用戶-企業(yè)共享價(jià)值訴求與企業(yè)創(chuàng)新能力關(guān)系研究
——以顧客授權(quán)為中介

張 軍,陳曉萍,姜中霜

(安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院, 安徽 馬鞍山 243032)

1 引言

時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，使創(chuàng)新成為企業(yè)生存與發(fā)展的“必須”而非“可選”。如何有效提升企業(yè)創(chuàng)新能力，已經(jīng)成為企業(yè)無(wú)法回避的戰(zhàn)略性問題。關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新能力提升研究，按照創(chuàng)新源可以劃分為兩個(gè)基本流派，即：生產(chǎn)者創(chuàng)新與用戶創(chuàng)新，前者是當(dāng)前相關(guān)主題研究的默認(rèn)主體，已經(jīng)在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織及網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)層次取得了豐富成果[1-6]；后者聚焦于用戶作為創(chuàng)新者的動(dòng)因，如信息黏性[7]、未滿足需求[8-9]等，但較少關(guān)注用戶創(chuàng)新對(duì)生產(chǎn)者及其創(chuàng)新的影響。此外，在經(jīng)濟(jì)全球化與開放式創(chuàng)新背景下，完全的生產(chǎn)者創(chuàng)新與完全的用戶創(chuàng)新都是極少的，創(chuàng)新實(shí)踐中，更加普遍現(xiàn)象是用戶參與生產(chǎn)者創(chuàng)新，基于各自價(jià)值訴求實(shí)現(xiàn)的動(dòng)因而進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，最終各取所需，各生歡喜。

本文以價(jià)值共創(chuàng)理論視角，基于企業(yè)立場(chǎng)，從企業(yè)吸納用戶參與自身創(chuàng)新過(guò)程以及用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)出發(fā)，探索用戶參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展的影響機(jī)理，即：企業(yè)構(gòu)建出與用戶共享的價(jià)值訴求(動(dòng)機(jī)構(gòu)建)，并通過(guò)向用戶授權(quán)(顧客授權(quán))，從而促使動(dòng)機(jī)向行為乃至結(jié)果轉(zhuǎn)化。利用202份國(guó)內(nèi)企業(yè)樣本，探索價(jià)值共創(chuàng)視角下用戶參與影響企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。研究表明：企業(yè)構(gòu)建與用戶共享的價(jià)值訴求，是驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新能力提升的重要因素，但不同類型的共享價(jià)值訴求對(duì)不同類型的創(chuàng)新能力的影響及其提升機(jī)理存在差異。這一研究，拓展了發(fā)端于營(yíng)銷領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)理論更多聚焦于用戶價(jià)值的局限性，將價(jià)值共創(chuàng)理論遷移到創(chuàng)新理論中，探討用戶參與創(chuàng)新對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的影響及其內(nèi)在作用機(jī)理，并且識(shí)別出Von Hippel所提出的用戶創(chuàng)新理論的應(yīng)用邊界，深化了創(chuàng)新能力理論。

2 假設(shè)提出

2.1 用-企共享價(jià)值訴求與企業(yè)創(chuàng)新能力關(guān)系

“品質(zhì)世界唯一重要的事情，就是交付顧客價(jià)值”[13]。針對(duì)如何更好地交付顧客價(jià)值，Prahalad和Ramaswamy[14]指出：企業(yè)不能單方面思考與行動(dòng)，而是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者/用戶與企業(yè)在各個(gè)不同互動(dòng)過(guò)程中共同創(chuàng)造價(jià)值。這意味著用戶和企業(yè)為了創(chuàng)造各自所需的價(jià)值而投入自己的資源，通過(guò)互動(dòng)與合作來(lái)實(shí)現(xiàn)資源交換，在為自己創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，具體過(guò)程包括用戶與企業(yè)通過(guò)共同采取創(chuàng)意、設(shè)計(jì)與其他自主行為等[15]。價(jià)值共創(chuàng)，為企業(yè)提供構(gòu)建新戰(zhàn)略資本、塑造新核心能力的全新戰(zhàn)略取向[14]。創(chuàng)新情境下，由于新創(chuàng)價(jià)值在獲得用戶認(rèn)可過(guò)程中存在高度不確定性，使企業(yè)有動(dòng)力吸納或鼓勵(lì)用戶參與到自己主導(dǎo)的創(chuàng)新過(guò)程中來(lái)，通過(guò)將原本封閉的創(chuàng)新過(guò)程向用戶的開環(huán)，換取價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值消費(fèi)的閉環(huán)，提高創(chuàng)新成效，追求“用—企”價(jià)值共創(chuàng)效率[16]。另一方面，由于信息黏性[8，17]以及利益預(yù)期[8-9]，使用戶有足夠的動(dòng)機(jī)參與到企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中去。

