于愛平 做“三好”醫院的工程師

2015年7月，于愛平接任新疆維吾爾自治區醫院黨委書記，隨后，書記和院長的職責都落到他一個人的肩上。當時的醫院，剛剛經歷了規模化的高速擴張，既有高樓林立、患者滿堂的欣欣向榮之姿，也存在醫療技術參差不齊、管理粗放、信息化科學管理體系亟待建設等問題。

2016年，于愛平帶領醫院黨委以3年為期，創新性地提出了“1346”品質工程——將改善醫務服務、強化醫療質量、打造醫院文化內涵、增強醫院運營效益等工作都作為醫院工作重點同步推進，希望將醫院從原先粗放型的管理發展模式，轉變為以大數據為基礎的科學、精細的人性化管理。

為了推進改革，于愛平一方面經常與新入職的醫生聊工作的難處，或“潛伏”在患者中間，記錄他們的抱怨；另一方面，每周一的上午，于愛平都會雷打不動地出現在醫院門診大廳，“變身”志愿者，一邊引導患者就醫，一邊從患者身上“套取”他們最真實、迫切的需求。

信息搜集完畢，于愛平就會召開中層干部會議，針對工作中的實際問題提出解決方案，并監督方案落實到位。

該院在“品質提升工程”的基礎上，推出“文明行醫我參與”系列活動。“首問責任制”要求每一位醫護人員都必須禮貌待患，盡職盡責；“假如我是一名患者”要求醫護人員通過換位思考，不斷改善患者就醫流程；“當好人，做好醫生、好護士”評選，旨在借助榜樣的塑造，帶動醫者仁心的醫院內環境；“聽老專家講故事”則通過老專家的言傳身教，將“人民醫院為人民”的建院理念固化、傳承。

一次次“摸底調查”后，于愛平將“強實力”確定為首要工作。對比近年來醫院及各科室發展的大數據，他提出了“讓短板變長，讓長板更長”的具體目標。

在這一目標的引導下，醫院成立了醫療質量管理中心等全新的科室，為醫療質量的衡量制定出“硬杠杠”，督促全院醫療質量的穩步上升。

在既往大數據的基礎上，于愛平帶頭和各科室主任立下權責同步的“軍令狀”，要求科室從臨床技術到為患者的服務，必須一年更比一年好。

醫院成立了醫療質量管理中心，通過不斷完善診療環節，減少診療漏洞，實現保障患者診療安全的終極目標。根據既往學習和考察經驗，醫院從DRG（疾病診斷相關分組）、CMI（針對外科手術難易程度評估）和RW（高難度手術在全科手術所占比例）入手，用兩年時間為醫院搭建出三維立體式的評價體系。如今，這套體系已成為全疆各級醫療機構評價臨床能力的“金標準”。

在醫療質量評價體系創建及不斷完善的同時，于愛平帶領醫院狠抓患者就醫體驗提升工作。

從患者掃二維碼就能使用的共享輪椅和共享充電寶，到刷卡就能領取檢查單；從成立住院患者服務中心，將原本十幾個步驟的住院流程壓縮至住院一站式、出院床旁結算……醫院將改善服務的“觸角”延伸至院內的每一個角落。

對于醫院未來的發展，于愛平又創新性地提出了“四個中心”建設，即疑難重癥診療中心、臨床科研科技創新中心、醫學人才培養中心和醫學人文中心的建設，希望醫院在既有品質的基礎上，能進一步強科室、做精品，更上一層樓。