萬順叫車：讓出行更安全

李冉

近兩年來，隨著網約車新政逐步落地，網約車司機資質、牌照核實等要求逐漸收緊，但仍然存在不少安全方面的監管盲區，近日發生的乘客乘坐順風車被殺事件更是將網約車的安全問題推向輿論的風口浪尖。

規范的安全保障制度

萬順公司在安全方面已經形成了一套較完善的規章制度，包括司機注冊、準入制度。萬順叫車制定有《關于車輛、人員的管理制度》、《檔案管理制度》、《安全生產管理及應急制度》、《服務質量及投訴管理制度》等明確規章制度。

對車輛：

1.在公司平臺營運車輛必須經有關部門檢驗符合運營條件，已辦理《網絡預約出租汽車運輸證》，上線運營車輛必須建立完備的營運車輛檔案。

2. 定期檢車，未檢車輛或逾期未保養車輛和存在安全隱患車輛不得參加營運。

3. 安裝符合國家、當地市技術標準或者技術規范，具有行駛記錄、車輛衛星定位、應急報警等功能的車載終端。

對人員：

司機合伙人須獲得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，從業人員須進行從業人員職業道德教育、法紀教育、道路旅客運輸常識、現場急救知識、安全生產常識、道路交通事故案例分析等培訓教育。

核查司機合伙人背景，審核資質，對加入萬順叫車平臺的合伙人，必須進行暴力犯罪、危險駕駛、吸毒史等涉及從業安全隱患信息查詢，并建立平臺駕駛員信息檔案管理制度。

制定《服務質量及投訴管理制度》，對司機合伙人定期進行文明服務培訓及安全服務培訓，對出車、乘客上車、駕駛途中及乘客下車時都有明確的服務規范。

貫徹“安全第一，預防為主”的方針，切實加強駕駛員安全駕駛管理，落實安全運營駕駛責任，結合運管部門安全監督管理實際，制定駕駛員安全告誡制度。如禁止酒后開車；禁止人車不符；禁止駕車時吸煙、飲食或其他妨礙安全行車的行為等。

完善的應急處理機制

規范的司機與車輛準入制度給乘客一個安全舒適的乘車環境，但若乘客在乘坐網約車過程中遇到危險，萬順叫車有著一套完善的應急處理機制來保障乘客安全。

萬順叫車APP內設“一鍵舉報呼叫系統”，如果乘客或者司機出現安全事故或危急情況，可以隨時呼叫。另外，乘客使用萬順叫車，APP會在上車前進行語音播報核對司機信息，萬順叫車會提醒乘客，上車前確認司機身份。當乘客確認上車后，APP會自動提醒乘客系好安全帶，確保安全出行。另外，系統設有偏離導航路線的通報，時刻反映是否偏離路線。

一旦司機和乘客因安全問題觸發呼叫系統，萬順叫車24小時人工客服系統將致電司機和乘客雙方了解情況并解決問題；經過系統智能或人工準確判斷后采取進一步行動，報警或召集周邊網約車司機采取自救行動。

嚴守安全底線，優化安全舉措

萬順叫車始終堅持以保障乘客出行安全為第一要素，在接入車輛管理、司機服務質量等各個環節嚴格把關，確保線上、線下營運安全，做到平臺持證經營，司機持證上崗，車輛持證載客，率先實現“三證合一”

萬順在當前網約車安全形勢下，公司內部成立專項小組，更具針對性地施行一系列安全舉措。制定“安全生產制度”，成立安全應急領導小組，下設通訊聯絡組、處置救援組、后勤組等。日常工作中積極開展安全培訓工作會議，提高合伙人的安全生產意識，將安全生產工作落到實處。

基于合伙人制的平臺，公司與合伙人形成利益共同體，休戚相關；同時嚴控司機合伙人資質，明晰合伙人責權利，加強合伙人服務規范和安全生產教育培訓，讓合伙人以主人翁心態參與到市場建設和客戶服務中，相互監督、共同促進；體系天然具備自潔功能和自律機制，從體制上讓暖心服務得以實現，安全出行得到保障。

萬順叫車平臺管理服務機構隨業務發展而設立，形成了以總公司-分公司-服務站-合伙人的管理體系。萬順叫車把安全出行作為公司主線，向用戶公開服務價格，公開服務標準，公開司機合伙人身份信息，面對面提供服務?？茖W有效的體系管理和服務措施，成為了萬順叫車暖心服務和安全服務的有力支撐。

萬順叫車以安全出行作為公司主線，貫徹“安全第一，生命至上”的原則。嚴格按照主管部門的要求，嚴守安全運營底線，對接入平臺的司機和車輛進行嚴格審核和存檔監管，對新加入的合伙人嚴查嚴審，線下面對面地審核身份資質。積極與公安機關對接，依法提供相關數據。

在保障乘客安全方面，提出一系列安全計劃。一是開展安全大檢查。全面開展安全隱患自查和整改工作。二是加強平臺司機合伙人背景核查工作。及時清退不符合規定的駕駛員和車輛。與此同時，嚴格督促萬順叫車各分公司落實安全生產和維穩主體責任。制定安全生產制度，落實安全生產管理，做好應急預案；利用大數據技術，對路線行駛偏移等風險預警，發現異常情況及時處置；定期核查人車信息，只派單給合格合規的合伙人。完善“一鍵報警”及“人臉識別”系統。

對于網約車出行服務來說，安全始終是根本，而堅持合法合規運營就是網約車平臺保障乘客安全出行的根本舉措。萬順叫車將始終以保障乘客安全為第一服務要義，為公眾出行提供安全的乘車環境。