價(jià)值共創(chuàng)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力產(chǎn)生怎樣的影響，已經(jīng)引起學(xué)界的關(guān)注。在對(duì)物流集群共享性資源對(duì)物流企業(yè)動(dòng)態(tài)能力影響的實(shí)證研究中，姜騫、劉強(qiáng)、唐震發(fā)現(xiàn)：集群內(nèi)企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)對(duì)于物流企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力構(gòu)建具有顯著的促進(jìn)作用，并對(duì)物流集群共享性資源與物流企業(yè)動(dòng)態(tài)能力間關(guān)系起到部分中介作用[18]。小米的案例研究也表明：企業(yè)通過(guò)強(qiáng)大信息交互能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用戶、合作伙伴以及價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上其他相關(guān)成員間的價(jià)值共創(chuàng)，并由于有效的價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)而構(gòu)筑了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[19]。因此，從企業(yè)創(chuàng)新主體的視角出發(fā)，構(gòu)建出與用戶共享的價(jià)值訴求，是吸納用戶參與創(chuàng)新過(guò)程中來(lái)的重要激勵(lì)，有利于企業(yè)更好地利用用戶黏性信息，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，滿足用戶的預(yù)期利益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身更好地發(fā)展。據(jù)此，本文提出假設(shè)1：

H1：“用戶—企業(yè)”共享的價(jià)值訴求水平越高，越有利于企業(yè)提升創(chuàng)新能力。

2.2 共享價(jià)值訴求、顧客授權(quán)與企業(yè)創(chuàng)新能力

企業(yè)構(gòu)建出“用—企”共享的價(jià)值訴求，為吸納用戶參與提供了驅(qū)動(dòng)因素，但驅(qū)動(dòng)因素只是為企業(yè)與用戶合作創(chuàng)新、共創(chuàng)價(jià)值提供了可能，并不必然帶來(lái)有效的用戶參與進(jìn)而影響到企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)建與發(fā)展。企業(yè)還需在提供驅(qū)動(dòng)激勵(lì)的條件下，為用戶提供將動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為行為進(jìn)而獲得有利結(jié)果的授權(quán)(Empowerment)，用以進(jìn)一步引導(dǎo)用戶參與創(chuàng)新行為的發(fā)生。

Von Hippel等[20-23]認(rèn)為，企業(yè)為用戶提供創(chuàng)新工具箱(Innovation toolkit)，可以鼓勵(lì)用戶參與或?yàn)橛脩魟?chuàng)新創(chuàng)造條件，并通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)了用戶工具箱的有效性。本文認(rèn)為：創(chuàng)新工具箱的提供，在本質(zhì)上是企業(yè)提供給用戶參與創(chuàng)新的一種技術(shù)性授權(quán)，為提高用戶參與創(chuàng)新的有效性提供了技術(shù)手段。但用戶要能夠?qū)⑴c動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的參與行為，還需要企業(yè)為其提供社會(huì)性授權(quán)，即：顧客授權(quán)。顧客授權(quán)，指的是(1)企業(yè)向其顧客/用戶提供與企業(yè)聯(lián)系并主動(dòng)影響交易性質(zhì)的通道(Avenues)，以及(2)通過(guò)共享信息、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、建議，以及新產(chǎn)品/服務(wù)/政策的想法等，來(lái)相互聯(lián)系、彼此合作的渠道，它反映企業(yè)促進(jìn)用戶共享其對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的反饋程度，以及參與產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)中的積極性[24]。在企業(yè)構(gòu)建出與用戶共享的價(jià)值訴求前提下，企業(yè)對(duì)用戶授權(quán)程度高，有利于用戶與企業(yè)建立互信，而信任是溝通有效的前提，從而有利于緩解用戶信息的黏性，利用用戶能力，也幫助用戶獲得預(yù)期價(jià)值或?qū)崿F(xiàn)利益預(yù)期，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升[25-26]。用戶參與創(chuàng)新，有利于幫助企業(yè)提高創(chuàng)新效率，如：用戶在開發(fā)重要皮劃艇產(chǎn)品創(chuàng)新中效率大約是生產(chǎn)者創(chuàng)新效率的3倍，存在一定的范圍效率[27]。綜上可見，企業(yè)首先構(gòu)建出與用戶共享的價(jià)值訴求，再通過(guò)向用戶授權(quán)，鼓勵(lì)用戶產(chǎn)生切實(shí)的參與創(chuàng)新行為，進(jìn)而有利于企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)建與提升。據(jù)此，本文提出假設(shè)2：

