新時(shí)期電力營銷管理創(chuàng)新探討

蘭婧 國網(wǎng)黃陵縣供電公司

1.電力營銷管理理念

1.1 市場理念

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速崛起，新型技術(shù)（技術(shù)創(chuàng)新）成為電力營銷管理的突破。先進(jìn)的技術(shù)讓世界變得越來越小，使我們能夠更加便利地了解國內(nèi)外市場，市場趨勢已逐漸全球化。當(dāng)前我國著重加強(qiáng)環(huán)境治理，各行各業(yè)都在為改善生活環(huán)境盡力盡責(zé)，企業(yè)的社會責(zé)任變得至關(guān)重要。市場的瞬息萬變使得必須完善電力營銷體系，著力打造電力營銷新模式，從而適應(yīng)市場發(fā)展的需求。總之，宣傳全新的電力市場營銷理念及策略勢在必行，只有如此，供電企業(yè)才可以在激烈競爭中取得優(yōu)勢。

1.2 電力營銷新理念

企業(yè)成功的關(guān)鍵在于，要比競爭對手更有效地為目標(biāo)市場創(chuàng)造、溝通和傳遞更好地顧客價(jià)值。營銷理念的主要思想是通過創(chuàng)造、傳遞、消費(fèi)及配套服務(wù)來滿足顧客需求。應(yīng)加強(qiáng)用戶至上的服務(wù)意識，重視用戶需求，積極應(yīng)對市場變革，深度對接及融入?yún)^(qū)域發(fā)展，積極轉(zhuǎn)變思想觀念和客戶服務(wù)方式，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，履行服務(wù)承諾，以促進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)、市場競爭力和客戶滿意度全面提升。

2.電力市場營銷管理機(jī)制的組成

2.1 市場營銷意識

如果想要做好電力營銷管理工作的話，電力企業(yè)就應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的市場營銷意識，相關(guān)的制度要足夠的嚴(yán)謹(jǐn)，這樣的話各方面的營銷方案才能夠得到貫徹與落實(shí)，電力市場營銷管理才能順利地進(jìn)行下去。

2.2 市場的分析和預(yù)測

如果想要制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娏I銷管理制度，就一定要對市場規(guī)律進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測以及研究，電力企業(yè)一定要對電力市場有足夠的了解，展開實(shí)際的調(diào)查，這樣市場預(yù)測結(jié)果才能足夠的精準(zhǔn)，電力營銷管理工作才會取得令人滿意的成效。3.營銷管理策略為了讓電力營銷管理制度更加的科學(xué)合理，工作人員需要從加強(qiáng)電力營銷服務(wù)這方面入手，之所以要進(jìn)行營銷管理就是為了提升客戶對于服務(wù)的滿意度，如此一來，電力企業(yè)才能在市場競爭中立足。

3.關(guān)于電力營銷管理的原則

電力營銷的原則主要以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場的需求，將電力營銷工作轉(zhuǎn)化為服務(wù)市場和滿足市場的工作。積極轉(zhuǎn)變和調(diào)整當(dāng)前進(jìn)行電力營銷管理的作風(fēng)和態(tài)度，把電力的生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)劃到營銷管理的板塊中。把營銷管理設(shè)置為管理工作的核心。針對電力營銷管理重點(diǎn)布局，在改造電網(wǎng)、提高電力質(zhì)量、改進(jìn)管理方法等方面著力，為電力營銷管理工作打造全方位的支撐。

4.電力營銷管理策略與實(shí)施

4.1 加大市場營銷創(chuàng)新

在電力營銷管理工作中，必須要努力創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷管理思想。電力營銷作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動學(xué)習(xí)成功營銷案例，積極總結(jié)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，在維持好老客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上努力拓展新客戶，不斷挖掘潛在市場。營銷管理人員在實(shí)際工作中需要真正與客戶進(jìn)行真誠平等的溝通。另外營銷管理部門還可以和當(dāng)?shù)卮笮陀秒娖髽I(yè)展開洽談，實(shí)現(xiàn)協(xié)議電價(jià)，如國電廠發(fā)電量在很大程度上超過電網(wǎng)對公司的最低指標(biāo)，則可以適當(dāng)降低價(jià)格來將超出部分的電能銷售給當(dāng)?shù)赜秒娏看蟮钠髽I(yè)。這樣一來不但能夠提升電力營銷效率，同時(shí)也給各方帶來了利益，可以說是共贏的結(jié)局。促進(jìn)電力市場營銷管理創(chuàng)新必須要從管理層抓起，只有管理者的觀念改變了，才能夠讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有創(chuàng)新意識。

