在校大學生跨境電商運營存在的問題及對策分析

徐王聰，譚琴，孫佳卉，夏正晶，沈王仙子

摘 要：隨著就業(yè)壓力的日益嚴峻，越來越多的大學生選擇自主創(chuàng)業(yè)，尤其在近些年跨境電商飛速發(fā)展的境況下，大學生緊抓機遇，自主創(chuàng)業(yè)。本文以揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院創(chuàng)業(yè)學生為調(diào)查對象，通過深入訪談的形式了解他們在跨境電商運營過程中存在的問題，并提出了適宜的改進對策，對提升揚工院在校大學生通過跨境電商平臺成功創(chuàng)業(yè)起到了重要的作用。

關(guān)鍵詞：在校大學生；跨境電商運營；問題對策

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）09-0081-02

一、 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，足不出戶、動動手指便能買到各式各樣、稱心如意的商品，滿足了人們對方便、快捷生活的要求。如今，在“一帶一路”的帶領(lǐng)下，跨境電商的發(fā)展更是如火如荼。相比于傳統(tǒng)貿(mào)易費用高、風險大、環(huán)節(jié)繁雜等不足，跨境電商使得企業(yè)能夠直接對接最終消費者，由此可減少各項中間環(huán)節(jié)及相關(guān)費用，縮減運營成本，將節(jié)省的費用最大限度地讓利給最終消費者，進而提升客戶滿意度，提高運營成效。

二、 在校大學生跨境電商運營存在的問題分析

基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)雖然是目前創(chuàng)業(yè)的一個潮流與趨勢，但對在校大學生來說，這樣的機遇與挑戰(zhàn)是并存的。本文通過對揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院（以下簡稱“揚工院”）創(chuàng)業(yè)學生開展調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分大學生雖已初步嘗試基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)，但整體而言在整個過程中還存在以下幾個方面的問題。

（一）缺乏品牌意識

近些年，隨著跨境電商的發(fā)展，越來越多的人將眼光投放到國際市場，試圖通過跨境電商平臺將產(chǎn)品銷往國外，賺取更多利潤。在校大學生也不例外，他們利用自身學習能力強、思維活躍、勇于創(chuàng)新等優(yōu)勢及學校提供的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，與志同道合的伙伴一起組建創(chuàng)業(yè)團隊，精選創(chuàng)業(yè)項目及商品，分析經(jīng)營之道。但通過本文的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校大學生創(chuàng)業(yè)者大部分只是從批發(fā)市場選購一些諸如玩具娃娃、手機掛飾、小裝飾品等商品，然后在跨境電商平臺上注冊賬號，完善商品信息，最后供各國消費者選購。由于他們只是零散、隨性地從批發(fā)市場選購一些商品售賣，因此，沒有統(tǒng)一的、屬于自己的品牌。然而，在產(chǎn)品同質(zhì)化甚為嚴重的今天，消費者們愈發(fā)看重商品的品牌，傾向于選購高端品牌商品。另一方面，由于假冒山寨商品的肆意橫行，各跨境電商平臺開始逐步打擊侵權(quán)行為，取消一些沒有注冊商標品牌的商家的銷售資格。至此，在校大學生要想通過跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)成功就具有了一定的難度。

（二）對各國文化了解不足

不同于在淘寶平臺創(chuàng)業(yè)，在校大學生通過跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)面對的是不同國家、不同地區(qū)、不同文化及不同風俗習慣愛好的世界各國消費者，而正因為這些不同使得商家與顧客之間多了一道屏障，嚴重影響商家產(chǎn)品的銷售。因此，對目標國文化、風俗、消費者喜好等關(guān)鍵信息的充分了解，是在校大學生跨境電商運營成功的關(guān)鍵所在。但本文通過調(diào)查了解到，揚工院基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)的大學生在各國文化了解方面做得并不到位，有個別創(chuàng)業(yè)者甚至沒有了解過相關(guān)信息，更談不上深入研究。一方面，他們在選品時只是憑借自己的喜好而非消費者的偏好；另一方面，由于不了解國際環(huán)境與文化，因此在與消費者溝通時常常會因為文化差異及溝通交流方式的不同致使溝通不暢、信息傳達不到位，甚至引發(fā)平臺糾紛，從而影響銷量及店鋪的信譽。

（三）關(guān)注價格而非品質(zhì)

現(xiàn)如今越來越多的消費者熱衷于在網(wǎng)絡(luò)上購買商品，除了其方便快捷、選擇性大之外，更重要的是消費者看重網(wǎng)絡(luò)商品的低廉價格。而這看似對商家有利的信息帶來的卻是部分商家過度追求價格低廉，而選取品質(zhì)較差的商品售賣，最終導致店鋪信譽受損，商品積壓滯留。本文通過對揚工院創(chuàng)業(yè)學生深入訪談后發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象在他們身上也時有發(fā)生。由于規(guī)模小、成本高、品牌缺乏知名度，唯有通過低廉的價格來吸引消費者，然而他們卻忽視了“一分價錢一分貨”的道理，低廉的價格勢必會影響商品的品質(zhì)，影響消費者的購后體驗，進而影響消費者的滿意度，長此以往，將嚴重影響其店鋪的信譽度。

（四）物流配送成本高

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，物流的作用愈加明顯，在促進互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的同時，卻也嚴重制約了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可謂是一把雙刃劍！本文在訪談中得知，物流問題是揚工院在校大學生創(chuàng)業(yè)較為頭疼的問題。這里的頭疼不是因為他們對物流專業(yè)知識掌握不到位，而是因為現(xiàn)階段我國物流成本較高，尤其是在跨境電商交易中，國際物流成本更高、配送時間較長且退換貨較為困難。而揚工院在校大學生創(chuàng)業(yè)大都屬于個人行為，因此單獨發(fā)貨的物流成本顯得更為高昂，加之校園跨境電商涉及的物流環(huán)節(jié)更為繁瑣，從客戶下單到最后的配送所需的時間更長。因此，高昂的物流費用和較長的配送時間嚴重影響揚工院在校大學生創(chuàng)業(yè)的運營成效。

