上海市社區(qū)志愿服務(wù)示范中心風(fēng)采錄之 管理創(chuàng)優(yōu)示范中心（二）

徐匯區(qū)田林街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

徐匯區(qū)田林街道社區(qū)志愿服務(wù)中心成立于2012年，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)工作。目前，社區(qū)共有注冊志愿者14 500人，包括區(qū)域文明單位、黨建共建、兩新組織、企業(yè)、居民區(qū)等學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍53支。常年開展鄰里守望、交通文明引導(dǎo)、張志勇公益服務(wù)社、晨希愛心學(xué)校、高中生社會實(shí)踐、老年人日間服務(wù)、“我們的節(jié)日”、3.5學(xué)雷鋒便民服務(wù)、12.5國際志愿者日主題活動等志愿服務(wù)項(xiàng)目。志愿服務(wù)引領(lǐng)新時(shí)尚，已經(jīng)成為田林街道精神文明建設(shè)工作一個(gè)重要標(biāo)志。

完善制度管理

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立了由文明辦統(tǒng)籌，各部門齊抓共管，各居民區(qū)和社區(qū)單位共同參與的工作網(wǎng)絡(luò)。二是制定工作制度。制定《志愿服務(wù)中心工作手冊》和《居民區(qū)志愿服務(wù)工作站工作制度手冊》，對志愿服務(wù)工作目標(biāo)、項(xiàng)目開展和隊(duì)伍發(fā)展等都作了規(guī)定。三是發(fā)揮樞紐作用。定期組織志愿服務(wù)工作專職社工開展培訓(xùn)、交流和分享活動，提升參與志愿服務(wù)活動的能力。

落實(shí)項(xiàng)目管理

一是堅(jiān)持常年項(xiàng)目不間斷，組織鄰里守望、張志勇公益助學(xué)、晨希愛心學(xué)校、三個(gè)文明、“我們的節(jié)日”、市民巡訪等志愿服務(wù)，形成品牌。二是堅(jiān)持每年發(fā)展新項(xiàng)目，定期發(fā)動居民區(qū)挖掘申報(bào)志愿服務(wù)新項(xiàng)目，對于優(yōu)秀項(xiàng)目給予扶持，發(fā)掘了“鄰里知音站”“晴暖晚霞服務(wù)社”“非機(jī)動車管理”等服務(wù)項(xiàng)目。三是開發(fā)專業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目。區(qū)域內(nèi)市六醫(yī)院等醫(yī)療單位的醫(yī)護(hù)志愿者定期開展義診和健康講座；群藝館、博庫書城等單位文化專業(yè)志愿者在每年的元宵燈謎會、端午節(jié)非遺文化傳承等活動中大顯身手。

加強(qiáng)隊(duì)伍管理

一是不斷擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，不斷在居民區(qū)、區(qū)域單位中發(fā)掘志愿服務(wù)新力量，目前共注冊志愿者14 500人。二是明確志愿者激勵(lì)保障機(jī)制，通過寒暑慰問、重病關(guān)懷、定期走訪、贈閱報(bào)刊、參觀學(xué)習(xí)等方式對志愿者開展人文關(guān)懷；建立志愿者星級評價(jià)制度，通過報(bào)送區(qū)級、市級先進(jìn)稱號，對志愿者中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人和集體進(jìn)行激勵(lì)和表彰。

運(yùn)用信息化管理

充分利用“上海志愿者網(wǎng)”信息系統(tǒng)發(fā)布、管理志愿服務(wù)，每季度開展系統(tǒng)使用培訓(xùn)，目前通過該系統(tǒng)發(fā)布的志愿服務(wù)項(xiàng)目400個(gè)，志愿服務(wù)工作更高效、便捷。

