題或?qū)⒁霈F(xiàn)問題之前，不及時通知或提前解決，這就是責任心不夠，部門之間的團隊意識薄弱，沒有盡可能及時解決問題的一致目標。針對這些，企業(yè)應建立相互監(jiān)督機制，以致相關(guān)部門能夠重視這種常見的問題或現(xiàn)象。這種現(xiàn)象可以說是個人或部門協(xié)調(diào)性不夠強，不能站在他人立場去考慮問題，以致于既浪費時間，增大成本，又降低生產(chǎn)效率，沒有產(chǎn)值，同時問題也不能及時得到解決。但是出現(xiàn)問題了，不能得到解決，部門之間總是會找其他的原因，這樣可能導致部門之間的矛盾產(chǎn)生，今后的協(xié)調(diào)工作和溝通配合只會加深困難，部門之間有分歧，對企業(yè)自然不好，分歧必定需要化解。

任何一個企業(yè)都需要構(gòu)建一個監(jiān)督管控的平臺，協(xié)調(diào)部門之間的糾紛矛盾或分歧，或為共同解決某個問題，需要一個決策的職能機構(gòu)，同時也是發(fā)現(xiàn)問題和處罰責任人的機構(gòu)，這樣才能緩解或化解部門矛盾，加強部門之間的協(xié)調(diào)溝通和相互配合，才能及時快速解決問題。

三、結(jié)語

本文通過提問和分析問題，并通過例舉一些事例進行說明解釋，在事例中也點到了各項工作中現(xiàn)存的一些問題，說明把部門內(nèi)部，或部門與部門之間組建成一個團隊，確定共同目標，共同處理解決問題的重要性。無論是一個部門，或部門與部門之間，只有組建成一個協(xié)作的團隊，才能提高工作的效率和質(zhì)量。

部門內(nèi)部，要讓員工養(yǎng)成良好的工作習慣，培養(yǎng)員工積極、良好的心態(tài)，營造良好的學習氛圍，在工作中不斷打造員工的責任感，加強員工執(zhí)行力。部門之間，要加強部門與部門之間的協(xié)同合作，加強部門與部門之間的溝通，建立相互監(jiān)督的機制。這有這樣，這個企業(yè)才能像古人所云：“人心齊，泰山移”。

一個企業(yè)的成長與發(fā)展，不是某一個人或某一個部門能夠單獨促成的，只有當企業(yè)內(nèi)所有的員工齊心協(xié)力，形成強大的凝聚力，向心力，企業(yè)才能夠做大做強。因此，一個沒有團隊合作精神的人或小團隊，無論單獨能力有多強，始終只是唱獨角戲，無法推動企業(yè)的全面發(fā)展。所以既然同在一個大團隊當中，任何人都應將自己融入到團隊當中，力朝一處使，眾擎易舉，聚沙成塔，那么個人微博的力量才可以為企業(yè)創(chuàng)造財富，為自己創(chuàng)造價值。