修得一顆耐煩心

任懷民

在第20批中央單位中青年干部信訪崗位實踐鍛煉開班動員會上，國家信訪局有關(guān)負責同志強調(diào)，做信訪工作，要有耐煩心，要守得住寂寞。

信訪工作，是群眾工作。作為一名信訪干部，每天要接談來自全國各地的基層群眾，處理群眾遇到的各種煩心事、鬧心事。無論現(xiàn)場接待，還是受理網(wǎng)上投訴或辦理群眾來信，面對撲面而來的各種訴求，聽著信訪群眾的懇求訴說，看著信訪群眾依依不舍、一步三回頭的身影，想到信訪群眾在遠方的熱切企盼與托付，一年半載或可堅持，但要一干十幾二十年，乃至終身奉獻信訪事業(yè)，沒有一顆耐煩心，是堅持不下去的，也是不可能成為一名稱職信訪干部的。

耐煩者，事不避瑣碎，不畏煩難，認真周到，藹然可親之謂也。一個人能耐得了煩，無論多難辦的事，都能慎終如始，踏踏實實辦好;遇到什么性格的人，都能平心靜氣，和藹以待。

耐煩心，既是一份修養(yǎng)，一種境界，更是一份責任擔當，也是一種堅守。

清代廉吏陳宏謀寫了本書叫《從政遺規(guī)》，他以所見所聞兼及親身經(jīng)歷，提出公務人員特別是主政一方的官員，處理政事一定要耐煩：“居官蒞事，牒訴紛錯，日出事生。欲每事躬親料理，未有不以為苦者。一有厭苦之心，便有不耐之意。或草率了事，或假手他人，或阘（ta）茸稽延，或急遽無序。民亦多蒙其累，事便不得其平。”“不耐煩之流弊，良不淺矣。”要做到“雖煩而不厭其煩”。

在國家信訪局，一人一天要接待十幾二十幾批信訪群眾;網(wǎng)上辦件，一天要處理數(shù)百件投訴;群眾來信，一天可能要辦理近百封。每一項工作，都事關(guān)群眾切身利益，不問來歷背景，耐心細致，真正“把信訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾訴求當家事，把群眾工作當家業(yè)”。做到件件有著落、事事有回音、過程全透明，自覺接受群眾監(jiān)督，是每個信訪干部必須堅持的職責使命。

站在信訪群眾角度看，信訪事項與訴求，無論是鬧心事，還是煩心事，都是比天還大的事。通過信訪，向黨中央、國務院反映問題，尋求幫助，是信訪群眾對黨和政府的信任。國家信訪局的工作人員，代表黨中央和國務院接待群眾、受理信訪，崗位光榮，使命艱巨，責任重大。他們的初心意識，使命擔當，就在日復一日、年復一年，以一顆耐煩心，依法依規(guī)依序辦妥每件信訪事項，把黨中央的溫暖傳導給信訪群眾，讓群眾的合理合法訴求，通過信訪干部的努力，得以盡快解決。

“耐煩”二字，不僅寫在國家信訪局干部的臉上，還鐫刻在他們心里，更落實在日常工作中。

信訪干部的耐煩，表現(xiàn)的是高度的人民情懷，展現(xiàn)著國家信訪局干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，體現(xiàn)了國家信訪局干部踐行“兩個維護”的自覺行動。

做到耐煩，需要強大的內(nèi)心、堅強的毅力。守得住寂寞，受得了委屈，吃得了虧，更受得住苦。不追求眼前的轟轟烈烈，不求顯名于當下，在默默無聞中，把煩惱留給自己，以信訪干部之辛苦，換萬千百姓之笑臉，用黨中央國務院的陽光雨露，溫暖滋潤信訪群眾的心，讓公平正義之光照亮信訪群眾。

假如在各級黨政機關(guān)履職負責的每一位公職人員，特別是基層公務人員、領(lǐng)導干部，在職業(yè)生涯中，都能把群眾當親人，修煉一顆耐煩心，認真辦理事涉群眾切身利益的大小事項，以耐煩心把工作做到前頭，化矛盾于未萌，群眾的滿意度一定會更高，許多信訪問題就不會發(fā)生，社會也會更加和諧。

愿耐煩精神，花開各行各業(yè)。也愿在各級信訪部門工作的同志，用行動使“耐煩精神”成為信訪干部的獨特標識。