高校航空服務專業職業素質的培養定位研究

文/趙鵬龍 王藝琳 張語函 馮子儀 申曉梅

高校航空服務專業職業素質的培養定位研究

文/趙鵬龍 王藝琳 張語函 馮子儀 申曉梅

河北師范大學旅游學院表演系

重視高校航空服務專業職業素質的培養定位是社會大背景下對于航空專業學生的硬性要求。職業素養的培養是航空服務專業學生，適應工作崗位和職業發展的重要基礎。這篇文章從高校航空服務專業的視角，對航空服務專業的學生職業素質的培養定位進行了一系列的探討和研究。

高校教育；航空服務專業；職業素質的培養

1 航空服務專業的職業素質的培養定位現狀

就目前的情況來看，高校對于航空服務專業的學生教學內容更加傾向于理論知識與專業技能的學習教學，容易忽視對于航空職業素質的培養。由于學校重于理論知識教育，輕于實踐能力和專業素養培養，很多學生與社會脫節，進入社會工作之后，不能勝任工作職業，不適應當代航空服務建設發展需要。甚至有些學生空有一身的知識，卻因為沒有職業素養，品質不過關，被社會所淘汰。從當前的現狀來看，培養高職業素質的航空服務人才的任務刻不容緩。所以，學校一定要加強學生的職業素質教育，培養一個合格的社會高職業素養的航空服務專業人才。

2 高校航空服務專業職業素質的培養定位的必要性

職業是一個人的人生意義和價值體現的根本之所在。所謂職業素質是一個人的素質的主體和核心，也是每個人需要具備的基本素質之一。職業素質是指從業勞動者在一定的先天的生理和心理條件的基礎上，通過后天的教育培訓﹑自主學習、職業實踐等途徑形成和發展起來的個人素質。職業素質表現在一個人的職業個性、職業興趣、職業能力和職業情況等方面，能夠反映出工作者對社會職業了解和適應能力。工作者能否順利就業關鍵就在于這個人的職業素質的高低。

航空服務專業的職業素養要求該專業學生具備符合現代化航空服務建設需要的較高的政治素質以及航空人員的專業素質，服務態度。通過對航空服務專業技能，職業能力訓練和全面素質的培養，學生通過知識儲備和一定的實踐操作掌握航空服務管理的基本能力和技能，能夠為社會的航空服務建設與發展作出貢獻。在結合學生和學校的實際的前提之下，學生可以自主進行系統化、綜合性的學習和實踐活動，通過專業素質學習形成符合未來工作要求的職業素質和修養，為將來更好地適應其工作崗位，得到更快地發展提供基礎保障。

3 航空服務專業的職業素質要求

航空服務分為兩大部分內容，一方面是飛機客艙服務，另一方面是民航地勤服務。根據航空服務業的這兩大部分的工作內容、工作環境以及工作性質，可以針對性地培養高校航空服務專業的職業素質要求。航空飛機客艙服務是航空服務最主要的組成部分，它的服務質量能夠直接體現出整個航空公司的服務水平。航空服務專業學生的職業素質要求主要包含以下幾個方面:

3.1以飽滿的熱情去從事航空服務行業

航空服務專業工作是十分辛苦的，并不像人們所想象的那么光鮮亮麗。作為服務的相關行業，面向服務對象，一定要熱愛自己的本職工作。這就要求航空服務人員工作中始終做到認真負責、任勞任怨，以飽滿的熱情和良好的服務態度去服務旅客，做到熱情、有禮貌。始終堅守在自己的航空服務工作崗位上。只有擁有飽滿的熱情，航空服務人員才會發自內心地熱愛自己的工作，做起事情來才會充滿激情，有干勁，同時，航空服務專業的工作人員也能將自己飽滿的熱情去感染旅客，服務的同時，給旅客傳播正能量。

3.2能夠吃苦耐勞，認真負責。

航空服務工作服務內容豐富，流程復雜。面對復雜的乘客類型，需要認真負責。面對隨時會遇到想象不到的困難和各種突發狀況和高強度的工作量，需要航空服務人員吃苦耐勞，靈活應對，而且服務行業需要具備一定的抗壓能力和任勞任怨的精神。

3.3擁有良好的服務理念和服務意識。

面對競爭越來越激烈的市場環境，民航作為一個服務行業，市場競爭的核心實際上就是服務質量的競爭，企業服務質量的高低直接決定企業能否立足于市場并且長久的生存。航空服務業的服務對象是各種類型的乘客或貨主，想在競爭激烈的市場中贏得更多的乘客，就必須提高企業各基層員工的服務意識和服務理念。服務意識應當成為航空服務專業從業人員的一種自覺思想。

3.4具備良好的交際溝通能力。

服務行業就是雙方的溝通。航空服務專業學生需要學會溝通的藝術，以應對各種各樣，不同需求的航空旅客。在服務工作中，在面對不同類型的乘客時，需要采取不同的溝通技巧。一定要做到從始至終的微笑服務，保持平和禮貌的語氣，與旅客耐心地溝通交流。人與人之間只有通過溝通才能形成良好的互動關系。航空服務專業的相關人員也是從事服務行業的，既然是服務行業，就避免不了會遇到各種各樣的顧客，而所謂眾口難調，怎樣與不同的顧客進行不同的溝通交流，做到服務讓旅客滿意，就需要航空服務專業的學生先具備良好的交際溝通能力。

3.5掌握各種業務能力。

航空服務專業需要掌握很多航空的相關業務知識和技能。航空服務業作為一個綜合性的服務行業，不僅僅要掌握航空服務專業知識，還需要掌握一定的地理知識、氣象知識、飛機的設備組成、心理學知識等等。航空服務工作人員是一個涵蓋性比較廣，需要有厚重的知識儲備，上知天文下知地理。例如，出行航空任務時，需要對基本的天氣氣象有一定的了解，面對顧客的不滿情緒時，可以幫助顧客進行情緒調節，甚至，旅客在飛行過程中，身體不適時，航空服務人員，也可以采取一定的應急措施，等等。

4 結束語

航空服務專業是一個獨具特色的應用性極強的專業，如何培養和提高高校航空服務專業職業素質是一個必須著手研究的話題。高校應該增加航空服務專業學生的實踐訓練的活動和機會，讓航空服務專業的學生通過實際操作和練習，增強各方面的職業素養。

[1]廖正非,姚虹華.高職類航空服務專業職業素質指標研究[J].高教學刊,2015(17).

[2]馬鑫.高校航空服務專業職業素質的培養定位研究[J].當代教育實踐與教學研究:電子刊,2016(1):118-118.

趙鵬龍，男，河北省石家莊市人，民族：漢，學歷：大學本科，研究方向：航空服務。