對BOSS系統網格化支撐管理建設思路的探討

黃佳佳 韓俊剛 西安郵電大學計算機學院

前言：為了推動“三網融合”的有序發展，有線數字電視業務逐漸發生轉變，由傳統業務延伸到數字業務、交互業務以及數字寬帶綜合性業務。基于這一背景，廣電網運營面臨諸多壓力，集市場、業務與組織結構與一體。在這種環境下，有線數字電視網絡的BOSS系統迎來了新的發展契機，重視獨立業務系統的統一與融合，成為運營端核心競爭力。這一系統以“網格化”為支撐平臺，強化資源、市場與服務效率的提升，最大實現成本的降低，積極探索高效率的業務目標。

1 基于專業角度對網格化管理涵義的闡述

網格化管理以運營商經營需求為前提，更顯高效性與便捷性。對于網格化而言，主要是以廣電網絡運營商經營需求為依托，結合不同區域市場管理以及客戶的特征，遵循一定原則與標準，對地域轄區以及業務管理轄區進行物理網格或者聚類網格的劃分。這種管理形式能夠有效提升營銷效率，管理模式盡顯便捷性，準確掌握目標特征，因此，對用戶服務、區域劃分、資源共享以及業務收入計量等領域具有重大現實意義。立足廣電運營實際，為了掌握多種業務類型以及用戶的個性化服務需求，網格化管理思想在廣電網絡運營商的決策層與中層領導、客戶部以及營銷人員中得以廣泛推廣，在根本上為整體業務發展提供更加綜合的信息網，更好發揮網絡資源的信息支撐作用。

2 對以網格化為構建思想的BOSS系統的深入剖析

2.1 強化網格化客戶信息的分析與整理，推動數據挖掘與倉庫功能的實現

目前，以網格化為基礎的BOSS系統主要應用方向為數據挖掘與數據倉庫管理。這兩種功能的實現主要對網格客戶信息進行匯總、分析與處理，實現價值信息的深度挖掘，目的是為業務發展趨勢提供更加有力與可靠的信息支持。網格化管理涉及多個領域，如營銷、客戶、業務、產品、渠道、結算等。立足系統使用者，可以將管理人員細分為系統管理員、業務管理員、營銷維護人員等。

2.2 BOSS系統為網格化提供優質運行環境，強化模塊化與服務化目標的實現

2.2.1 BOSS系統強化對網格化安全性的全面防護。對于BOSS系統而言，需要為網格化管理目標提供完善的保密系統，構建健全的權限控制管理體系，從系統安全與網絡安全角度維護BOSS信息的安全性，發揮防護功能，有效避免外界侵襲與干擾。

2.2.2 網格化需要先進的技術加以支撐。網格化是為了適應有線數字電視的發展趨勢，因此，在建設實踐中，要重視應用先進的網絡技術，提升安全加密技術水平，增強信息交互技術的先進性。

2.2.3 以模塊化與服務化為方向，滿足日益變化的發展需求。當前，BOSS系統的主要目標是實現模塊化與服務化，尤其是在定義、接口以及操作方面滿足系統階段升級的需要，為項目后續發展提供保障，同時，滿足行業規范與信息化發展變化的要求。

3 BOSS系統網格化應用情況介紹

3.1 網格化營銷管理凸顯操作的靈活性，實現業務類型的準確劃分

在網格化管理支撐系統中，營銷網格化管理功能的設置主要是提高網格操作的靈活性，強化刪除、劃分等功能的實現，從而促進以網格為單元基礎的銷售、客戶服務、考核等工作項目的執行。

3.2 商機管理實現對客戶信息的高效整合，便于潛力客戶的開發

在商機管理領域，應用網格化的目的是實現對不同用戶信息的科學整合，從而形成個性化的商機模板，為營銷人員確定目標客戶提供便利。另外，有利于客戶的挖掘以及業務的推送。

3.3 渠道管理實現銷售權限的合理分配，提高發展目標的預測性

渠道管理模塊的作用是對營銷人員銷售權限進行界定，強化結果預測的實現。具體講，安裝渠道地理網格進行劃分，在BOSS系統支持下，進行二級部門設定，再由渠道經理進行以下級別的劃分。

3.4 產品管理突破傳統管理模式的束縛，運營靈活性增強，提供個性化服務

在BOSS系統網格化管理中，產品管理是核心，需要結合渠道網格發展數據，構建適合于差異化網格的個性化營銷產品。這一模式的形成突破原有管理模式的束縛，可以在權限允許的前提下展現運營行為，制定產品，滿足各個網格內不同消費者的個性化需求。

3.5 走訪管理針對性更強，實現營銷方案的科學調整

走訪管理強調走訪計劃的針對性，有效落實到差異化的網格客戶，及時將走訪信息落實到BOSS系統。在網格信息的支持下，營銷人員能夠結合走訪實際，進行營銷方案的及時調整，有效提升業務銷售的針對性與便捷性。

結束語：綜上，在BOSS網格化管理支持系統的支持下，管理團隊組織性更強，提高服務的主動性水平，打破傳統被動式營銷的束縛，加快廣電領域特色化管理模式的構建。BOSS網格化管理支撐系統安全性突出，能夠結合發展需求，進行有效拓展，滿足整個行業持續發展的業務需求，有效提升行業競爭實力。

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