FMEA對績效管理目標管理法的幫助

文/張逸陶

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FMEA對績效管理目標管理法的幫助

文/張逸陶

蘇州大學政治與公共管理學院

績效管理是組織內部為了達到組織目標而采取的持續循環過程。在長久的理論發展過程中, 研究者們總結了許多績效管理的方法，目標管理法便是其中典型的一種。而通過FMEA模型，我們可以對目標管理法進行更好的補充和幫助，增加目標管理法的系統性和科學性，促使其在績效管理中發揮更大的效用。

績效管理；目標管理法；FMEA

1 績效管理與目標管理法

1.1績效管理

績效管理，是指組織及其管理者在組織的使命、核心價值觀的指引下，為達成愿景和戰略目標而進行的績效計劃、績效監控、績效評價以及績效反饋的循環過程，其目的是確保組織成員的工作行為和工作結果與組織期望的結果保持一致。為實現成功的績效管理，新一代的管理者們愈發注重將新型的管理工具引入到績效的長期循環管理流程中，并愈發注重績效管理的戰略性、科學性。

1.2目標管理法

目標管理法（MBO）是績效管理的一種典型方法，它使組織中的上下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、評估和獎勵的標準。作為發展較為成熟的一種績效管理方式，目標管理法為績效管理提供了極大的幫助，但也應注意到，目標管理法亦存在著諸如實施成本高、目標標準難以量化衡量、易導致短視行為等缺點，有一定的改進空間。

2 FMEA理論

FMEA( Failure Modes and Effects Analysis，潛在失效模式與后果分析) 是源自生產控制的一種概念模型，它是指在產品設計階段和過程設計階段，對構成產品的子系統、零件及構成過程的各個工序逐一進行分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果，從而預先采取必要的措施，以提高產品的質量和可靠性的一種系統化的活動。

FMEA以風險關鍵指數RPN（Risk Priority Number）為量化指標，以數據來評估失效模式風險。風險關鍵指數由失效嚴重度S（Severity）、失效發生率O（Occurrence）和偵測度D（Detection）組成。RPN=S*O*D,數字越大情況越壞。

3 FMEA對目標管理法的幫助

3.1理論概述

由于FMEA模型能較為方便、低成本地對過程、系統風險進行把控，從而減輕事后危機的影響并建立風險應對和糾偏機制，故而若能用FMEA模型來輔助目標管理法，便可以降低目標管理成本，通過把控失效風險來增加目標的標準度和可行性，并能通過建立系統流程來營建更加頻繁有效的反饋調整機制，改善目標管理可能帶來的短視傾向。因此，若能合理運用FMEA來輔助目標管理法，定能讓績效管理流程變得更加科學系統。

3.2具體闡釋

在具體實踐中，不妨可以將FMEA模型與目標管理法進行過程中通常要用到的目標計劃表緊密結合起來，將針對組織、部門、個人的目標均具體細化，在保留原有要素的基礎上，將目標任務單獨摘出，進行分類、編碼，并列出對應的具體失效模式及故障原因描述。例如：在針對項目主管的“制定項目計劃”這一單項目標（可記為A）中，可以細分出“項目計劃制定缺乏事先評估”“項目計劃未充分考慮團隊核心成員的具體情況”“項目計劃缺乏有效激勵性”等等失效模式（可分別記為A001,A002,A003等等）。

針對通過上述方式列出的具體的失效模式，我們首先可以分別制定具體的失效應對舉措，讓績效管理失效風險有充分的應急預案。其次，我們還可以通過專家小組評議的方式，對失效模式的嚴重度（S）、發生率（O）、偵測度（D）進行賦分，最后算出對應的風險關鍵指數（RPN）。當然，為了追求分析的準確性，我們還可以對嚴重度（S）進行細分，例如，將嚴重度細分為功能性和經濟性，在這兩個分量上分別評估和賦分，把功能性和經濟性的得分乘積作為失效嚴重度（S）的最終結果。結合之前的工作，便可以得出目標管理法中的單項目標A所包含的各個失效模式（A001,A002,A003等），并可以獲知每一種失效模式的對應風險關鍵系數。這樣便可以量化分析出目標管理法中各個目標的內容復雜程度、實行難易程度，讓目標管理法中的每一個目標有詳細的“參數”可以具體考察，從而通過這種定量分析讓目標的設定和反饋調整變得更簡單易行和具有系統性，最終增加目標管理法的可信度和科學性。

3.3宏觀意義

在績效管理的整個PDCA循環流程中，我們可以通過實踐來驗證對各具體目標失效模式與后果分析的評估準確度，在循環調整改進的過程中讓FMEA與目標管理法的結合體的系統性不斷增強，讓目標管理法中的“目標”更加貼合實際，既契合組織的戰略發展和階段性期望，又能處于員工的能力范圍之內，最大程度地激發員工潛力。由此長期幫助組織的績效管理，并不斷降低該機制的成本，提高管理效率，從而實現組織效益的提高。

4 小結

基于合理的理論分析，本文提出了用FMEA模型對績效管理中的目標管理法進行補充和幫助的思路。主要的實施途徑為：利用FMEA模型對失效風險和影響的全面把控增進目標管理法中績效管理目標的量化程度，從而增進目標管理法的科學性、系統性，乃至改進整個績效管理宏觀過程。當然，這一思路需要實踐中更多實例和數據的佐證，有極大的深入研究空間。希望本文提出的這一思路能為未來績效管理的實踐工作提供一些幫助，促使績效管理走向更加臻善的地步。

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