基于問卷調(diào)查的軍隊圖書館讀者工作探究

雍韜

（95795部隊，廣西桂林 541002）

1 引言

當(dāng)前任職教育是軍隊教育的主體，區(qū)別于學(xué)歷教育，任職教育學(xué)員對文獻信息需求專業(yè)性要求更強。同時隨著世界發(fā)展迅速，信息可利用的實效大為縮短，學(xué)員要求收集、整理、利用信息的過程更便捷，因此對圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的要求日益增高。要做好讀者工作，圖書館必須進行針對性的調(diào)查研究，及時調(diào)整服務(wù)理念，加強服務(wù)模式創(chuàng)新，激發(fā)讀者使用圖書館的積極性，引導(dǎo)讀者多方式地利用館藏，進而促進其全面素質(zhì)的提升。

2 當(dāng)前軍校讀者情況的分析

2.1 注重環(huán)境和文化氛圍的品質(zhì)

我們現(xiàn)在面對的學(xué)員讀者大多出生于改革開放以后，總體來說成長環(huán)境較好，不少在年幼時已經(jīng)是圖書館的“常客”，對圖書館的閱覽環(huán)境和文化氛圍比較注重，在有關(guān)圖書館閱覽環(huán)境上有著自己的品味和要求。在近幾年我館的讀者座談中，關(guān)于圖書館環(huán)境建設(shè)、庫室布局相關(guān)的問題，都是他們關(guān)注度最高話題之一。近期筆者進行了一次統(tǒng)計（如表1），將軍事借閱室完成環(huán)境改造前后，持證讀者人數(shù)基本相同的3個月情況進行了比對，發(fā)現(xiàn)其中該閱覽室圖書的借閱率同比上升了10.2%，而且進入該借閱室的讀者人數(shù)也上升了53.1%。

2.2 依賴網(wǎng)絡(luò)重視數(shù)字資源的利用

自人類進入信息時代以后，對于信息的需求變得更為復(fù)雜，且依賴方便快捷的網(wǎng)絡(luò)。我們向一線工作人員，收集被新學(xué)員詢問最多的問題，其中“哪里可以上網(wǎng)？”“網(wǎng)絡(luò)通暢嗎？”“上網(wǎng)方便嗎？”此類的問題最多。且近三年來我館進行的問卷調(diào)查中，有關(guān)使用數(shù)字資源的意見和建議一直都排在首位，在近12個月來我館接受到的385個網(wǎng)絡(luò)咨詢中（如表2），關(guān)于數(shù)字資源使用相關(guān)方面的問題仍然最多，達到了170人次（占44.1%），可見廣大讀者對于網(wǎng)絡(luò)資源的依賴程度之高。

2.3 從眾、功利性心理較強

任職教育學(xué)員在校時間較學(xué)歷教育學(xué)員都比較短、對文獻資源的專業(yè)性要求更強，間接造成了學(xué)員在資源的需求上從眾、功利性心理較強,希望通過最快捷的方式獲得他們所需要的或感興趣的學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的各種資源。當(dāng)圖書館的服務(wù)不能滿足這種心理時,容易對圖書館產(chǎn)生失望情緒。在近三年來我館的讀者問卷調(diào)查中（如圖1），一直保留著一個問題，“您選擇圖書的方式”，選項中“聽周圍人介紹”、“通過媒體的介紹”是被選擇最多的選項，而“其他”這個選項處，“還書處選書”、“新書架選書”被多次寫下來。而且在最近一次統(tǒng)計中我們發(fā)現(xiàn)，通過圖書館導(dǎo)讀推薦后的圖書，較該書推薦之前，借閱次數(shù)均有明顯上升。

2.4 喜歡參與互動，渴望展現(xiàn)自己

隨著各類選秀類節(jié)目風(fēng)靡全國，越來越多的青年思想更加開放，更加自信，也更愿意展現(xiàn)自己各方面的才能，渴望主動實踐，以展現(xiàn)其進取意識，獲得他人的認同，我們年輕的官兵也是如此。在近三年來我館組織的各次讀者月、讀者周的活動中，具統(tǒng)計得到，每年我館參與的學(xué)員人數(shù)、收到的各類作品質(zhì)量和數(shù)量，均有提升。在參加駐地圖書館學(xué)會組織的讀書活動中，獲獎的人數(shù)也呈現(xiàn)逐年增多的趨勢，當(dāng)然一方面是各個單位的重視程度，但同時也反映了學(xué)員們參與熱情和投入程度，如圖2。

表1 軍事借閱室環(huán)境改造前后對比

表2 本館“網(wǎng)絡(luò)咨詢臺”情況匯總

3 創(chuàng)新服務(wù)促進學(xué)員素質(zhì)提升

3.1 提煉精華加強文化氛圍建設(shè)