4.2 逐步拓展用電市場

應(yīng)當(dāng)通過有效策略來進(jìn)一步挖掘新的用電市場，比如借助于互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺或者手機(jī)短信等，即時(shí)發(fā)布供電企業(yè)的優(yōu)惠政策，利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)進(jìn)行宣傳相對于過去那種進(jìn)入社區(qū)的宣傳效果好得多。與此同時(shí)，還能夠借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對老客戶和大客戶實(shí)施積分兌換機(jī)制，即按照客戶使用電量的多少予以積分，當(dāng)積分滿足一定條件之后，就能夠使用積分來換取部分獎品，或者直接抵扣部分電費(fèi)。積分兌換機(jī)制不但可以調(diào)動老客戶的積極性，還能夠吸引更多的新用戶，助力于新市場的開發(fā)。另外，近年來更多的現(xiàn)代人開始重視身體健康問題，也更加關(guān)注清潔能源，能夠積極和用電設(shè)備制造商進(jìn)行合作，加強(qiáng)對清潔能源和環(huán)保理念的宣傳，增加用戶電暖器等設(shè)備的使用，提升電力能源的消費(fèi)比重，進(jìn)一步拓展城市用電市場。

4.3 完善營銷管理體系

電力營銷管理機(jī)制是否完善，首先必須要從做好企業(yè)內(nèi)部職工的管理著手，針對內(nèi)部職工，應(yīng)當(dāng)充分熟悉電力部門運(yùn)營管理機(jī)制，提升職工綜合素質(zhì)能力，確保電力資源安全，針對倒賣電力資源的行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格懲治。其次應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升電力營銷管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)能力，增強(qiáng)其責(zé)任意識，確保營銷人員能夠在實(shí)際工作中認(rèn)真謹(jǐn)慎，真心實(shí)意為客戶服務(wù)，防止因?yàn)樽陨硎韬龆斐扇藶榈牟僮魇д`。最后，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對基層職工的管理，盡快建立健全系統(tǒng)化的獎懲機(jī)制，結(jié)合基層電力營銷管理人員的實(shí)際業(yè)績給予相應(yīng)的獎懲。比如說針對因?yàn)椴僮魇д`而造成電費(fèi)核對出錯(cuò)的職工給予一定懲罰，針對工作主動性較強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)且業(yè)績較好的職工給予福利待遇上的獎勵(lì)。

4.4 精準(zhǔn)定位消費(fèi)客戶，打造個(gè)性化營銷

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，進(jìn)行電力營銷管理創(chuàng)新時(shí)還需要做好客戶的定位，工作人員可以憑借大數(shù)據(jù)對電力產(chǎn)品的使用群體進(jìn)行分析，進(jìn)行客戶定位，展開個(gè)性化營銷，這樣客戶的滿意程度就會大幅度上升，對于電力企業(yè)發(fā)展來說有很大的幫助。

4.5 依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多元化服務(wù)

電力營銷管理創(chuàng)新在于依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多元化服務(wù)，現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷作為基于大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，自然也離不開對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，因此，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展開展多元化服務(wù)是大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新的必經(jīng)之路。

4.6 加強(qiáng)相關(guān)部門合作，減小電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

在實(shí)際工作中，加強(qiáng)相關(guān)部門合作，減小電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。在電力營銷的過程中，電費(fèi)回收始終是相關(guān)人員最為頭痛的問題，而加強(qiáng)相關(guān)部門合作，并積極借助數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確定位欠費(fèi)客戶，能在很大程度上減小電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

4.7 打造宣傳策略樹立品牌形象

電力營銷工作的重要組成之一就是宣傳，宣傳肩負(fù)著對內(nèi)和對外的宣傳職能，是一項(xiàng)需要全體人員參與的工作。的全員必須要全面重視電力營銷的宣傳工作，也要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，致力于將每位員工打造成宣傳電力營銷政策的專家，為電力營銷的理念學(xué)習(xí)和深度傳播營造良好的提升氛圍。同時(shí)，要全面提高電能質(zhì)量，通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和安全可靠的服務(wù)來提高企業(yè)形象，通過加強(qiáng)對的品牌宣傳和影響，完善科學(xué)的管理方法和及時(shí)采取有效的措施，進(jìn)一步提升宣傳的可信度。將服務(wù)理念貫徹到整個(gè)企業(yè)和部門，通過對所有部門、每位員工的概念強(qiáng)化，達(dá)到全員高質(zhì)量服務(wù)的狀態(tài)。讓供電企業(yè)的所有員工，通過換位思考，真正站在客戶的立場和角度上，以客戶的需求為首要任務(wù)和出發(fā)點(diǎn)，給客戶提供發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)。通過不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量的方式，夯實(shí)營銷管理工作，為營銷管理工作的開展奠定基石，為企業(yè)的發(fā)展打開更為廣闊的市場。

結(jié)束語：現(xiàn)如今，我國電力企業(yè)營銷管理具有相當(dāng)大的缺陷，工作人員需要做好創(chuàng)新工作來對其進(jìn)行完善。通過運(yùn)用科學(xué)合理的方法進(jìn)行創(chuàng)新，可以幫助電力企業(yè)更好地進(jìn)步，使我國社會發(fā)展得以向前邁進(jìn)。