大數(shù)據(jù)時(shí)代下汽車4s店財(cái)務(wù)管理問(wèn)題及對(duì)策研究

摘 要：隨著汽車的普及率越來(lái)越高，汽車行業(yè)也隨之發(fā)展起來(lái)。中國(guó)目前是汽車銷售的主要市場(chǎng)，備受世界關(guān)注。汽車4S店是集汽車銷售、售后服務(wù)、零配件和信息反饋為一體的一種新型的汽車銷售模式，自引進(jìn)以來(lái)得到眾多消費(fèi)者的青睞，已成為汽車生產(chǎn)廠家促進(jìn)銷售、占領(lǐng)市場(chǎng)的主要方式。汽車4S店作為宣傳汽車品牌文化，提升品牌影響力的重要載體，對(duì)增強(qiáng)品牌輻射效應(yīng)和樹立優(yōu)秀形象具有至關(guān)重要的作用。想讓4S店成為中流砥柱，就必須制定一套完善的管理機(jī)制，特別是財(cái)務(wù)管理方面。然而，由于在我國(guó)發(fā)展慢，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等原因，汽車4S店面對(duì)著高難度的挑戰(zhàn)。高成本低利潤(rùn)，品牌形象不佳商譽(yù)低，財(cái)務(wù)監(jiān)管不到位，內(nèi)部控制弱等都是其需要考慮的問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)對(duì)汽車4S店的財(cái)務(wù)管理來(lái)節(jié)約財(cái)務(wù)成本，解決存在的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題，提出行之有效的解決措施，最大程度地發(fā)揮汽車4S店在汽車行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；汽車4S店；財(cái)務(wù)管理

一、前言

汽車4S店起源于工業(yè)底蘊(yùn)深厚的歐洲，大約是在20世紀(jì)90年代后期才逐漸地從歐洲進(jìn)入我國(guó)的，它其實(shí)是一種舶來(lái)品，然而發(fā)展非常迅速，目前幾乎遍布我國(guó)各省份。它有統(tǒng)一的標(biāo)志，經(jīng)營(yíng)品牌單一，規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)，良好外觀形象的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨意味著信息就是力量，面對(duì)著復(fù)雜的大批量信息，這類競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)閷?duì)信息包含的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和快速分析的能力。目前宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于瓶頸時(shí)期，利潤(rùn)空間縮小，4S店的經(jīng)營(yíng)模式普遍存在的數(shù)據(jù)分析處理能力弱，可信度差，成本高等問(wèn)題而被外界所質(zhì)疑。雖然當(dāng)下指責(zé)4S店的聲音有所減弱，但是汽車4S店普遍都有的經(jīng)營(yíng)狀況不佳問(wèn)題卻是必須面對(duì)的事實(shí)。

二、大數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)管理的關(guān)系

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，最顯著的特征就是傳播方式的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化。這種高效的傳播方式迅速地生成許多數(shù)據(jù)與各式各樣的信息，同時(shí)，人們也更加關(guān)注數(shù)據(jù)和信息的搜集與整理。另一方面，由于大量信息的產(chǎn)生和數(shù)據(jù)的堆積使得傳播環(huán)境碎片化，信息內(nèi)容更雜亂無(wú)章。大數(shù)據(jù)幾乎涵蓋了所有客戶消費(fèi)行為、喜好的有用信息，可以幫助企業(yè)制定合理的策略。

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，大數(shù)據(jù)對(duì)各行各業(yè)以及各個(gè)工作崗位產(chǎn)生了深刻的影響。大數(shù)據(jù)速度變化快，數(shù)據(jù)龐大，數(shù)據(jù)種類繁復(fù)，尤其非常高的精準(zhǔn)度，也是它重要的特點(diǎn)。因?yàn)樨?cái)務(wù)工作與數(shù)據(jù)的搜集、處理、核算有關(guān)，所以目前被數(shù)據(jù)充斥的情形下，形式非常的嚴(yán)峻。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)工作的中心，它是企業(yè)所有業(yè)務(wù)往來(lái)，資本經(jīng)營(yíng)及整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的支持，通過(guò)對(duì)信息數(shù)據(jù)的獲取和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，能充分改善財(cái)務(wù)管理工作。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下汽車4S店財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