陶行知先生曾說:“一種生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍,本身就具有廣泛的教育功能。”光榮的人民軍隊都各自具有自身的特點和傳承已久的獨特文化，它們包含了軍隊多年來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、價值觀念，不斷影響著每一代人。文化越強，就越能在官兵成長過程中進行潛移默化的影響。因此，有效的營造文化氛圍，提煉精華，使其融入到圖書館館舍、文化建設(shè)中去，才能夠有效的引導(dǎo)學(xué)員接受這些光榮傳統(tǒng)，增強使命意識。例如，將部隊歷史，嵌入到圖書館環(huán)境的角角落落，形成具有持久作用，自我教育的閱覽環(huán)境，使得學(xué)員一進入圖書館就能從中感受、理解到軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)，深厚底蘊，起到良好的導(dǎo)向作用。

3.2 注重引導(dǎo)合理利用網(wǎng)絡(luò)資源

當(dāng)前軍隊圖書館在面對學(xué)員產(chǎn)生學(xué)習(xí)惰性時，如使用網(wǎng)絡(luò)只進行游戲的問題，往往直接采取“封堵”的方式，缺少有效的“疏導(dǎo)”。古人常說的“好事不出門惡事行千里”，所以一味的“封堵”，只會加大其使用圖書館的失落感，反而降低了學(xué)員使用圖書館優(yōu)秀資源的熱情。這時我們應(yīng)該更注重采取引導(dǎo)的方式，用弘揚主旋律，有先進思想內(nèi)涵、豐富知識的文獻信息資源，從時間、空間上去占領(lǐng)學(xué)員，使年輕官兵永葆人民軍隊的性質(zhì)和本色。比如對加強資源使用的引導(dǎo)和推薦，并針對常見問題建立操作教程，讓學(xué)員可以不受時間、地點的限制，隨時接受培訓(xùn)，更快捷地掌握數(shù)字資源的使用。還可以組織講座、讀者沙龍、定期組織數(shù)字資源推薦等方式，以此加深學(xué)員圖書館資源的依賴程度。

圖1 近三年我館讀者“選擇圖書的方式” 問卷調(diào)查統(tǒng)計

圖2 近三年我館讀者“是否愿意參與圖書館的讀書活動”問卷統(tǒng)計

3.3 創(chuàng)新模式引入信息通曉教育

追求高效便捷的方式獲取文獻信息資源無可厚非，但過多的依賴他人獲取文獻信息，盲目的追求新文獻，而忽略經(jīng)典作品閱讀，易造成官兵不重視信息搜集能力的養(yǎng)成，在自身知識體系和利用信息資源上具有局限性，不利于官兵信息素質(zhì)的提高。因此圖書館要加強信息素質(zhì)教育，使官兵能夠建立起信息獲取途徑多元化的意識，適時引入信息通曉教育。目前，一所圖書館很難達到獨立開設(shè)信息通曉教育的能力，但可以借助全軍院校、訓(xùn)練機構(gòu)間的聯(lián)系、溝通便捷的優(yōu)勢，采取圖書館與教研室聯(lián)合的模式進行。如通過全軍統(tǒng)籌，在規(guī)章制度的保證下,將圖書館與一線教學(xué)教員進行協(xié)作，圖書館在信息通曉教育中負責(zé)組織和技術(shù)服務(wù)支持，教員負責(zé)專業(yè)知識教學(xué)，以此促進信息通曉教育的開展，為軍隊信息素質(zhì)教育走出一條新模式，進而實現(xiàn)部隊官兵信息素質(zhì)的提升。

3.4 拓寬途徑加強與讀者互動

圖書館與讀者互動是在雙方充分交流與溝通的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，交流的雙向性決定了在這個過程中提供服務(wù)的圖書館員和提出服務(wù)需求的讀者都是主體。雙方都有特定的動機、目的和情感定勢，會產(chǎn)生心理上的接觸并感受到對方的心理特征。這是一個相互影響的過程，雙方都能發(fā)揮能動作用。隨著學(xué)員參與圖書館活動的積極性增加，應(yīng)該抓住機遇,采取有效的方法,針對性組織互動性的活動，把開放獲取、交流互動、協(xié)作學(xué)習(xí)與知識共享等服務(wù)提升質(zhì)量,使學(xué)員真正感覺到他們離不開圖書館。例如在圖書館就可以利用網(wǎng)絡(luò)課程、微課程等形式，制作一些有交流平臺，這樣學(xué)員不但可以在圖書館學(xué)習(xí)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)交流，甚至可以將他們在實踐的結(jié)果，通過網(wǎng)絡(luò)和圖書館、官兵間進行交流。這樣不僅提高了學(xué)員自身素質(zhì)，也加深了其對圖書館的認同感，圖書館也與官兵建立了良好交流渠道，進而提升資源利用率。