星環科技與中國太平保險達成項目合作

近日，星環科技與中國太平保險達成重要項目合作，中國太平保險利用星環科技大數據平臺（TDH），建設大數據客戶意向識別與應用平臺。“保險科技”是一種新興的現象，借助諸如大數據、區塊鏈、人工智能等新技術，優化現有服務鏈，進而幫助傳統保險服務延伸至未曾覆蓋到的市場。在新科技的引領下，原保險行業的五個環節（產品設計、定價承保、分銷渠道、理賠服務以及技術系統）都可以借助新技術實現科技化和智能化。

科技運用，一定要以滿足客戶需求為初心，實際保險業務中保險退保經常發生，退保也是客戶的權利。為了更好地服務客戶，中國太平保險借助星環大數據平臺，通過對客服聯系中心的數據進行分析，利用機器學習和建模，準確、及時識別客戶的退保傾向，精準地進行客服服務，同時也提高了保險公司內部的考核和績效。整個流程包括，電話呼入客服通話信息保存、客服錄音轉文本錄音文本載入、退保預警識別引擎、高意向退保客戶識別、客戶經理退保挽留。

當下中國太平保險正積極把握發展機遇，和星環科技進行了多方面深入合作。運用金融科技在多個領域開展各類探索實踐，通過發揮金融科技公開、透明、高效等優勢，加速保險的運營、產品、渠道、服務等自主創新，有效挖掘保險需求，降低交易服務成本，有力提升了核心競爭力。

星環大數據平臺TDH，為中國太平保險提供了強有力的平臺支撐。同時星環科技也聚焦于解決現有保險業務痛點，為保險機構提供安全、體貼、易用體驗。（洪蕾）