門診護理中存在的不安全因素及管理對策

李淑梅

（吉林經濟技術開發區醫院，吉林 吉林 132101）

【關鍵字】門診護理；不安因素；管理對策

對于醫院的門診是醫院日常運行中的重要部門，其治療與護理的效果對于整個醫院具有重要的影響，而由于多方面危險因素的影響，會導致門診護理工作存在很多的問題，結合實際的情況采取安全的管理措施能夠提高臨床護理工作的質量。還可以及時的對護理風險進行精準的識別，將風險因子控制到最低，保證護理效果的提高。由于門診工作的流程性比較大，并且病人的病情比較復雜，這是醫院展開服務的主要場所，因此需要不斷的提高服務的質量，確保護理水平的完善。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究主要選取的是我院在2018年4月～2019年3月之間接受門診治療的100名作為研究的主體，這些病人中有男性病人56人，女性病人44人；病人的年齡范圍在12歲～73歲之間不等，平均年齡為43.6歲。這些病人都實施了不安因素的管理措施，針對病人的護理滿意度進行分析。

1.2 方法

1.2.1 門診護理工作中的不安全因素

在門診的護理工作中，其護理的水平直接影響到醫院的治療效果與整體信譽，由于這一部門的患者比較多，所以護理工作也會比較復雜，其護理任務非常的繁重。在實際的門診護理工作過程中，護理人員會面臨諸多不安因素的影響，這其中主要涉及到以下幾點：第一，對于門診而言其就診的手續比較復雜并且多變，這樣就會導致在實際的就診工作過程中延長病人的就診時間，嚴重的疾病還會耽誤了最佳的治療時間，從而給病人的護理滿意度造成很大的影響。第二，在門診就診的人比較多，環境也非常差。其環境的雜亂會給病人本就壓抑的心情帶來不良的而影響，病人的心理狀態就會更加的糟糕，從而給病人的心理與身體都會產生危害。第三，門診的護理工作中涉及到多方面專業的知識，由于一些護理人員對于門診的護理專業知識掌握不夠，從而導致護理工作出現各種問題，這些問題如果得不到改善就會引發嚴重的后果。第四，由于受到醫院護理觀念的影響，門診護理工作的服務質量較低，護理使用的設備也不夠先進，從而導致護理工作質量大大的降低，并且存在不安的危害。

1.2.2 門診護理管理措施

結合門診護理工作中存在的不安因素需要采取對應的管理措施，提高護理的質量，其中主要的涉及到以下幾個方面：第一，提倡優質的服務工作。對于門診護理工作人員可以在門診的候診室針對疾病選取積極的宣傳材料，提高對病人的健康知識的教育，減少病人心理的不安與恐懼的心理。第二，構件完善的護理服務建議系統平臺。要及時的了解病人的意見與需求，結合實際的要求進行門診服務的改建與和粗昂新，保證基礎設施的完善與服務水平的提高。從而為病人的就診創造更加舒適便捷的就醫環境。第三，做好對應的護理管理工作。醫院的門診是人員聚集的場所，這里面會存在很多的不良因素。為了保證護理水平的提高就需要門診對護理工作進行加強處理。第四，加強對護理人員的教育工作，針對護理人員需要定期的開展繼續教育與相關護理知識的培訓，這樣可以提高護理人員的專業水平，還要注重實踐經驗的交流，保證護理質量與服務水平的提高。

2 結 果

2.1 實施前后患者的護理滿意度比較

針對于實施不安因素管理前后病人的護理滿意程度進行分析，可以看出在實施之前的護理滿意度為80%，實施之后的護理滿意度為98%，兩者之間的非常的明顯。

2.2 實施前后護士的護理質量評分比較

結合不安因素管理措施實施親夠的門診護理人員的護理質量進行評分，其中在實施之前的護理評分為88.5分到91.4分之間，實施管理措施之后的護理評分結果為96.1分到98.3分之間，對比明顯。

3 討 論

當前我國科學技術水平的提高，對于醫院的就診技術與服務水平也提出更高的要求，人們在門診就診的過程中對于護理的質量提出很高的標準，但是由于門診自身環境的復雜與不安因素比較多，所以就會給護理工作帶來很大的難度。門診的護理工作也常常發生各種問題。針對具體的不安因素需要采取對應的管理措施，提高醫院護理服務的工作質量與就診環境有利于我國門診護理工作水平的提高。

結合上述的內容在門診的護理工作中針對不安因素的影響，需要采取對應的管理措施，這樣能夠提高病人對護理質量的滿意度，還可以提高護理人員的護理水平。