通過不斷探索完善志愿服務(wù)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對志愿服務(wù)各環(huán)節(jié)的管理，田林街道志愿服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)與全區(qū)、街道工作全局相結(jié)合，與社區(qū)居民實(shí)際需求相結(jié)合，與區(qū)域單位資源相結(jié)合。志愿服務(wù)在社區(qū)內(nèi)蔚然成風(fēng)，并涌現(xiàn)了張志勇、楊曉月、新上海人螺絲釘志愿服務(wù)隊(duì)等優(yōu)秀志愿者、志愿服務(wù)先進(jìn)集體。中心工作也被《人民日報(bào)》《解放日報(bào)》《文匯報(bào)》《新民晚報(bào)》《勞動報(bào)》《徐匯報(bào)》、新聞綜合頻道等多家媒體宣傳報(bào)道。

浦東新區(qū)東明路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

浦東新區(qū)東明路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心于2012年成立。作為街道文明辦、志愿者協(xié)會組織開展志愿服務(wù)工作的有力延伸和實(shí)體窗口，中心為街道志愿者提供立體式全方位服務(wù)，搭建起一個(gè)常態(tài)化、社會化、項(xiàng)目化運(yùn)作的服務(wù)和交流平臺，并已成為具有供需對接、注冊認(rèn)證、項(xiàng)目孵化、資源整合、能力建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培育、文化建設(shè)、指導(dǎo)監(jiān)督、激勵(lì)保障九大功能為一體的社區(qū)志愿服務(wù)中心。

正規(guī)社團(tuán)登記，招募有識之士

2007年，東明路街道為了使志愿者協(xié)會的運(yùn)作有序規(guī)范，在志愿者協(xié)會成立之初就在民政部門進(jìn)行了社團(tuán)登記，并邀請社區(qū)常年熱衷參加志愿服務(wù)的有識之士擔(dān)任志愿者協(xié)會理事，理事會定期召開理事會議， 聽取協(xié)會工作報(bào)告和商議解決協(xié)會的工作難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。

挖掘各方資源，培育服務(wù)陣地

中心建立了東方醫(yī)院（南院）、社區(qū)文化活動中心等4個(gè)區(qū)級志愿者服務(wù)基地。同時(shí)，還設(shè)置了覆蓋所有居民區(qū)和部分社區(qū)單位的40個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)，讓社區(qū)居民“零距離”就能參與各類志愿服務(wù)活動。

開展常規(guī)項(xiàng)目，創(chuàng)新活力迸發(fā)

中心打造了“助老陪聊”“平安護(hù)?！薄伴T責(zé)勸導(dǎo)”等30多個(gè)常態(tài)化項(xiàng)目以及“周六我為你值班”“馨馨家苑”等特色品牌。志愿服務(wù)的內(nèi)容，不僅有助老、文明巡訪、醫(yī)療咨詢、便民服務(wù)等常規(guī)項(xiàng)目，還形成了傳統(tǒng)文化進(jìn)校園、“365學(xué)雷鋒一條街”“醫(yī)心醫(yī)意工作室”“豆豆教育成長工作室”等新穎的創(chuàng)新項(xiàng)目。

加強(qiáng)制度建設(shè)，確保規(guī)范運(yùn)作

中心制定了志愿者骨干例會制度、志愿者招募制度、慰問制度、激勵(lì)表彰制度、志愿服務(wù)項(xiàng)目培育制度、直屬團(tuán)隊(duì)管理制度等一系列配套制度，確保了社區(qū)志愿服務(wù)工作順利開展和規(guī)范運(yùn)作。

創(chuàng)新認(rèn)領(lǐng)機(jī)制，發(fā)揮骨干作用

30余個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目被社區(qū)各類志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)領(lǐng)。金金娣、田靜美等明星隊(duì)長凝心聚力帶領(lǐng)武術(shù)隊(duì)、拳操隊(duì)、騎游隊(duì)等文體團(tuán)隊(duì)整建制轉(zhuǎn)為志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

東明路街道在2010年榮獲了全國社區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)絡(luò)總站頒發(fā)的組織獎，2016年榮獲了“全國最美志愿服務(wù)社區(qū)”、上海市優(yōu)秀志愿服務(wù)集體和浦東新區(qū)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體等榮譽(yù)稱號。截止2017年8月，在上海志愿者網(wǎng)上注冊志愿者人數(shù)達(dá)16 900余人。