H2：在“用戶——企業(yè)”共享的價(jià)值訴求驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)通過(guò)顧客授權(quán)促進(jìn)用戶參與創(chuàng)新行為的發(fā)生，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新能力。

圖1 本文研究模型

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)收集

采用問卷收集數(shù)據(jù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拜訪、利用個(gè)人社會(huì)關(guān)系等共發(fā)放問卷300份，回收210份，剔除重要信息未答及樣本隨意填寫、得分選項(xiàng)沒有顯著性差別問卷后，獲有效問卷202份，有效回收率67.33%。收集時(shí)間從2016年4月～2016年8月。要求問卷應(yīng)答者為企業(yè)高管或關(guān)鍵職能部門主管。

近年來(lái)，霧霾天氣已經(jīng)成為影響人們出行意愿的重要因素之一[2]。除此之外，消費(fèi)捆綁、強(qiáng)買強(qiáng)賣和景點(diǎn)亂收費(fèi)等現(xiàn)象在我國(guó)各個(gè)旅游景點(diǎn)屢見不鮮，因此，惡劣的空氣環(huán)境以及旅游環(huán)境將會(huì)在很大程度上影響來(lái)京游客的旅行意愿與體驗(yàn)。

本次調(diào)查的樣本企業(yè)分布在16個(gè)不同的省市自治區(qū)，其中183份樣本主要來(lái)源于浙江、安徽、江蘇、上海、廣東、北京等創(chuàng)新比較活躍的地區(qū)，占總樣本數(shù)的90.59%。1000人以下規(guī)模的企業(yè)占總樣本比重為65.84%。樣本企業(yè)平均年齡為16.8年。制造業(yè)企業(yè)數(shù)占總樣本比例為28.22%、高新技術(shù)企業(yè)數(shù)占總樣本比例為42.08%。總體上來(lái)說(shuō)，樣本較適合本研究要求。

由于“共享的價(jià)值訴求”進(jìn)行了量表開發(fā)，我們將202份數(shù)據(jù)按問卷序號(hào)的奇偶數(shù)原則分成兩份，其中奇數(shù)序號(hào)的101份問卷進(jìn)行測(cè)量指標(biāo)的探索性分析，偶數(shù)序號(hào)的101份進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析與模型檢驗(yàn)。

3.2 變量測(cè)量

共享的價(jià)值訴求：本文所提出的“共享的價(jià)值訴求”，是指創(chuàng)新情境下，用戶與企業(yè)對(duì)于內(nèi)含于新產(chǎn)品/服務(wù)功能屬性中，以及對(duì)嵌入在新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)過(guò)程中用戶與企業(yè)交互關(guān)系所賦予的價(jià)值或意義所達(dá)成的共識(shí)與尊重，并在此基礎(chǔ)上形成用戶與企業(yè)共享的價(jià)值訴求。其中，前者是功能性價(jià)值訴求，后者是社會(huì)性價(jià)值訴求。

