醫院預約掛號系統設計與應用探究

張磊

一、醫院預約掛號系統設計需求分析

醫院和人們的生活健康具有密切的聯系，要保證醫院的醫療服務質量，需要對醫院內部的服務流程和管理建設工作進行不斷的完善。設計醫院預約掛號系統，可以節約患者的排隊掛號時間，充分利用醫生會診的間隔時間，提高醫院的工作效率，但是在設計預約掛號系統前，需要統計和分析醫院內部以及患者對預約掛號系統使用的基本需求，保證系統設計具有針對性、實用性和適用性。

（一）功能性需求

根據實踐調研分析發現，當今我國社會發展中普遍存在的一個問題就是“看病難”、“看病貴”問題，其中“看病難”問題的產生是有多個原因的。患者人數的不斷增加，導致醫院的接診壓力大大增加，這給病情嚴重、發病急患者的及時就診也帶來難題；還有一些患者是從外地趕來的，對醫院的內部環境不夠了解，在掛號、預約看診方面存在問題；另外還有部分患者由于自身的文化程度不高，不熟悉醫院的工作流程，在掛號的過程中可能會花費較多的時間，這就降低了醫院的工作效率，直接影響到醫院的服務水平。因此，不管是從醫院的工作效率角度考慮，還是從患者自身的權益角度考慮，醫院內部需要研究和設計更加簡便和高效的預約掛號系統，給患者的看病就診提供方便，最大限度的提高醫療資源的利用率。預約掛號系統設計和應用是根據患者需求而來，因而在系統設計的過程中需要根據人性化原則，減少過于繁復的程序，保證操作簡單、使用方便即可。

（二）非功能性需求

醫院的預約掛號系統中含有大量的醫院門診信息和醫生、專家的個人信息，同時還包括患者的掛號信息，直接涉及到患者的隱私，因而醫院預約掛號系統設計要重視對患者個人隱私的保護。保證預約掛號系統中的數據安全性和業務安全性，需要系統在數據交互和信息內外連接中做好平臺的基礎安全保障工作。系統業務在安全運行中，主要從硬件和軟件兩方面入手，防止系統在受到病毒、黑客攻擊時造成信息泄露或數據破壞，從而給醫院和患者造成巨大損失。在預約掛號系統中還可以增加數據備份功能，做好應急的數據恢復機制，防止各科室人員在誤操作情況下造成系統數據的丟失和毀壞。預約掛號系統的非功能性需求還包括可靠性需求、效率性需求和專用性需求，預約掛號系統要24h穩定運行，控制系統頁面在使用高峰期的頁面跳轉時間間隔在2s以內，調用復雜系統邏輯時要控制時間在5s以內，且系統報表要滿足教務管理系統個性化需求，系統中各個功能模塊的設計也要便于患者的理解，包括模塊名稱和圖標的設計也要簡潔明了。

二、醫院預約掛號系統設計的幾個要點

（一）結構模式

通常情況下大部分醫院的外地患者較多，且多為初診，每周的接診高峰期為周一和周二，設計預約掛號系統可以選擇三層體系的結構模式，包括WEB服務器、瀏覽器和數據庫服務器。在這一結構模式中通過瀏覽器層可以實現用戶和網絡的連接，用戶進入到系統內部，按照自身的就診需求完成相應的掛號、預約操作。WEB服務器中包含了表示處理層、顯示處理層和數據處理層三個不同部分，其中表示處理層可以通過數據交換為用戶提供具有清晰層次的數據，顯示處理層則主要是對各個頁面中的數據動態進行維護，數據處理層是對來源不同的各種數據信息進行相應的集成、處理和發送。數據庫服務器層是預約掛號系統中的最底層，是對服務器中的數據處理層進行相關的邏輯判斷并實施數據庫的維護，從而使整個預約掛號系統得到正常的運行。