1.數(shù)據(jù)時(shí)效性差，財(cái)務(wù)人工成本高

大數(shù)據(jù)化管理在中國(guó)發(fā)展緩慢，按照現(xiàn)在狀況來(lái)看，盡管有些規(guī)模大、體系健全的企業(yè)將其付諸實(shí)踐，可還是難見成效，規(guī)模也很小。并且汽車4S店財(cái)務(wù)部門內(nèi)部區(qū)分趨于細(xì)化，整個(gè)財(cái)務(wù)流程變得冗長(zhǎng)繁雜，所以數(shù)據(jù)傳遞還是只能靠人工來(lái)實(shí)現(xiàn)，造成人力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，管理混亂，而且信息難以共享，影響財(cái)務(wù)部分最大效率地發(fā)揮作用，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化整合。數(shù)據(jù)的披露無(wú)法保證及時(shí)性，難以滿足4S店管理者的需求。而且數(shù)據(jù)信息大部分靠人工采集，會(huì)耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，造成財(cái)務(wù)成本高居不下，4S店的盈利能力下降。

2.數(shù)據(jù)不全面，財(cái)務(wù)決策不合理

現(xiàn)階段很多企業(yè)高層做出的財(cái)務(wù)決策大部分都屬于“拍腦袋”決策，數(shù)據(jù)在其中僅起到了“配角”的作用。沒(méi)有立足市場(chǎng)基礎(chǔ)，主要憑借個(gè)人的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，幾乎沒(méi)有考慮市場(chǎng)發(fā)展大環(huán)境和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，能充分分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并做出科學(xué)決策的少之又少。他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)正確的認(rèn)知，大大低估了數(shù)據(jù)的價(jià)值。而且數(shù)據(jù)零零散散，管理人員只能從片段的數(shù)據(jù)中了解信息。企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理信息化制度存在缺陷，4S店的實(shí)際情況與網(wǎng)絡(luò)資源不能做到很好的結(jié)合。

3.數(shù)據(jù)失真，財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)具有真實(shí)可靠的特點(diǎn)，汽車4S店通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行重大事項(xiàng)決策，所以確保會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，對(duì)汽車4S店來(lái)說(shuō)，有著舉足輕重的作用。然而，一些財(cái)務(wù)管理方面的員工因?yàn)槔婕m葛，操作失誤和其他原因，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)失真的情況時(shí)有發(fā)生，例如多記、少記或漏記，造成財(cái)務(wù)管理工作的惡性循環(huán)。另外，許多汽車4S店在開展財(cái)務(wù)管理活動(dòng)時(shí)，由于某些主觀因素，比如忽視財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等造成重要商業(yè)機(jī)密失竊，而且公司的重要數(shù)據(jù)例如客戶信息，報(bào)表數(shù)據(jù)等會(huì)被破壞和盜用，給客戶和公司帶來(lái)巨大的損失。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代下汽車4S店的發(fā)展建議

1.加快財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)變革

（1）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的信息化建設(shè)

汽車4S店要想實(shí)現(xiàn)信息化，首先必須要有切實(shí)可行的制度上的保證，制度層面的規(guī)定是4S店要做的第一步。由于信息化并不是一朝一夕就能達(dá)到的目標(biāo)，所以推進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化的發(fā)展完善任重而道遠(yuǎn)。建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將企業(yè)的實(shí)際情況和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，解決財(cái)務(wù)信息不準(zhǔn)確，無(wú)法整合的現(xiàn)狀，并建立查詢系統(tǒng)，以便于可以連續(xù)動(dòng)態(tài)地查詢數(shù)據(jù)，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能及時(shí)快速地被4S店的不同部門接收、檢測(cè)和反饋。其次，重視財(cái)務(wù)監(jiān)管，充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)監(jiān)督4S店內(nèi)部的財(cái)務(wù)信息，合理使用企業(yè)資本，做到低風(fēng)險(xiǎn)高效率，并且確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性，積極做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

（2）構(gòu)建獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)