(1)功能性價(jià)值，是指基于新產(chǎn)品/新服務(wù)屬性所提供的使用價(jià)值，包括品質(zhì)/績(jī)效價(jià)值與價(jià)格兩個(gè)方面，在創(chuàng)新情境下，可進(jìn)一步將其分別界定為“獨(dú)異價(jià)值”與“節(jié)儉價(jià)值”。所謂“獨(dú)異價(jià)值”，從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，追求通過(guò)差異化產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造與提供來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；從用戶角度來(lái)說(shuō)，獨(dú)異價(jià)值是指通過(guò)獲得差異化產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足自己個(gè)性化需求；“節(jié)儉價(jià)值”，從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，追求通過(guò)提供低成本產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；從個(gè)體用戶角度來(lái)說(shuō)，節(jié)儉價(jià)值是指通過(guò)獲得低成本產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)滿足自己節(jié)儉消費(fèi)的需求。用戶的節(jié)儉價(jià)值與獨(dú)異價(jià)值訴求需要依靠企業(yè)的低成本或差異化戰(zhàn)略導(dǎo)向下的創(chuàng)新行為實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)低成本或差異化戰(zhàn)略導(dǎo)向下創(chuàng)新行為的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，最終需要用戶的確認(rèn)。具體測(cè)量借鑒Sweeney和Soutar[28]的研究成果，結(jié)合創(chuàng)新情境與企業(yè)差異化還是總成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略導(dǎo)向，分別開發(fā)出基于企業(yè)視角的用—企共享的“獨(dú)異價(jià)值訴求”與“節(jié)儉價(jià)值訴求”構(gòu)念的測(cè)量量表。

(2)社會(huì)性價(jià)值，是指參與創(chuàng)新的用戶對(duì)于自己的創(chuàng)新參與過(guò)程以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造所賦予的意義與價(jià)值，如個(gè)人聲譽(yù)與自我效能利益[9，29]、情感或樂趣利益[9]等。考慮社會(huì)性價(jià)值最終是通過(guò)“用—企”關(guān)系來(lái)建構(gòu)并加以實(shí)現(xiàn)的，所以我們以“關(guān)系價(jià)值”構(gòu)念來(lái)代理測(cè)量。關(guān)系價(jià)值，是指企業(yè)重視與用戶的關(guān)系，并從用—企關(guān)系中獲得價(jià)值；從個(gè)體用戶角度來(lái)說(shuō)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，滿足自己受到企業(yè)重視與尊重的需求。具體測(cè)量借鑒Ramani和Kumar[24]的研究成果。我們最后獲得10個(gè)題項(xiàng)，用以測(cè)量“共享的價(jià)值訴求”，采用李克特5點(diǎn)量表。

創(chuàng)新能力：本文關(guān)注用戶參與創(chuàng)新對(duì)企業(yè)不同類型創(chuàng)新能力的影響，即：漸進(jìn)性創(chuàng)新能力、根本性創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新能力主要參考Subramaniam和Youndt[30]開發(fā)的量表，其中漸進(jìn)式創(chuàng)新能力與根本性創(chuàng)新能力分別包括3個(gè)題項(xiàng)，采用李克特7點(diǎn)量表。

顧客授權(quán)：顧客授權(quán)借鑒Ramani和Kumar[24]的研究，包括3個(gè)題項(xiàng)，采用李克特5點(diǎn)量表。

控制變量：根據(jù)Damanpour[31]元分析結(jié)果，企業(yè)規(guī)模、研發(fā)強(qiáng)度以及企業(yè)年齡，均對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力有一定影響，但不是本文關(guān)注焦點(diǎn)，因此予以控制。

3.3 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS 19.0對(duì)“共享的價(jià)值訴求”進(jìn)行探索性因子分析，并利用層次回歸分析方法進(jìn)行模型檢驗(yàn)。采用AMOS 19.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。

4 研究結(jié)果

4.1 信度/效度檢驗(yàn)

采用正交旋轉(zhuǎn)與主成分分析法對(duì)“共享的價(jià)值訴求”進(jìn)行探索性因子分析，KMO與Bartlett球形度檢驗(yàn)與探索性因子分析結(jié)果分別見表1、表2。

對(duì)“共享的價(jià)值訴求”“顧客授權(quán)”“漸進(jìn)性創(chuàng)新能力”“根本性創(chuàng)新能力”等核心概念進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，計(jì)算AVE值。因子分析結(jié)果表明本研究變量測(cè)量具有良好的信度與效度(表3所示)。

表1 KMO和Bartlett球形度檢驗(yàn)(N=101，奇數(shù)序號(hào))

表2 “用—企共享的價(jià)值訴求”探索性因子分析結(jié)果(N=101，奇數(shù)序號(hào))