三、 促進在校大學生跨境電商運營成功的對策建議

現(xiàn)如今大學生通過跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)儼然已成為一種潮流，但在訪談中發(fā)現(xiàn)，大部分創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中還存在諸多問題，唯有妥善應對并解決這些問題，才能提升大學生跨境電商運營成效，提高創(chuàng)業(yè)成功率。本文針對前文分析的揚工院在校大學生跨境電商運營存在的問題，提出以下幾個方面的對策建議。

（一）樹立品牌意識

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，歐美等發(fā)達國家的消費者的商品品牌意識較強，購物時青睞于高品質(zhì)的商品，這就要求在校大學生要想能夠在跨境電商平臺成功創(chuàng)業(yè)，首先要樹立品牌意識。這里的品牌意識包括兩個方面：一方面是要注重選購商品的品質(zhì)。簡言之，得到國際質(zhì)量認證的高品質(zhì)的商品才能滿足世界各國消費者的需求。另一方面，要注重商標問題。在商品正式上架銷售之前，要先行給自己的商品注冊商標，避免后期因侵權(quán)引發(fā)糾紛與信用問題。

（二）了解各國文化與購物習慣

對世界各國文化及購物習慣有所了解，有助于創(chuàng)業(yè)者為消費者提供針對性的產(chǎn)品及服務，并適時采取相應的營銷策略。首先，在校大學生創(chuàng)業(yè)者要分析目標國消費者的喜好與禁忌，列出明細，以便在選購及向消費者推銷商品時能夠有所關(guān)注；其次，創(chuàng)業(yè)者在對目標國消費者購物心理及習慣了解的基礎(chǔ)上，可針對性地贈送小禮品，制造意外驚喜，提升消費者的購后體驗感，進而提升客戶的滿意度；再者，創(chuàng)業(yè)者還需關(guān)注目標國的社會文化習俗與節(jié)日慶典，以便能夠適時采取營銷策略，促進商品銷量的提升，進而獲得在跨境電商平臺的持續(xù)健康發(fā)展。

（三）提高商品及服務質(zhì)量

價格低廉的商品雖然短期內(nèi)能夠吸引消費者購買，但長此以往，價格低廉帶來的品質(zhì)欠佳勢必影響創(chuàng)業(yè)的成功。由此，在校大學生創(chuàng)業(yè)者可從多方面考慮，努力做到以質(zhì)取勝。首先，在校大學生創(chuàng)業(yè)者要關(guān)注商品本身的質(zhì)量。在商品同質(zhì)化愈發(fā)嚴重的今天，創(chuàng)業(yè)者應把注意力放在選購高品質(zhì)的商品上，而非打著“成本的經(jīng)濟性”口號以次充好，損害消費者的利益；其次，在打造商品高品質(zhì)信譽的同時，還要積極做好服務工作，在售前、售中和售后環(huán)節(jié)都應為顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，提升客戶的滿意度，提高其對店鋪的忠誠度。再者，優(yōu)質(zhì)客戶服務對服務提供人員具有較高的要求。因此，創(chuàng)業(yè)者應努力學習各類服務知識，確保在服務的態(tài)度、言行、方式等方面做到胸有成竹，從容應對。

（四）加強校企合作

校園跨境電商主要是在校大學生通過跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)，但這種多屬于大學生的個人創(chuàng)業(yè)行為，常常會存在創(chuàng)業(yè)資金不足、商品質(zhì)量欠佳、物流配送費用高等一系列的困擾。為此，在校大學生可依托學校的校企合作項目，選擇合適的企業(yè)與之合作，將企業(yè)的商品通過在校大學生在跨境電商平臺上開設(shè)的店鋪銷售到國際市場，在助力大學生成功創(chuàng)業(yè)的同時，更擴大了企業(yè)的業(yè)務范圍，拓寬了銷售渠道，這種利用企業(yè)資金、商品、物流等資源助力大學生的創(chuàng)業(yè)活動，最終形成雙方共贏的局面，可謂互利互助，各展所長。值得注意的是，校企合作的形式，涉及對方利益，因此，需對這類創(chuàng)業(yè)學生進行專業(yè)的培訓及嚴格的考評，尤其是要著重提升創(chuàng)業(yè)學生的英語讀、寫及溝通交流能力，確保運營過程的順暢。

四、 結(jié)束語

在經(jīng)濟全球化背景下，跨境電商滿足了人們對世界各國商品需求的欲望，這為在校大學生基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)提供了多種可能。但要想在激烈的競爭環(huán)境中獲得持續(xù)健康的發(fā)展，在校大學生必須要認真分析運營中存在的問題，并提出針對性的對策建議予以實施，進而提高在校大學生基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)的成功率。

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作者簡介：

徐王聰，男，浙江江山人，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院物流管理專業(yè)學生，研究方向：物流管理、跨境電商；

譚琴，女，江蘇泰州人，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院會計專業(yè)學生，研究方向：會計、跨境電商；

孫佳卉，女，江蘇揚州人，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院會計專業(yè)學生，研究方向：會計、跨境電商；

夏正晶，女，江蘇揚州人，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院助教、碩士，研究方向：人力資源管理、電子商務；

沈王仙子，女，江蘇揚州人，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院講師、碩士，研究方向：物流管理。