“最多跑一次”改革是浙江的“金字招牌”。2018年1月,習近平總書記主持召開中央深改組第二次會議,專門審議了浙江省“最多跑一次”改革調研報告。今年以來,浙江省衛生健康委在公共服務領域率先深化“最多跑一次”改革,以此為抓手撬動醫改重要領域和關鍵環節,在縱深推進體制機制改革中增強了群眾的獲得感、滿意度。
這項改革的創新性強。堅持以“互聯網+”的思維、理念和舉措推動改革,加快促進“互聯網+”與醫療健康深度融合發展,提升醫療衛生服務數字化管理與運營水平。群眾從預約掛號到付費結算,從門診就醫到出入院,“智慧”服務已實現全域覆蓋,構建了協同高效、全程一體的診療服務模式。
這項改革的突破性準。針對城市大醫院看病難、看病煩,制定了“看病少排隊”“檢查少跑腿”等十大改革舉措。針對基層服務能力弱,發揮“雙下沉”的支撐作用,千方百計做強縣級“龍頭”,縣級醫院三、四類手術例數同比增長15%以上,縣域就診率同比提升4個百分點;強化鄉鎮衛生院急救、全科醫療、兒科、康復和中醫藥等服務,鼓勵提供住院服務和適宜手術,基層就診率同比提升6.1個百分點。
這項改革的普惠性高。全省上下同步開展,掀起了改善醫療服務行動的高潮。衛生主管部門組織機關干部“模擬患者”暗訪體驗、全員“找茬”,推動形成了“比學趕超”、爭創“領跑者標準”的良好氛圍。各級醫院自我加壓、打破壁壘,推出了“共享醫療”等服務模式,在提供高質高效服務的同時,也促進了自身發展動力、質量和效率變革。據有關統計,改革后,浙江省門診患者滿意度為91.06%,住院患者滿意度94.53%,均高于全國平均值。
從各方評價和第三方評估看,深化“最多跑一次”改革推進以來,群眾就醫體驗得到了有效改善,醫務人員積極性得到了明顯提振,行業作風和形象大為改進,現已成為各級黨委政府促改革、惠民生的重要“成績單”和“加分項”。