智能快遞柜在校園內的使用與優化

尹東升 張教赟

摘 要：隨著電子商務的發展，大學生網絡購物非常頻繁。然而快遞業末端存在問題嚴重，智能快遞柜應運而生。文章對高校快遞業現狀和智能快遞柜進行了詳細的介紹，并對智能快遞柜存在的問題進行分析和總結。電子商務的興起帶動了快遞業的蓬勃發展，大學生網購已經成為他們重要的生活方式。一些快遞公司紛紛進駐大學校園，成立快遞業務代理點，服務于高校師生的校園快遞業務應運而生。目前國內有2800多所大中專院校，每所院校每天上千件的包裹，這些包裹由若干家快遞公司進行派送，隨著校園快遞點的增多，綜合管理、服務質量、安全隱私等方面的問題逐漸暴露出來。

關鍵詞：高校快遞 末端問題 智能快遞柜

中圖分類號：TS665.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）06（c）-0140-02

1 高校快遞業發展現狀

目前校園快遞的運營模式主要有兩種——地毯式配送和菜鳥驛站。

地毯式配送即指快遞人員在統一規定的區域進行最后的配送，快件到達校外后，由快遞員用電話或短信通知學生在校園內或者校園大門外擺攤完成配送。此方式，經常由于寄取雙方的時間無法得到對接，從而延長了配送的時間，不管是對于派送人員還是取件人員，都帶來了一定的麻煩。

而菜鳥驛站，也存在著一定的弊端。菜鳥驛站是校園快遞服務中心，取件時工作人員要根據短信發送給取件人員的取件碼找到相應物件，然后再一次對取件人員的信息進行確認，才能完成簽收。在大學里，每天的快遞都非常多，取件人需要在菜鳥驛站排很長的隊。學生取件時間長，工作人員工作效率低，傳統快遞業在校園里的問題嚴重。

然而，隨著智能快遞柜的出現，快遞的終端服務問題得到有效解決。

2 智能快遞柜簡介

智能快遞柜是一個基于物聯網的，能夠將物品進行識別、暫存、監控和管理的設備。與PC服務器一起構成智能快遞投遞箱系統。PC服務器能對本系統的各個快遞投遞箱進行系統化管理，并對各種信息進行整合分析處理，快遞員將快件送達指定地點后，只需將其存入快遞投遞箱，系統便自動為用戶發送一條短信。包括取件地址和驗證碼，用戶在方便的時間到達該終端前輸入驗證碼即可取出快件。

智能快遞柜支持24h自助取件、自助寄件、快遞員自助投遞、取件信息自動發送等快遞交互業務操作，有效解決快遞配送末端的難題，同時也能節省快遞員的派件時間，減輕其負擔，提高派件效率。早在2011年，上海寶盒速遞有限公司成功研發了寶盒自助快遞系統。然而，這么多年來，智能快遞柜并沒有得到更大的推廣，是因為智能快遞柜仍存在一些問題。

3 智能快遞柜存在的問題

智能快遞柜最先在小區內被使用，它給人們帶來便利的同時也存在一些問題，這使智能快遞柜無法得到更大的推廣。

第一，智能快遞柜目前還存在著一些質量問題。智能快遞柜在小區使用過程中，經常會接到小區居民舉報電話，智能快遞柜出現故障，無法正常使用。

第二，據使用者反映，智能快遞柜中的快遞經常出現包裹損壞的情況。但是，使用者不知道投放快遞的具體是誰，也無法確定包裹究竟在誰手中損壞的，無法具體問責，最終只能不了了之。

第三，智能快遞柜利潤微薄是它一直無法推廣的重要原因。智能快遞柜主要有三個盈利點，快遞員置件費、使用者寄件費、快遞逾期費。然而，這三個盈利點能獲取的利潤都非常低，回本非常慢。

4 智能快遞柜存在問題的解決方案

4.1 質量問題

保障智能快遞柜的質量是使智能快遞柜推廣的關鍵。投放智能快遞柜的公司可以在某一片使用智能快遞柜的區域安排一位或多位負責人，負責定期對該區域的智能快遞柜進行檢查和保養。并貼出維修熱線，在智能快遞柜出現故障后，使用者可以撥打維修熱線，進行投訴，該區域負責人可盡快做出維修。另外，在生產智能快遞柜過程中，要不斷創新和完善，盡量讓智能快遞柜少出錯。

4.2 損壞問題

在每組智能快遞柜上都安裝兩個高清攝像頭，根據監控，找到包裹究竟在何時損壞，以便了解是誰的責任。只要包裹在到取件人手中之前有損壞，那么，快遞員將負全部責任，并通過監控找到具體的責任人，要求做出相應的賠償。

4.3 盈利問題

無形性、同步性、異質性、易逝性是服務業的四大特點，所以，想做到盈利，必須要確保智能快遞柜的使用率。

在選址上，智能快遞柜應該投放在人口密集、人均快遞量多的區域，比如學校，寫字樓等。在投放智能快遞柜前要統計該區域一天的快遞量，根據結果投放相應數量的智能快遞柜。

在服務上，想要盈利就必須擴大智能快遞柜的服務人群和服務面。讓智能快遞柜成為第三方，服務于所有快遞公司。讓各快遞公司的快遞在末端合流，統一由智能快遞柜處理。另外，還要增加快遞柜的服務功能，快遞柜的功能不應該僅僅局限在取件和寄件上，如可以增加寄存、廣告墻等功能。在未來，智能快遞柜可以充當電商的前置店、實體店，加入金融、醫療、生鮮、支付等功能，逐漸發展成囊括吃、住、行、娛樂完整生態鏈的第三方平臺。簡單來講，就是讓智能快遞柜成為電商、金融、醫療、汽車、家政等一系列服務的入口。

5 結語

智能快遞柜的優勢巨大，智能快遞的發展是大勢所趨。而學校的市場巨大，年輕人接受新事物的能力也較強，高校應該成為智能快遞柜推廣的第一站。盡管智能快遞柜的運營模式還不夠成熟，但我相信它一定會在未來的發展中慢慢完善。

參考文獻

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