表3 關(guān)鍵變量的信度/效度檢驗(yàn)(N=101，偶數(shù)序號(hào))

續(xù)表3 關(guān)鍵變量的信度/效度檢驗(yàn)(N=101，偶數(shù)序號(hào))

4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析與相關(guān)系數(shù)矩陣

表4列示了變量均值、方差及相關(guān)系數(shù)矩陣。表中可見：關(guān)系價(jià)值、獨(dú)異價(jià)值與顧客授權(quán)與企業(yè)創(chuàng)新能力具有一定的相關(guān)關(guān)系，但節(jié)儉價(jià)值與企業(yè)創(chuàng)新能力之間沒有顯著關(guān)系。

表4 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)系數(shù)矩陣

注：N=101，偶數(shù)序號(hào)；*表示P<0.05；**表示P<0.01；***表示P<0.001。

4.3 模型檢驗(yàn)

采用層次回歸方法，采用三步驟法對(duì)模型中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示。

結(jié)果：

節(jié)儉價(jià)值，在整個(gè)模型檢驗(yàn)中都不顯著。這可能意味著參與到企業(yè)創(chuàng)新中的用戶，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不敏感，節(jié)儉價(jià)值并非用戶參與企業(yè)創(chuàng)新中所追求的價(jià)值。

獨(dú)異價(jià)值，有利于提升企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力，但與我們預(yù)期不同的是，獨(dú)異價(jià)值對(duì)于企業(yè)根本性創(chuàng)新能力的提升并沒有顯著影響。這可能是由于本研究樣本特征所決定的：(1)基于對(duì)實(shí)踐的觀察可以發(fā)現(xiàn)，那些注重吸納用戶參與到企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中來(lái)的企業(yè)，其產(chǎn)品大多呈現(xiàn)出快速迭代發(fā)展的特征，這意味著樣本企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)主要是漸進(jìn)性或小修小改型創(chuàng)新，這一特征限定了我們所收集樣本在創(chuàng)新類型上的總體特征；(2)實(shí)踐中，參與到企業(yè)創(chuàng)新、特別是快速迭代性漸進(jìn)創(chuàng)新中的用戶，主要是普通用戶，即使有領(lǐng)先用戶，由于領(lǐng)先用戶本身的稀缺性而被作為大量普通用戶所組成的樣本所“稀釋”，從而使其效應(yīng)被掩蓋，在統(tǒng)計(jì)顯著性上無(wú)法顯現(xiàn)出來(lái)。Lüthje通過(guò)篩選2043個(gè)用戶，最終識(shí)別出了22個(gè)領(lǐng)先用戶——比率僅為1.1%，他的研究結(jié)果也驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)[32]。(3)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)吸納用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的主要途徑是基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬社區(qū)，如小米的“米粉社區(qū)”，但領(lǐng)先用戶的特征決定了他們的深層次、未來(lái)需求可能很難以普通留言、建言等方式清晰闡釋出來(lái)，從而自然篩選掉本來(lái)就稀缺的領(lǐng)先用戶。由于可獲得性因素，使得現(xiàn)有樣本在企業(yè)創(chuàng)新特征、參與創(chuàng)新的用戶特征等兩個(gè)方面，都可能受到限定，從而使得用戶與企業(yè)共享的“獨(dú)異價(jià)值”與根本性創(chuàng)新能力之間沒有顯示出統(tǒng)計(jì)上的顯著性關(guān)系。

表5 層次回歸法檢驗(yàn)“顧客授權(quán)”的中介效應(yīng)

