如何把好消息告訴你

“朝三暮四”講的是這樣一個(gè)故事：宋國(guó)有一個(gè)老人，喜歡猴子，把它們成群養(yǎng)著。養(yǎng)猴的老人寧可減少他與家人的食物，也要滿足猴子的需求。不久后，他家里的糧食出現(xiàn)短缺，因此不得不限定猴子的食量。但是老人害怕猴子們不順從自己，就商量著對(duì)猴子說(shuō)：“早上給你們?nèi)憬叮砩纤闹憬叮梢詥幔俊焙镒觽兌颊玖似饋?lái)惱怒地抗議。老人又說(shuō)：“那早上四支香蕉，晚上三支香蕉，可以嗎？”猴子們聽后非常高興，都服服帖帖了。

其實(shí)香蕉只有七支，養(yǎng)猴人只不過(guò)換了一下表達(dá)順序，就讓猴子改變了態(tài)度。這個(gè)現(xiàn)象包含了一個(gè)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：框架效應(yīng)。

框架效應(yīng)是指相同的信息，采用不同的表達(dá)，會(huì)產(chǎn)生不同的決策判斷。

框架效應(yīng)在生活中的應(yīng)用也比比皆是。比如，超市中的牛奶，商家大多會(huì)標(biāo)明“95%脫脂”，而不是“含脂肪5%”。雖然兩者的脂肪含量并沒(méi)有區(qū)別，但不同的表述，會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)同一盒牛奶，產(chǎn)生不同的心理評(píng)價(jià)。

根據(jù)框架效應(yīng)，有對(duì)應(yīng)的四個(gè)公布消息原則：第一，如果你有幾個(gè)好消息要發(fā)布，應(yīng)該把它們分開發(fā)布。第二，如果你有幾個(gè)壞消息要公布，應(yīng)該把它們一起發(fā)布。第三，如果你有一個(gè)大大的好消息和一個(gè)小小的壞消息，應(yīng)該把這兩個(gè)消息一起告訴別人。第四，如果你有一個(gè)大大的壞消息和一個(gè)小小的好消息，應(yīng)該分別公布這兩個(gè)消息。

人是一種復(fù)雜的生物，但也是一種容易被欺騙或者愿意自我欺騙的生物。（摘自《廣州日?qǐng)?bào)》 吳曉波/文）