常州市金保工程智能任務調度系統設計與實現

解宜

(常州市人力資源和社會保障公共服務與技術保障中心，江蘇 常州 213000)

隨著常州市金保工程不斷發展變化，業務流程越來越多，業務流程也成為管理運行的核心。在管理服務細節不斷要求精細化、規范化、透明化的背景下，以及更嚴格的規章制度下，執行和管理業務流程將愈發復雜。同時，傳統的管理模式注重的是組織結構和管理的角色，“流程”本身被大大忽視，主要表現為以職能為中心的組織形式，即：對業務更是多以崗位的“責任”和“關系”來體現。在此背景下，業務流程管理（BPM—BusinessProcess Management）智能調度的理念得以迅速發展和普及，管理已經把重點投向了對流程的支持和持續改進上來。

作為智能調度系統，其核心價值是幫助我們分析、構建業務流程，控制、監管流程流轉，提供高價值的決策數據，提高業務效率和戰略執行力。智能調度系統帶來的關鍵價值包括：（1）流程的自動化和高效的團隊合作，自動化帶來了流程處理效率的提升；并對業務參與人的要求簡單、清晰，無需了解更多的業務。同時，在以職能為中心的管理模式下，頻繁的交流、合作才能保證過程的完成，在涉及到跨部門、跨企業時，更加麻煩，很容易導致責任人、部門之間權責不清的局面，而通過業務流程管理系統，將自動地串連起各資源，實現高效合作。（2）持續改進流程，在流程流轉過程中，通過系統所提供的監控、統計分析模塊，可以為決策者提供科學合理的決策依據（而不是單靠經驗）從而達到不斷優化、改進業務流程的目的。……