關(guān)系價(jià)值，不僅有利于提升漸進(jìn)性創(chuàng)新能力，也有利于提升根本性創(chuàng)新能力。這一結(jié)果意味著，用戶參與到企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中，并最終促進(jìn)企業(yè)提升創(chuàng)新能力，關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素在于用戶與企業(yè)之間共享的關(guān)系價(jià)值訴求。特別是，共享的關(guān)系價(jià)值訴求通過(guò)更為深層次的“用戶——企業(yè)”間心理紐帶的建立，進(jìn)而間接提升企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力。這就是說(shuō)，在“用戶——企業(yè)”共享的關(guān)系價(jià)值前提下，企業(yè)的“顧客授權(quán)”行為，使用戶享有主體獲得感，即：經(jīng)由企業(yè)的顧客授權(quán)獲得主體身份感，進(jìn)而有利于企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力的提升。但值得注意的是：關(guān)系價(jià)值通過(guò)“顧客授權(quán)”這一環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)根本性創(chuàng)新能力的影響變得不再顯著。這給我們提出一個(gè)警示：用戶與企業(yè)，相互嵌入太深，可能會(huì)使雙方產(chǎn)生相互鎖定，并且由于迭代性產(chǎn)品創(chuàng)新而感受到“日有所獲”的價(jià)值感而沉浸在相互鎖定的“舒適區(qū)”中，最終對(duì)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力形成路徑依賴，如果環(huán)境發(fā)生較大動(dòng)蕩，則可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生致命打擊。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究將用戶參與創(chuàng)新情境下的用—企價(jià)值共創(chuàng)，操作化為“用—企共享的價(jià)值訴求”，并將其進(jìn)一步分解為功能性價(jià)值(包括獨(dú)異價(jià)值與節(jié)儉價(jià)值)與社會(huì)性價(jià)值。通過(guò)實(shí)證數(shù)據(jù)驗(yàn)證了構(gòu)念的信/效度。在此框架下探索用—企價(jià)值共創(chuàng)視角下企業(yè)創(chuàng)新能力提升機(jī)理，得出兩點(diǎn)主要結(jié)論：

(1)基于自身價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略導(dǎo)向，企業(yè)構(gòu)建出與用戶共享的價(jià)值訴求，能夠有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)提升創(chuàng)新能力。在創(chuàng)新情境下，共享的功能性價(jià)值訴求(獨(dú)異價(jià)值)有利于提升企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力；共享的社會(huì)性價(jià)值訴求(關(guān)系價(jià)值)不僅有利于提升漸進(jìn)性創(chuàng)新能力，也有利于提升根本性創(chuàng)新能力。從組織雙元理論視角來(lái)看，用戶作為企業(yè)創(chuàng)新的外部資源，起到了企業(yè)創(chuàng)新的外部蓄水池功能，是企業(yè)通過(guò)組織空間上外延的方式實(shí)現(xiàn)空間分割，是一種內(nèi)外平衡式雙元。對(duì)于資源稀缺為特征的中小企業(yè)而言，吸納用戶參與到企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中來(lái)，是在動(dòng)蕩環(huán)境下實(shí)現(xiàn)雙元發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇。

(2)企業(yè)向用戶授權(quán)，在共享的關(guān)系價(jià)值訴求與漸進(jìn)性創(chuàng)新能力之間扮演局部中介的作用。有趣的是，原本關(guān)系價(jià)值對(duì)根本性創(chuàng)新能力的顯著正向直接效應(yīng)，在加入顧客授權(quán)因素之后不復(fù)存在。意味著用—企共享的關(guān)系價(jià)值，經(jīng)顧客授權(quán)的進(jìn)一步引導(dǎo)，可能使用戶與企業(yè)之間建立更加緊密的交互，雖有利于提升漸進(jìn)性創(chuàng)新能力，但不利于構(gòu)建雙元能力。雙方一旦產(chǎn)生相互鎖定，容易導(dǎo)致企業(yè)跌入發(fā)展的“成功陷阱”。這一發(fā)現(xiàn)為Von Hipple所提出的用戶創(chuàng)新→民主化創(chuàng)新→大眾創(chuàng)新(Free innovation)發(fā)展脈絡(luò)中“創(chuàng)新中心”不斷下移的框架設(shè)定了理論應(yīng)用的邊界。

本研究從企業(yè)視角進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，研究的是企業(yè)創(chuàng)新主體如何吸納用戶參與創(chuàng)新進(jìn)而提升創(chuàng)新能力的內(nèi)在機(jī)理。這樣的研究雖然避免研究層次的不一致可能帶來(lái)的混亂，但對(duì)于“價(jià)值共創(chuàng)視角下用戶參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力影響”這樣的研究主題，就缺乏了“用戶”這一視角，如果采用配對(duì)問卷設(shè)計(jì)的方式，可能更能全面洞察這一研究主題所蘊(yùn)含的內(nèi)在規(guī)律。未來(lái)研究將會(huì)在研究設(shè)計(jì)與方法上做一些更大膽的嘗試。