（二）功能模塊設計

設計預約掛號系統要對系統中的功能模塊進行規劃和設計，通常預約掛號系統包括四部分的功能模塊，即信息查詢模塊、預約和取消模塊、系統更新模塊和系統留言模塊。第一部分是信息查詢模塊，預約掛號系統中的信息查詢模塊包含的內容有個人信息、專業業務介紹、門診時間表、出診時間、各科室在崗的醫生等，同時還需要包含掛號費用、已經完成的掛號數量和剩余的掛號數量，患者在信息查詢模塊中根據自身的需求獲取相關信息，并根據個人意愿選擇預定專家或醫生。第二部分是預約和取消模塊，在預約掛號系統中，患者可以進行掛號也可以進行掛號取消，根據系統信息，患者一旦遇到自己時間調配不當或者是當天醫生不在診，可自行取消預約。用戶預約成功或取消預約后，可以查詢自己的個人信息，然后打印出預約的記錄清單。第三部分是系統更新模塊，預約掛號系統中的信息需要及時的更新，保證為患者提供更加實時和準確的信息，否則造成預約沖突會給患者造成各種不便，預約掛號系統中對預約沖突部分進行智能篩選，及時通知患者重新更改預約時間，且由系統為患者提供合適的預約內容。第四部分是系統留言，醫院的預約掛號系統設計和應用主要是為了給患者提供更加便捷的服務，在系統中設計留言功能模塊，讓患者自主留下建議，幫助和督促醫院對系統服務工作進行不斷的跟進，同時針對患者提出的意見進行系統模塊的功能優化，刪除冗余模塊，增加必要的新功能，使系統的信息服務更加優質和高效。

（三）人工智能系統

現代科技技術的不斷應用和發展，為人們的工作和生活提供多種便利，在預約掛號系統設計中充分應用人工智能技術，設計人工智能系統，可以更加快捷的幫助患者預約和掛號，獲取就診信息。在預約掛號系統中設計預約子系統，連接其中的數據結構和系統框架，滿足就診作業的全部信息，建立預約掛號系統后還可以根據不同就診人員的需求，設計智能語音服務系統。語音服務系統中將預約數據統一調配，包含信息反饋、信息自助查詢和專業投訴等內容，全天24h為患者提供信息服務。此外，在預約掛號系統中開通短信通知系統，當患者在網上預約成功后，以短信通知的形式將預約成功的信息及時傳遞給患者，幫助患者及時查閱。

三、醫院預約掛號系統應用分析

（一）統計查詢

醫院的預約掛號系統在設計的過程中綜合性的考慮了患者的應用需求以及醫院的工作流程特點，預約掛號系統包含了多個功能模塊，在實際應用的過程，醫院需要加強系統的管理。對于預約掛號系統中的預約數據，需要在系統中進行綜合的統計和查詢，預約掛號系統中提供了各種不同的預約方式、預約的總人數，對這些系統數據進行統計，計算出預約率，再分別計算醫生的預約率和專家的預約率，根據這些，可以幫助醫院及時的了解到醫院預約的高峰期，對醫生和專家坐診的時間、排班等進行合理的配備。在預約掛號系統中，還可以通過患者的預約情況，對患者的爽約率、患者術后復查率、各科室復診率情況進行分析，幫助醫院制定出合理的門診管理方案。

（二）系統測試

預約掛號系統在實際的應用過程中會因為系統更新或者是患者新的需求，使得原本系統設計存在一定的缺陷，為了全面客觀的了解預約掛號系統是否適用，需要做好系統測試。進行系統測試，需要先做好系統的性能測試，性能測試就是對系統的基本性能進行模擬，在系統內部輸入數據再完成測試。由于預約掛號系統是選擇三層體系結構的系統，因而系統測試要將客戶端性能、網絡性能和服務器性能測試結合起來，從而完整的掌握系統的運行狀況。相關操作人員以人的行為對系統性能進行模擬，以實時監測的形式預測和分析系統性能。除了性能測試還有安全測試，在系統上線之前，需要嚴格測試系統安全性，驗證系統軟件中的數據保護機制是否完善，保護機制完善則可以有效的防止非法侵入。

（三）規范使用

醫院的預約掛號系統設計完成后需要相關人員合理使用，充分發揮出預約掛號系統的功能作用。對于各個科室人員，醫院需要組織專門的培訓活動，使相關人員能夠正確的使用預約掛號系統，并針對預約掛號系統的使用情況提出自己的建議，便于系統日后的改進和完善。患者在使用預約掛號系統時，也要遵守誠信原則，一些患者使用預約掛號系統完成預約后，由于個人原因不能按時就診，但是也沒有在系統上對預約進行取消，這就占用了預約名額，給其他有需要就診的患者帶來影響。對于這樣的患者，醫院應在系統中出臺相應的制約機制，從而實現預約掛號系統的高效應用。

四、結語

隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，人們的生活水平和生活質量方面均得到了大大的提高，人們對于生命安全和身體健康方面的需求也在增加，而醫院作為重要的社會公共醫療服務機構，成為人們看病、保健的主要場所。設計醫院預約掛號系統可以使其功能更加完善，從而為患者提供更加便捷的服務，提升醫院的工作效率和服務水平。但是醫院在設計預約掛號系統的過程中需要對門診特點以及醫院的基本工作流程進行分析，了解以往使用的預約掛號系統存在哪些不足，對預約掛號系統的結構體系進行合理的選擇和確定。