中國景點(diǎn)的外國游客還是少

孫潔

日前，日本國土交通省宣布，2018年全年外國游客人數(shù)突破3000萬人次。2012年，日本的入境外國游客數(shù)量還不足千萬，而只用了大約6年的時間，就突破了3000萬人次。與之相比，中國的入境游多年來卻顯得不溫不火。

入境游是衡量一個國家旅游業(yè)綜合實(shí)力與國際競爭水平的關(guān)鍵指標(biāo)。回顧改革開放40年發(fā)展歷程，入境游曾一騎當(dāng)先，為國家吸引了大量外匯，也對中國樹立國際形象、促進(jìn)中外文化交流發(fā)揮了巨大作用。今天，入境游仍然是文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。然而，2017年中國的外國入境游客不到3000萬人次。這與全球化進(jìn)程和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展地位是不相匹配的。

中國幅員遼闊，具有獨(dú)特的歷史文化，不管是自然風(fēng)光，還是人文底蘊(yùn)，都具備著成為旅游強(qiáng)國的天然優(yōu)勢。但是，時至今日仍有一些因素制約著中國入境游的進(jìn)一步發(fā)展。

在市場營銷方面，入境游的宣傳未能出現(xiàn)在外國游客入境旅游的最前端，大部分仍集中在傳統(tǒng)媒體，并沒有覆蓋到以社交媒體為代表的新媒體中。在宣傳物料上也側(cè)重于對旅游景點(diǎn)的宣傳，而缺乏

對衣食住行游購?qiáng)识嘁氐纳疃润w驗(yàn)宣傳。由此導(dǎo)致我國旅游景點(diǎn)對國外年輕游客的吸引力不足。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，由于我國版圖較大，地區(qū)間發(fā)展不均衡，包括交通樞紐在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)置亟待完善。例如，大型機(jī)場更多地集中在東部及沿海地區(qū)，西南部如成都、西安、桂林等優(yōu)秀旅游城市，無論是航段數(shù)，還是機(jī)場數(shù)字仍處于較低水平。

此外，入境游作為綜合服務(wù)行業(yè)，受到社會整體的語言和服務(wù)水平制約。由于語言不通，外國游客在三四線及以下的城市和地區(qū)也時常遭遇溝通問題，不利于外國游客的出行游玩。同時，由于市場關(guān)注度不高，以往的入境游業(yè)務(wù)基本都是由大型旅行社承接。單一的入境游產(chǎn)品仍沿用傳統(tǒng)的“跟團(tuán)游”思路，路線固定，難以滿足當(dāng)下游客的個性化需求。

因此，圍繞如何吸引更多的外國人來中國旅游觀光，欣賞中國的美麗景色，筆者認(rèn)為在線旅游平臺（OTA）應(yīng)該發(fā)揮更為積極的作用。

與傳統(tǒng)的旅游中介不同，在線旅游平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的新產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)基因賦予其豐富多元的形式和近乎無限的可擴(kuò)展性。在線旅游平臺具有信息海量、產(chǎn)品豐富、價格透明、預(yù)訂便捷等特點(diǎn)。這是傳統(tǒng)的旅游中介所不能比擬的。事實(shí)上，近年來，許多在線旅游平臺通過多語言服務(wù)，積極響應(yīng)境外游客的預(yù)訂和咨詢，不僅可以承接旅行團(tuán)，也能夠滿足自由行游客的多樣化、碎片化的需求。

在全球化4.0的新時代下，在線旅游平臺應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮橋梁作用，促進(jìn)更頻密的人與人之間的文化交流和觀念碰撞，進(jìn)一步致力于讓人們的旅游和文化交流更為便利更為通暢。中國已經(jīng)成長為全球最大出境客源國，今后還將成為最大的旅游入境國。發(fā)展入境游，就是投資中國旅游業(yè)的未來。▲（作者是攜程旅行網(wǎng)CEO）