用生命試錯的滴滴

李冉

今年5月，鄭州空姐李明珠搭乘滴滴順風車遇害，僅僅三個月之后，8月24日，浙江溫州樂清的一位20歲女孩同樣在搭乘滴滴順風車途中遇害。三個月內的兩起命案讓國內網約車大佬滴滴出行成為眾矢之的。在滴滴公布的“關于樂清順風車事件的自查進展”中可以看到，滴滴已在全國范圍內下線順風車業務，并承諾繼續整改客服體系。但接二連三的惡性事件似乎已經耗盡了公眾對滴滴的信任，一次次用乘客生命試錯的滴滴究竟會不會如實整改？

回顧這次樂清女孩搭乘滴滴順風車遇害事件，滴滴平臺的確存在不可推卸的責任，更暴露出平臺本身的一些問題。首先，涉事司機在事發前一天曾被乘客舉報過，但滴滴并未及時調查處理，致使他第二天仍可以接單拉客，滴滴對于乘客對司機性騷擾方面投訴的漠視，加大了下一個乘客的潛在風險。其次，事發當日滴滴平臺在收到乘客親友的求助信息以及警方請求協助調查的要求后，滴滴客服以“保護用戶隱私”為由拒絕提供司機和車輛信息。從被害人朋友第一次報警，到最終警方收到滴滴公司發來的嫌疑人信息，中間等待了將近兩個小時。我們不知道這兩個小時中，受害女孩是否已經受到傷害；但我們知道，滴滴客服如果能及時告知警方信息會大大增加挽救回一條生命的幾率。

在乘車過程中，司機和乘客一對一，如果男性司機圖謀不軌，女性乘客幾乎是避無可避。然而平臺方并沒有一個應急處置機制，在有可能泄露司機隱私和可能延誤營救損害乘客生命選項下，滴滴寧可選擇后者，這充分暴露出滴滴出行平臺存在重大的安全隱患和經營管理漏洞，更反映出滴滴公司片面追求業務發展和經濟效益，而忽視安全管理問題，可以說其安全底線一再丟失。

滴滴作為國內最大的網約車平臺，在公共出行領域承擔著重要角色，然而一起起惡性事件的發生表明，滴滴并沒有做好連接司機與乘客的中介角色，而是一味為了經濟利益漠視乘客生命安全，縱容不合規司機繼續經營。到底哪方才是滴滴的客戶，滴滴該為誰服務？從這起案件中客服態度來看，滴滴很明顯的站在了司機一方，以“保護用戶隱私”為由拒絕提供司機信息，延誤了珍貴的救援時間。從這一點來說，滴滴簡直就是這起命案的幫兇。

滴滴的企業使命宣稱是“讓出行更美好”，而滴滴似乎卻一直沉浸在商業競爭的慣性思維中，忽視了自身所帶有的公共屬性，并任憑自身壟斷性的優勢，一次次危害公共利益。在出行這件事上，最重要的始終是安全問題，但愿滴滴能通過這些血淋淋的生命教訓，真正把乘客安全問題重視起來，及時有效地對平臺內部進行整改，而不是每次事件發生后換來的一篇不痛不癢的道歉信。