風險管理在門診輸液室護理管理中的應用效果

黃潔倩

摘 要：目的 研究風險管理在門診輸液室護理管理中的價值。方法 選取2017年2月～2018年2月我院門診輸液室收治的80例患者，隨機分為研究組和對照組，每組40例。對照組采取常規門診室輸液護理，研究組采取風險管理，比較兩組患者護理滿意率、護理糾紛發生率、護理人員的技能考試優良率以及護理人員的HAMA評分。結果 研究組的護理滿意率（97.50%）高于對照組（72.50%），護理人員的技能考試優良率（86.67%）高于對照組（53.33%），護理糾紛發生率（0）低于對照組（17.50%），且差異具有統計學意義（P<0.05）。研究組的軀體性焦慮評分、精神性焦慮評分和HAMA總分均低于對照組，且差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 在門診輸液室管理中采取風險管理，有效的提高了患者的護理滿意度，同時也改善了護理人員的焦慮情緒，降低了護理糾紛的發生率。

關鍵詞：門診輸液室護理；風險管理；護理管理

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.23.050

文章編號：1006-1959（2018）23-0171-03

Abstract：Objective To analyze the effect of risk management in nursing management of outpatient infusion rooms. Methods We chose 80 patients who underwent treatment in the infusion room， they were divided into research group and control group，40 patiens in each group.The control group received routine infusion care， and the research group adopted risk management， we compared the patient satisfaction rate， the incidence of nursing disputes， the excellent rate of skills test， and the HAMA score of the nursing staff. Results The nursing satisfaction rate of the study group（97.50%） was higher than that of the control group（72.50%）， the excellent rate of nursing staff's skill test （86.67%） was higher than that of the control group （53.33%）， and the incidence of nursing disputes （0） was lower than that of the control group. （17.50%）， the difference was statistically significant （P<0.05）. The physical anxiety score， mental anxiety score and HAMA score of the study group were lower than the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion Risk management is adopted in the management of outpatient infusion rooms，which effectively improves the patient's satisfaction with nursing， and also improves the anxiety of nursing staff and reduces the incidence of nursing disputes.

Key words：Outpatient infusion room nursing；Risk management；Nursing management

門診輸液室護理工作量巨大，在門診輸液室中，藥品種類繁多，患者類型復雜，護理風險事故極易發生[1，2]。護理風險管理是指對患者、工作人員、探視者面臨的傷害及潛在風險進行識別并采取正確應對措施的過程[3]。旨在維護患者的利益，降低醫療事故發生的風險，確?；颊咴卺t院得到有效安全的醫療服務。為此，我院在門診輸液室管理中采用風險管理的模式進行管理，研究其在輸液室中的應用效果，具體報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2017年2月～2018年2月于共青城市人民醫院門診接受治療的80例患者。納入標準：①年齡>18周歲；②無較嚴重的肝、腎以及心等臟器官或心血管疾??；③患者知情同意，并簽署同意書，能積極配合醫生完成全部治療及檢查。排除標準：①哺乳期或妊娠的患者；②有其他嚴重疾病或不適宜參加本次研究的患者。……