丁曉群 吹響改善就醫體驗集結號

丁曉群畢業于醫學院校，曾有過從醫的工作經歷，深刻感受到醫療資源不足，更切身體會到群眾就醫的不便。他主政江西衛生健康工作以來，不忘初心，旗幟鮮明地提出“人民至高無上、患者是我親友”的響亮口號，全面踐行“以人民健康為中心”的服務宗旨，在江西衛生健康系統吹響了改善群眾就醫體驗的集結號。

勇當改善醫療服務的“舉旗人”

丁曉群認為，改善醫療服務是醫改要求，也是向全省群眾承諾的民生實事，必須作為“一把手”工程來抓。他掛帥江西省落實“進一步改善醫療服務行動計劃”領導小組組長，建立完善工作推進機制，每月通報工作進展，每季召開現場交流暨調度會議。他強調，群眾呼聲就是最準的改善方向，先后在全省衛生健康系統部署開展“大調研、大落實、大談心”活動和“萬人建言、百場座談”活動，緊緊圍繞群眾看病就醫反映突出的醫療服務問題，牽頭制訂江西改善醫療服務工作方案。他提出大力實施“五優化五改善”行動計劃，即優化服務模式，改善就醫等待體驗；優化診療行為，改善就醫診療體驗；優化行業形象，改善就醫人文體驗；優化院容院貌，改善就醫環境體驗；優化控費結算，改善就醫費用體驗，并在此框架下細化形成23項工作舉措、70條工作任務和124個考核指標。

精耕改善醫療服務的“責任田”

丁曉群著力加強預約診療、遠程醫療、臨床路徑管理、檢查檢驗互認、醫務社工和志愿服務等5項制度建設。全省二級以上醫院推進了多方式、多渠道、分時段預約診療，三級醫院預約診療率達49.33%，平均縮短就醫等待時間40%～80%；全省有195家醫療機構開展遠程醫療服務，縣域覆蓋率達87.9%；二級及以上醫院全面推行臨床路徑管理，臨床路徑管理病例數占出院病例數30%；565家醫院實施檢查檢驗結果互認；240家醫院開展了常態化志愿服務。

他還力推服務模式創新。建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為患者提供綜合、全面、全程和個性化的診療服務。推進胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦救治、危重兒童和新生兒救治等“五大中心”建設，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務。積極開展日間手術、日間化療等日間服務，逐年增加日間手術占擇期手術的比例。創新“互聯網＋”服務模式，并創新后勤服務模式等。

贏得改善醫療服務的“稱贊聲”

丁曉群說，改善醫療服務的目標就是要讓幸福寫在患者滿意的笑臉上，折射在醫護人員的表情里。丁曉群要求，做好對醫務人員的精神鼓勵、待遇保障、工作關心、生活關愛、事業支持。通過開展系列慶祝“醫師節”“護士節”主題活動和“改善醫療服務——最美醫生”“我最喜愛的健康衛士”等評選活動，營造了尊醫重衛的良好氛圍。醫護人員態度改善了，噓寒問暖多了，患者和家屬笑臉多了，群眾看病就醫獲得感有效提升了。全國滿意度管理平臺I級清洗后的數據顯示，相比于2018年年初，目前江西門診患者滿意度全國排名第3位，前移1位；住院患者滿意度全國排名第10位，前移2位；員工滿意度全國排名第5位，前移1位。