在大數(shù)據(jù)背景下，構(gòu)建獨(dú)立財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)可以預(yù)見。此時(shí)4S店的關(guān)注核心就不僅局限在貨幣資金、汽車技術(shù)等方面了，大數(shù)據(jù)的重要性日益體現(xiàn)出來(lái)，數(shù)量繁雜、種類多樣的數(shù)據(jù)信息會(huì)以不同的形式在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出來(lái)。基于財(cái)務(wù)管理人員手工處理數(shù)據(jù)速度慢的劣勢(shì)，讓財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)跳脫會(huì)計(jì)部門，成為獨(dú)立的個(gè)體，并配備綜合素質(zhì)高的財(cái)務(wù)員工，如此一來(lái)可以讓財(cái)務(wù)員工避免大量低端、重復(fù)的工作，不需要再進(jìn)行紛繁復(fù)雜的會(huì)計(jì)計(jì)算。在數(shù)據(jù)分析方面，可能財(cái)務(wù)人員無(wú)法做到全面、精確，因此汽車行業(yè)可以聘用專門的數(shù)據(jù)分析方面的員工，幫忙財(cái)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部詳細(xì)分析信息，以達(dá)到兩者優(yōu)點(diǎn)的互相補(bǔ)充。

2.建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

構(gòu)建數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)給4S店帶來(lái)了重大的發(fā)展機(jī)遇，所以更要重視大數(shù)據(jù)的分析。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)多而雜，然而卻提供了很多解決問(wèn)題的數(shù)據(jù)參考和事實(shí)支撐。我們發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題時(shí)，注重?cái)?shù)據(jù)思維可以更為直接客觀，換句話說(shuō)，建立在詳細(xì)科學(xué)分析基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析對(duì)解決問(wèn)題更為有效。傳統(tǒng)的汽車銷售、市場(chǎng)宣傳、營(yíng)銷效果分析、售后流失客戶分析、售后服務(wù)質(zhì)量分析等都可以看出4S店管理存在的問(wèn)題和缺失的方面。在科學(xué)分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)汽車4S店的流程進(jìn)行檢查升級(jí)，改變傳統(tǒng)模式，固化高效率、服務(wù)優(yōu)模式，讓4S店成為消費(fèi)者優(yōu)先選擇的汽車服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)所，讓4S店真正成為客戶們賴以信任的汽車專業(yè)服務(wù)商。

3.數(shù)據(jù)整合面向市場(chǎng)

一是建立大市場(chǎng)部，大市場(chǎng)部兼收并蓄，既包括傳統(tǒng)的營(yíng)銷部門，又包括電商銷售和外聯(lián)部門，但也需做好市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，做出任何重要決策必須是在科學(xué)分析和立足現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，而不是只靠高層管理人員的市場(chǎng)直覺(jué)出的。二是做好線上銷售，主要針網(wǎng)上和移動(dòng)端客戶端進(jìn)行宣傳、營(yíng)銷，進(jìn)一步推進(jìn)信息共享，及時(shí)將有效數(shù)據(jù)反饋給銷售部門，以便于制定接下來(lái)的銷售計(jì)劃。如今大部分汽車店的網(wǎng)絡(luò)訂單成為公司訂單的主力軍，網(wǎng)電銷售成交的訂單占比已經(jīng)達(dá)到當(dāng)月新增訂單的40%以上。網(wǎng)電銷售特有的便捷，人性化，更注重效率的特點(diǎn)要求行業(yè)人員具有熟練的操作技能以及良好的溝通能力。建立“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)大數(shù)據(jù)”信息化平臺(tái)，并逐步建立和完善汽車行業(yè)門戶網(wǎng)站的服務(wù)功能，運(yùn)用資源數(shù)據(jù)及智能化計(jì)算服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)行業(yè)供給與資源共享優(yōu)化匹配，以期提高銷售率，更好的引導(dǎo)行業(yè)資源對(duì)接市場(chǎng)需求。使得我們4S店的銷售、售后、延伸業(yè)務(wù)等部門都受益。

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作者簡(jiǎn)介：江晴欣（1995- ），女，漢族，安徽黃山人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院，2017級(jí)碩士研究生，會(huì)計(jì)專碩專業(yè)