淺析設備生產廠家與代理商維修設備的利與弊

2018-12-27 11:09:56冀盛全王躍旭

科技資訊 2018年17期

冀盛全王躍旭

摘要：隨著中國經濟的高速發展，巨型進口礦用設備不斷進入采礦領域，并成為了礦山生產運營的主角。同時，占有礦山成本投入的一大部分。社會也相繼催生出設備供應商，服務商，代理商等企業。本文就設備引入礦山企業后設備生產廠家及生產廠家代理商對設備的售后維修服務的利與弊展開分析，為礦山企業合理選擇設備售后維修商作出判斷，最終降低礦山成本投入，保障設備安全平穩運行。

關鍵詞：代理商維修成本售后服務維修周期

中圖分類號：TV738 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）06（b）-0102-03

Abstract： With the rapid development of China's economy， the huge import mining equipment has constantly entered the mining field， and has become the leading role in the production and operation of the mine. At the same time， it occupies a large part of the cost of mine. The society also gave birth to equipment suppliers， service providers， agents and other enterprises. To analyze the advantages and disadvantages of equipment maintenance service customer service equipment manufacturers and manufacturers agents the equipment into mining enterprises， mining enterprises reasonable selection of equipment maintenance customer service business judgment， and ultimately reduce the mining cost， guarantee the safe and stable operation of equipment.

Key Words： Agent； Maintenance cost； After-sale service； Maintenance cycle

目前我公司卡特設備共計27臺，包括：D10T推土機14臺；平路機8臺；輪式推土機2臺365C液壓反鏟2臺；輪胎工具車1臺。使用康明斯發動機的設備共計95臺，主要有QSK60、QSK38、QSKTA38和QSX15四種型號，QSK60發動機50臺，其他45臺。其中MT4400卡車15臺，NTE240卡車7臺，830E卡車28臺；TR100卡車32臺，TR50卡車6臺；SF31904C卡車5臺；EX1900液壓產2臺。這些設備占據生產成本投入的一大部分，做好設備大修理的選型工作可大幅度降低公司的生產成本。

結合近幾年設備售后維修服務的經驗總結出以下幾點設備生產廠家與設備代理商對設備售后維修服務的評價，作為個人觀點與大家分享。

1 設備生產廠家代理商進行設備售后維修服務的利與弊

設備生產廠家代理商進行設備售后維修服務主要有如下幾個特點：設備維修成本較高。設備生產廠家代理商對設備售后維修服務必然產生服務費用、配件采購差價等費用。這部分費用最終都會算在設備終端使用者的身上，給企業設備維修服務帶來不必要的經濟損失。修后質量跟蹤服務差。設備生產廠家代理商售后服務團隊較設備生產廠家人員、技術以及現場服務響應性上有較大的差別，以康明斯為例，康明斯在我礦有專業的工程師團隊做設備售后質量跟蹤服務，并不定期對我公司設備維護人員做技術培訓。同時，定期對設備的運行狀態進行分析，在設備維護即設備操作方面給出合理的技術指導。代理商則不能對修后的設備進行緊密跟蹤，設備出現故障時需要一定的時間到達設備故障現場，影響設備的正常運行，降低設備的完好率。維修周期長。代理商受資金、配貨渠道等諸多因素影響對甲方送修的設備不能及時返廠。以某某公司為例，甲方送修后的設備在設備修理廠維修完畢后，因供應商未能向設備大修廠支付設備維修費用，修后的設備在大修廠存放半個月。最終出現設備未能按照用戶的生產計劃返回廠區，最終影響生產，造成設備異常停機。與設備生產廠家比較誠信度低。設備所屬單位根據設備運行情況及運行小時數與代理商共同制定設備維修計劃，在計劃執行過程中會出現“該換不換，該修不修”的現象，代理商會將利益最大化，最終導致修后的設備質量在質保期外得不到較好的質量保障。對設備維修單位不能形成直接管控。一些設備的維修由代理商中標維修，但最終維修單位會落實到設備生產廠家，設備終端使用者與設備生產廠家沒有直接的業務合同關系，對維修過程的管控不方便操作，甚至會因修后設備質保問題受制于設備生產廠家，對設備維修過程的監控做不到全方位監管。財務運營能力低。一般的代理商財務實力較設備生產廠家弱很多，抵抗突發因素的能力不足，在出現突發事件時不能保障設備所屬單位的設備使用[1-4]。技術力量不足，培訓服務能力低。代理商的技術力量與設備生產廠家有一定的差距。設備生產廠家能夠針對設備的特性為公司內設備維護人員提供專業化的技術培訓，多數代理商不具備培訓技術人員的講師。設備在遇見疑難故障時代理商的技術人員不能進行快速處理，影響設備的出動率。維修質量參差不齊，配件渠道不通暢。部分代理商聘請的維修人員未經過專業化的培訓，在對設備進行系統性檢查時經驗不足，經常有漏項、漏檢的現象出現，在設備進行測試時維修質量問題便會凸顯出來，導致每批維修的設備質量參差不齊。偶爾代理商的配件會出現供應不足，甚至長時間采購不到配件。為了盡快趕工期就會有“拆東墻、補西墻”的現象。報價、合同等審批流程短。與設備生產廠家相比較代理商在合同審批及報價文件的提報等方面具備一定的優勢。代理商一般是由私有企業構成，老板一人便可決定是否同意合同條款及報價文件。設備生產廠家的報價文件及合同則需要較長的流程后方可簽訂。在出現條款變更時流程則會更長。

