淺談科技查新業務的深化服務如何從查新向“察新”轉變

歐登格爾麗

摘 要：文章研究探討科技查新如何向專業化信息服務轉型即如何從傳統的被動服務轉型為主動的“察新服務”。主要從以下三方面進行轉變：1.提供相對完整的研究分析報告洞察科技發展趨勢，為決策者提供依據。2.變被動為主動服務，從科研活動中啟發用戶的其他需求面向承擔的重大科研專項、重點專項的信息監測。3.從重點信息門戶中發掘和拓展服務。針對以上問題進而從傳統的查新服務向專業化信息服務轉型提供思路和途徑

關鍵詞：科技查新 轉型 深化服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）06（b）-0208-02

Abstract： his paper studies how to transform technological novelty search into specialized information service， that is， how to transform traditional passive services into active new service. Mainly from the following three aspects of transformation： 1. provide a relatively complete research and analysis report to see the trend of technology development， and provide a basis for policymakers. 2.change passive into active service， and enlighten users' other needs from scientific research activities.Information monitoring for major scientific research projects and key projects is undertaken. 3 explore and expand services from the key information portal. In view of the above problems， we will provide ideas and approaches from the traditional novelty search service to specialized information service transformation.

Key Words： Novelty Search；Transformation；Deepen the service

隨著我國科技實力的飛速發展和互聯網技術的日益更新使得檢索越來越方便，傳統意義上的科技查新必將不能適應時代的步伐。隨著我國政府職能轉變和科技管理評估工作的改進，像過去那樣的“規定動作式”科技查新也許有朝一日會壽終正寢。但是我們要堅信，查新的本質其實是專業化信息檢索，專業化信息檢索的生命力永遠是頑強的。事實上，在互聯網上檢索越來越方便，但是檢索質量難以保證，信息過濾、篩選所耗費的時間越來越多，在這種情況下，專業化信息檢索反而會煥發第二春。這正如很多人會縫縫補補，但是，他們永遠代替不了專業裁縫；我們很多人都會烹調，但我們永遠代替不了專業廚師。今后，越來越多的客戶將委托專業科技查新機構進行“自選動作式”查新[1]。

1 高校查新工作存在的主要問題

1.1 查新服務缺少主動性服務

查新科技查新是指查新機構根據查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學技術內容，按照《科技查新規范》操作，并作出結論。為評價科研立項、成果等的新穎性和先進性提供事實依據的一種公眾性信息咨詢服務工作[2]。查新是要求在科研立項、成果評審、申報獎勵和專利申請之前所進行的必要的強制性偏重的科研行為，這就使得很多查新機構的查新員存在“皇帝女兒不愁嫁”等著讀者自己來上門主動查新，并且許多長期從事查新的查新員存在職業倦怠情況，高校查新員在工作中不可避免地會產生不同程度的職業倦怠，出現身心疲憊、工作消極厭倦、毫無激情、創造力衰竭、價值感降低、人性淡漠等現象[3]。

1.2 查新服務局限性越來越明顯

一直以來高校查新工作處于一種坐等用戶上門的“被動查新”狀態，查新人員思維固定，主動服務意識不強，而且服務單一，僅僅只局限在在查新報告這一個單一的服務里面。而且隨著科研立項和科研成果對查新這一規定動作的要求以及政策的放寬，有些機構已經不要求必須出具查新報告，所以查證“新穎性”的查新工作已較規范和成熟，但其局限性也越來越明顯，對查新工作的服務內容進行拓展和豐富是查新工作未來發展的必然趨勢。

1.3 查新人員素質參差不齊

目前，對查新人員的素質要求不高，只要去參加查新培訓，參加最后的考試一般都可以拿到查新資格證書。如醫學類的查新，查新人員作為從事信息服務的專業人才，除了其備醫學相關背景專業知識，還應該具備較強的文字組織能力和寫作能力，要撰寫好查新報告，沒有較強的文字組織能力和寫作能力是不行的。因為科技查新不同于一般的情報檢索，它不僅需要對課題的透徹理解和對比分析，還要按照《科技查新規范》，將分析、整理、對比和綜合提煉的結果，通過客觀、公正、準確、明確的觀點及規范化用語，形成集客觀性、嚴肅性和權威性于一體的科技查新報告[4]。

1.4 缺乏與重大科研專項、重點專項的課題組有效溝通。

目前查新僅僅局限在固定的給科研機構出具查新報告這個固定的單一服務模式當中，對一些重大科研專項、重點專項的課題缺乏溝通和后續的跟蹤服務。如果要提高科研服務的質量，必須深入用戶之中開展嵌入網絡環境、嵌入現場式的科研服務，具體的服務方向可以針對內外科研搞得好的、申報國家級項目成功的、獲得省級或國家級獎項的專家、教授進校開展科研講座，從而準確把握服務方向。

