實體店應對電子商務沖擊的發展方向

宋雅馨 金環 沈陽工學院

1 電子商務的含義

電子商務是依托信息網絡技術進行商品交換的商務活動；也可以認為是在互聯網、企業內部網上以電子技術進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動的網絡化、電子化、信息化。

2 電子商務給實體店帶來的沖擊

2.1 效率沖擊

電子商務可以大量減少人力、物力，使交易活動突破時間與空間的界限，從而提高效率。而且電子商務能減少中間商，使買家和賣家直接買賣。不需要第三方介入，提高了交易效率和速度。電子商務的互動性很高，能讓賣家盡快得到買家的反饋，從而完善自己的產品和服務。

2.2 溝通沖擊

網絡能突破時間與空間的限制，無論時間地點，只要使用互聯網，網絡用戶就可以進入自已需要的任意地域的網站，在虛擬網絡世界里與賣家或買家進行直接溝通。電子商務能提供大量的資源信息，無論用戶在什么地方，都可以得到世界各地的信息，使用戶從中快速尋找到對自己有幫助的信息。

2.3 成本沖擊

電子商務的成本低，相比實體店，電子商務不需要實體店面，降低了成本。在相同成本的情況下，顯然電子商務能更充分的滿足客戶需求。

3 實體店相比于電子商務的傳統優勢

3.1 商圈優勢

實體店大部分位于商業中心，能使顧客在滿足購物需求之余實現休閑娛樂需求。這是電子商務不能滿足的，而現在大家在工作之余都會希望進行放松，購物和娛樂能同時完成會讓一些消費者更為青睞。

3.2 消費優勢

實體店有雄厚的顧客基礎，現在有一些年長的消費者不會使用電子商務，對他們來說電子商務十分陌生，實體店還是更容易讓這類消費者接受。而且跟電子商務相比，實體店更安全。電子商務由于網上支付，很容易出現安全隱患，消費者可能因此產生擔憂，使一些消費者會更傾向于實體店購物

3.3 服務優勢

在實體店購物可以讓消費者更快找到自己所需要的商品，能更直觀的面對自己所需要的商品并且進行比較，并且消費者可以立即拿走自己購買的商品，不會像電子商務一樣需要等待。

電子商務購物退貨需要向網上商家申請，然后經過物流，會讓一些消費者覺得麻煩，而實體店退貨則不需要這些步驟，只需要消費者再次逛街時將需要退換的商品帶到實體店進行退貨就可以完成了。

實體店的售后服務優于電子商務，電子商務的售后完全依賴廠商，電商賣家對售后并不能進行保證，而實體店鋪除了依賴廠家進行售后，店鋪也可以承擔一部分責任，讓消費者更放心。

4 實體店的應對策略

雖然現在實體店鋪存在傳統的優勢，但是僅僅依賴這些傳統優勢發展，以后的發展也會呈下降趨勢，日漸式微，所以實體店應該可以借鑒一些電子商務的優勢來發展自己，為以后的發展依然有一個好的態勢打好基礎。

4.1 提升實體店的品質

這里所謂的品質不僅僅包括產品的品質，還包括店鋪的品質。店鋪應該從根本上改善品質，從采購、儲存、銷售到售后服務，都應該注意細節，追求完美，達到一個品牌化的目的，用品質和服務留住顧客，因為電子商務買家和賣家之間雖然能直接聯系，但是售后不能由賣家負責，也就是必須有第三方介入，第三方介入后提升品質很困難，實體店應該抓住這個機會，提升自己的品質，達到一個良好的應對沖擊的效果。

4.2 提升售貨員的服務質量

售貨員是實體店鋪和消費者交流中不可或缺的一環。也是消費者對一個實體店鋪的好壞最直觀的印象之一。如果售貨員能表現出恰到好處的熱情，在導購過程中能充分感知顧客心意，對顧客提供適時的幫助，將會在顧客心中留下一個良好的印象，也將會起到一個好的促銷效果；而相反，如果售貨員在消費者有問題時不聞不問或者對消費者過于熱情，對自己所銷售的商品了解也不充分，會讓消費者產生厭煩的心理，對店鋪的印象也會隨之下降，所以培訓出好的售貨員會成為實體店鋪應對電商沖擊的優勢之一。

4.3 增加物流環節

人們在逛街時買了東西但往往還會想繼續逛，手上剛買的商品就成為了一個負擔，這時實體店可以為顧客提供物流服務，讓消費者留下地址，由店鋪將商品寄回到顧客家中，這樣為顧客提供便利，減輕顧客負擔，這樣可以讓顧客更加青睞實體店消費。

4.4 增加宣傳

實體店相對于電子商務來說更加的貼近顧客，所以可以在一些節目或者有特殊意義的日子在街上進行宣傳，使用一些特別的，讓人耳目一新的宣傳手段讓自己的店鋪被路人了解，從而讓店鋪被更多人記住，達到宣傳效果。

在技術不斷發展的今天，電子商務的發展成為了一個必然趨勢，而實體店為了繼續發展下去，就必須面對電子商務的挑戰，鞏固傳統優勢，創造新的優勢，為以后的發展打下良好的基礎。

[1]子夜.實體店的春天將如何來到？[J] 互聯網周刊2016.11.20

[2]廖波趙瑋.論實體店應對電商企業挑戰的營銷策略[J]改革與開放 2014.02