互聯網技術在醫院管理中的應用研究

陳 鵬

（福建醫科大學附屬龍巖市第一醫院 信息科，福建 龍巖 364000）

互聯信息技術實現了“世界一體化”“經濟全球化”，互聯網技術在市場經濟、教育、醫療、電子商務、工程建設等各大領域都被廣泛使用，究其原因是因為互聯網具有快速傳播、實效性高、共享性強、智能化等多重特點。當今時代被大家稱為“新時代”“大數據時代”，所謂大數據就是建立在互聯技術上收集、記錄、積累的數據，通過分析這些數據可以從中總結出一些市場規律甚至是市場未來的發展方向。那么對醫院而言，數據能夠體現醫護人員、病患病史、藥品管理、機械設備等多方面的發展及使用情況，以此作為優化醫院各部門、各環節的背景依據，醫院的發展趨勢與互聯網的發展趨勢有著密不可分的聯系。

1 互聯網發展歷程簡述

20世紀60年代有了第一篇有關包交換的論文，涉及社交行為的全球網絡概念，此后加深了計算機系統的研究。到了70年代的時候首次成功實現e-mail的傳輸，80年代就確立了計算機網絡學科，更多的人加入計算機互聯網的開發工作，90年代的時候第一家網上銀行開始營業，越來越多的國家實現互聯網的自由使用。近年來，互聯網技術已經跟人類生活密不可分，手機移動端的互聯開發更是越來越成熟，隨著電子商務的出現和發展，實現了網絡購物、網上銀行、網上掛號、網上教學視頻等，互聯網已經成為現代人生活的一部分。

2 互聯網環境下醫院的發展趨勢的體現

自從使用互聯網之后，各行各業的發展我們都有目共睹，傳統的運作模式已經無法滿足現在市場經濟發展的需求。醫院的發展趨勢也向多元化、智能化、精細化發展，利用互聯網技術，醫院的發展從多個方面不同環節上都有了質的飛躍。

2.1 醫院醫護人員的電子化人事檔案管理

首先從多變性及靈活性較強的“人”入手，互聯網環境下，醫院的醫護人員方面要引進電子化檔案管理的方式，將教授、醫生、護士、護工等工作人員分別建立電子檔案。在互聯網普及使用之前，醫院的人事檔案主要依靠紙質文件的記錄和管理，主要以當地的醫院為單位，無法實現人才的共享，在人事調動、升遷方面也很難根據個人的以往發展經歷進行評估，以做到發揮人才長處最大化的目的。這是因為紙質文件管理的方式效率低下，加上沒有專業的管理人員和設備來及時地更新每個人的檔案，而且隨著時間的流逝，紙質文件容易出現字跡模糊、文件頁丟失的情況，讓本來可以用作重要參考文獻的檔案價值無法充分發揮。互聯網環境下將人事檔案交由專業的管理員，分部門、分科室、分地區地進行分類管理，個人發表的報告通過互聯網發表可以給更多的人分享、查閱。個人每一次的獎懲情況及工作歷程都記錄在案，這對后期的人事調動提供了參考資料的作用，避免因為人事調動造成人員空缺的現象，也能根據個人優勢合理分配、調動崗位，實現個人優勢最大化發揮。

2.2 醫院后勤的精細化管理

隨著公民人數的增加，醫院的數量和規模也在增加和擴大，這意味著工作人員和機械設備都在增加，這種基礎的后勤工作通過使用互聯網進行規范化、精細化的管理，可以有效減少醫院的運營成本。醫院的設備種類多、數量大，安全管理難度高，通過使用互聯網可以將每個類別交由專業的人員進行維護和管理，在計算機終端能夠及時地保修、查看機器使用情況或維護進度等。病患的人數增加使醫護人員的工作量加大，合理利用互聯網技術可以實現病患與醫護人員的信息交換工作，醫護人員在設備上檢測患者的情況主動提供服務，實現后勤工作的資源共享，針對不同事件由專門負責的人進行處理，提高事件處理的效率，減少醫患沖突。后勤成本也是醫院很大的一項支出，如果能利用互聯網減少管理員的人員成本，還能很大程度上提升工作效率。在管理形式上也從傳統的被動管理轉變成現在的主動管理，工作人員可以在計算機上查詢到各個環節的負責人，實現人、事、物的精細化管理，實現后勤工作規范化、流程化、簡約化，減少管理成本并且提高工作效率[1]。