2 設備生產廠家進行設備售后維修服務的利與弊

與設備生產廠家合作具有以下特點：點對點的服務。點對點服務為設備生產廠家與設備使用終端用戶直接溝通服務的過程；設備使用終端用戶可根據自身需求提出設備的技術改造方案，與設備生產廠家直接溝通，不會產生技術升級后的脫保問題，同時能夠及時滿足設備終端用戶對設備功能的提升，滿足多變的生產現場需求。設備維修成本低。價格優勢是設備生產廠家維修服務的核心優勢，經過本公司前期調研，設備生產廠家進行設備維修可將維修成本降低35個百分點左右。同時，對于進口設備而言設備備件幾乎都是“獨木橋”就算終端分再多的分支，歸根結底也只有一個源頭，過多的分支相應產生人力、物力及稅收等各項費用，與設備生產廠家直接合作能夠有效消除中間商所加的差價。維修周期短，提升設備的可使用率。設備生產廠家具備強大的維修團隊，能夠承載較大的維修任務量，能夠保質保量的按照生產計劃完成維修任務，使得設備按計劃恢復運行，提升設備的可使用率，發揮設備最大潛能。售后服務團隊強大提供優質的售后服務。以康明斯廠家為例，康明斯廠家幾乎在每個使用康明斯產品的礦山都會派駐專業的設備售后服務工程師，服務工程師會不定期地為設備使用客戶提供技術支持，對設備運行狀態進行跟蹤分析，使得設備使用方能夠對修后的機械設備質量放心。抵御風險能力強。一般的設備生產廠家都有著悠久的歷史背景，其技術資源與財務能力都非常優越，對于可能出現的自然災害（指出廠維修設備，設備所有責任歸維修方所有）以及修后質量造成損失的賠付能力強，很少出現推諉扯皮的現象，能夠讓設備使用終端用戶消除后顧之憂。維修質量有保障。設備維修的價格降低、售前、售后服務質量提高、信息獲得更詳細更便利、配件渠道有保障、維修技術力量雄厚等特點是降低設備維修成本提升設備維修質量的一些基本因素，是公司提質增效的一件重要法寶。信息反饋迅速，有利于改進產品和服務，還可以降低市場調查的費用。設備生產廠家的人員可以更直接、更迅速地從設備使用終端客戶那里得到真實、準確的信息，以便于根據設備的狀況和礦方的意見和建議，開發出更加適合新形勢的新產品，同時也避免了花大量時間、人力、財力去做市場調查，大大節省了企業的市場調研費用。項目審批流程較長。設備生產廠家的項目審批流程需要多個部門同意，共同商定項目事宜，流程較供應商長。

3 與設備生產廠家合作的效果

針對礦用設備大型結構件等大修存在的問題，根據公司實際情況對國內同行業的主采運設備的大修理情況進行初步調研，準能公司目前康明斯發動機開展部分自修，部分委外維修。中煤平朔主采運設備的大修理業務主要委托原廠總代理進行維修。前期，勝利能源公司與卡特皮勒北方區總代理利星行機械設備有限公司（原名威斯特（北京）機械設備有限公司）進行了交流，該公司表示可提供以下支持。

（1）設備狀態跟蹤與設備管理。核心內容就是采取措施收集分析數據，了解每臺設備的運轉狀態，根據生產需要，為合理制定修理和零件計劃提供準確依據，從而提高設備完好率，降低設備運轉成本。包括：數據采集（保養修理檔案，設備運轉記錄數據，定期檢查結果，cat系統信息，油樣化驗結果等），數據分析（設備狀況，健康發展趨勢），建議（保養修理建議，修理計劃），實施（多數是客戶執行，也有委托給代理商完成）。

（2）零件庫存和資源共享?？梢曰谏厦嬖O備狀態監控的結果，結合Cat系統數據，為客戶提供零件儲備清單和建議采購時間。利用利星行和Cat的資源，合理調配零件資源，減低客戶庫存壓力。

（3）零件寄售或聯合儲備和庫存控制。零件寄售或聯合儲備，依據對零件分類和設備修理需求，可以在保證一定現貨率或滿足交貨期的情況下，有效降低客戶的零件庫存量，提高零件資金運轉效率。

（4）零件供應方案和成本控制。主要是通過多元化的零件供應方案，通過合理使用新件、總成置換、再制造零件等方式減少修理停機時間，合理地控制零件成本。

（5）設備維修和保養計劃。包括通過根據需要合理安排修理計劃、零件供應，修理實施排期等，降低修理停機時間。

（6）技術支持和交流，設備維修與培訓。通過培訓和交流（技術、設施和流程），提高設備故障診斷水平和修理質量。

另外，與康明斯發動機專業化定點維修單位康明斯發動機（北京）有限公司建立業務合作關系，其優勢還表現在以下方面。

一是省去維修準備的環節用時，包括招投標的準備及實施等一系列過程，至少節省60～70d的時間，同時可節省實際維修時間。

二是減少康明斯各類代理中標人的中間環節可有效降低維修成本及差價。

三是能夠保證發動機維修過程中所需的各類配件均為正規合格的康明斯原廠配件，保證維修質量，可有效延長發動機使用壽命。

四是在長期密切的業務合作過程之中，可建立良好的合作關系，在具體的維修費用方面通過量的優勢可進一步降低。

4 結語

綜合對比設備生產廠家以及代理商的設備修前、修中、修后的服務質量選擇適合公司生產實際的維修單位能夠大幅度降低設備的維護成本，確保設備的安全平穩運行。