2 未來查新服務的總趨勢

2.1 主動式服務

查新服務之前的那種被動的等讀者上門來做查新，這種老的服務模式將被改變。今后查新機構需主動樹立市場、具有競爭和創新意識，查新人員要改變觀念，主動與本校科研人員及校外科研院所、企業用戶建立聯系，通過多種途徑宣傳查新服務，擴大查新知名度。對于現有的查新用戶善于挖掘和分析他們潛在的信息需求。為他們提供個性化的、更有價值的服務。

2.2 整合式服務

圖書館查新服務在未來的服務趨勢將不在是單一的查新服務，更多的是學科服務、情報服務、信息素養教育相互整合、協同發展，這種方式涉及人員之間的協調和業務上的融合，從而實現一種更經濟更高效的服務模式。

2.3 針對重大課題、成果鑒定等進行跟蹤式服務

改變目前查新工作僅僅為某次項目申報或報獎、鑒定提供功能單一的信息服務的靜態服務模式，將查新工作與科研的整個過程及其管理（包括重大課題、立項到項目跟蹤、項目結題、成果報獎鑒定等）相結合，成為一種動態服務過程，為用戶提供連續化、一條龍式的服務。

3 如何實現查新工作從查新向“察新”轉變的路徑

3.1 變被動服務為主動服務

查新人員應逐漸改變被動式的服務思維和模式，嘗試主動去了解、分析、挖掘用戶的需求，與用戶建立平等、互動的關系，利用自身在圖書情報學知識和技能方面的優勢，為用戶提供個性化的、多層次的、面向問題解決的信息咨詢服務和方案。

3.2 服務模式實現多元化、多樣化

目前大部分的查新服務站所提供的服務內容還是以查新（立項、成果、專利）這三個服務內容為主。狹義科技查新僅僅是對科研項目查新點“新穎性”進行查證并出具查新報告的服務形式，適用于用戶在科研立項、結項以及科研成果鑒定、評獎等當前的需求為主[5]。而今后的服務趨勢就是以科技查新服務內容從單一新穎性查證向定題跟蹤、競爭情報、專利分析、學科評價等多樣化、多層次信息咨詢服務方向轉變。

3.3 提高查新員的綜合素質

查新人員作為從事信息服務的專業人才，除應當具有扎實的基礎知識外，更應當先提高自己的綜合素質，不斷獲取與更新知識的能力。現代科學技術錯綜復雜，交叉、新興學科和邊緣學科的產生與走向成熟的速度會更快，查新人員在分析和研究某一專業技術領域的同時，還必須借鑒其他學科和技術發展成果，查新人員只有敏銳的觀察能力，能從廣泛采集的信息中敏感性地提出有效信息，通過不斷地更新知識，不斷地超越自我，成為擁有廣博的知識面提高綜述素質。

3.4 對重大科研專項、重點專項的課題組進行嵌式服務

嵌入式科技查新服務是科技查新工作創新發展的必然選擇，各單位年都有入選國家自然科學基金和教育部的重大課題項目，如何嵌入重大專項科研專項當中去，首先應該與科研科建立緊密聯系，了解和掌握最新的動態獲取主要負責人和聯系人的信息，從而為課題組提供研發態勢分析、技術路線圖研究、核心技術知識產權分析、領域重點人才跟蹤等系列專業戰略情報和專題信息，建立了嵌入重大專項科研與創新全過程的科技文獻信息和情報支撐服務體系。

4 結語

圖書館的查新服務隨著社會的發展和對查新服務的要求越來越高，服務模式的轉變必將是必要趨勢，變被動為主動式服務、實現服務模式的多元化、多樣化。提高查新員的綜合素質，對重大科研專項、重點專項的課題組進行嵌式服務將是實現查新業務的深化服務，真正由查新轉變為“察新”的實現路徑。

參考文獻

[1] 武夷山.從科技查新向廣義的專業化信息檢索服務轉型[J].情報學報，2014（7）：673.

[2] 謝新洲，周靜.新編科技查新手冊[M].北京：國家行政學院出版社，2015.

[3] 馬青.高校圖書館員克服職業倦怠的對策分析[J].科技情報開發與經濟，2013e（18）：63-65.

[4] 姚建文.論科技查新人員素質[J].高校圖書館工作，2005 （2）：83-85.

[5] 王會麗.圖書館嵌入式科技查新服務模式[J].圖書館學刊，2016（2）：66-69.