2.3 醫院機械設備及藥品的出入庫管理

醫院使用的儀器設備產品價值高，分布散，傳統的管理方式不能快速了解到機器是否在使用中和使用的時長，使用互聯網方式管理醫院機械設備可以實時查詢到每臺機器的使用情況和具體位置，后期維護時也可以及時體現在系統中，避免機械設備在維護中醫護人員沒有及時了解而耽誤患者治療進度。進行維護工作的人員也可以及時了解到機器的使用情況，主動對機械設備進行維護。在藥品管理方面，由于藥品的種類多數量大，且涉及保質期，為了讓醫護人員快速查找到藥品并秉持先進先出的原則，實現藥品更合理取用，減少重復審核藥品使用期效的工作量，也減少了藥品超期情況。互聯網環境下，實現醫生看診完后將需求的藥品發送給藥房，藥房根據提單順便準備藥品，患者通過手機就能查看到藥品的發藥情況，提前了解使用說明及注意事項，不僅減少了等候排隊時間，還減少了用藥咨詢等環節，也有效降低藥品拿錯的現象。患者的用藥記錄也會通過互聯網存儲到個人檔案的云端中，后期看診時可以根據以往病史，參考病因。

2.4 網絡掛號，系統化管理

傳統的門診掛號需要去窗口排隊，一方面增加了患者排隊的等待時間，另一方面醫護人員的工作量也增加了。互聯網環境下的醫院發展首先要實現系統化管理，現在主要使用的系統有：HIS系統、電子病歷系統、LIS系統、醫學影像、科研管理系統、臨床用藥試驗管理系統等，如今的醫院已經很大程度上在使用互聯網技術。從醫護人員上班的編排，可以查詢到每一天是哪些醫生和專家上班；掛號通過互聯網技術實現了患者自己在家就可以提前掛號，還能自行選擇醫生，自動預測出診時間，某一專家的當日出診人滿就會自動提示，減少患者排隊等待的時間；近年來已經有醫院在開發自己的網絡看診平臺，在互聯網背景下，患者通過平臺跟醫生進行交流，平臺可以實現一站式掛號、出診、付費、查詢檢查報告、藥品使用方法查詢等功能。系統化管理的好處就是最大化地使用醫院資源，減少患者等待的時間，針對每家醫院的特點指導患者選擇專業性更強的醫院就診，避免綜合性的三甲醫院人滿為患的情況。

2.5 特殊病患案例共享，遠程治療

互聯網打破了時間和空間的局限性，面對個別不常見的棘手的病患案例，當地的醫療條件跟不上，而患者又無法到其他地區進行就診時，可以通過互聯網技術求助國內其他專家協助治療，不僅是國內，甚至可以求助國外專家進行治療，建立遠程治療中心。尤其是城鄉醫療水平較低的情況，遇到疑難病例可以通過互聯網視頻的方式，由國內各地針對這一病癥的專家進行聯合“出診”，不同的專家根據自己的經驗提出解決方案，這不僅為病患爭取了接受治療的時間，解決了病患的治療問題，對于專家之間也是一個很好的交流與溝通的機會，對于積累病例經驗也是一個難得的機會。遠程醫療服務的特點是打破了地區服務水平不平衡的情況，實現醫療資源共享，方便群眾就診，有利于全國各地的專家相互交流。另一方面，這種疑難病例可以通過視頻的方式記錄下來，成為以后相似病例的參考文件，各地的醫生可以使用自己的權限登錄平臺查詢病例治療過程及細節，這對于醫療界來說是一個寶貴的參考資源[2]。

2.6 醫學互聯圖書館的建立及管理

醫學是一門不斷發展的學科，很多沒有歷史病例可循的病癥出現，專家聯合會診完之后應該形成一份可供大家查閱和學習的資源。醫護人員需要不斷積累和學習新的內容，也需要經常查閱過往的病例，充實自己，溫故知新，需要不斷充實自己的專業知識帶給病患更好的治體驗。但是如果單純靠實體書本的查閱，有時檢索效率會比較低，也不是每個當地的圖書館都能有全面的醫學書籍。這時通過互聯圖書館就可以實現這一點，當新的案例出現時可以隨時隨地查閱和跟蹤病例的發展情況，準確迅速地抓取自己想要查閱的書籍，很大程度上提升了醫護人員學習的效率，針對性強，內容全面。互聯圖書館是一種趨勢，需要完善，也需要結合實體書籍結合發展，它實現了資源共享，也減少了書籍檢索的時間，改變了醫護人員獲取資源的傳統方式[3]。

3 結語

互聯網環境下行業的變革是必不可少的，各行各業都在為了跟上時代的發展而轉型，沒有一成不變就可以一直生存下去的企業，樹立創新的意識，并落實實踐才能真正提高企業整體競爭力。醫院作為人類生老病死中一個十分重要的環節，它更需要不斷完善自身的環節，給群眾提供更好的服務。隨著互聯信息技術的使用和普及，醫院的系統發展已經積累了大量的醫患數據，未來的醫院發展趨勢應該是要在大數據中探索規律，挖掘這些數據背后的價值，專注于科學制定病患治療方案，合理用藥，提前預防并更加快速地治療患者等重要發展方向。