淺析茶葉跨境貿(mào)易談判中如何有效運(yùn)用商務(wù)英語進(jìn)行溝通

銀 盈

（瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川瀘州 646000）

1 商務(wù)英語與跨境貿(mào)易的概述

1.1 商務(wù)英語

商務(wù)英語，在文字命名上可知使用范圍被限制于商務(wù)范疇中，其英文為Business English.而在針對商務(wù)談判跨境貿(mào)易的商務(wù)英語又被稱之為Foreign Trade English.如此細(xì)致的劃分可見商務(wù)英語作為國際間各國交流溝通的媒介在使用時需要熟練掌握使用技巧避免因小失大丟了國家顏面。這就需要在跨境貿(mào)易談判中商務(wù)英語的使用者要具備足夠的專業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，以完成商務(wù)談判為國家爭取談判利息最大化。

1.2 跨境貿(mào)易

跨境貿(mào)易，是以國家為界限，國與國之間進(jìn)行互通有無之時彼此完成經(jīng)濟(jì)交流合作，實(shí)現(xiàn)國家之間的共同發(fā)展，雙贏夢想。在跨境貿(mào)易中各國之間都要以商務(wù)英語為主要的溝通語言，隨著跨境貿(mào)易次數(shù)增多，跨境貿(mào)易中談判日益成熟，使商務(wù)英語在國際中的地位越來越高，且要求的使用方法也越來越專業(yè)。商務(wù)英語作為跨境貿(mào)易中的主要交流媒介與跨境貿(mào)易是共生的關(guān)系，也正是由于我國科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛帶動了跨境貿(mào)易的發(fā)展，促使商務(wù)英語在跨境貿(mào)易中成為最重要的溝通工具。

2 跨境貿(mào)易談判中的商務(wù)英語的特點(diǎn)

商務(wù)英語不同于普通的口語交流，它有著更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z句語法形式，其專業(yè)性極強(qiáng)。商務(wù)英語多應(yīng)用于國與國之間的商務(wù)問題上，或者跨境貿(mào)易談判中的起草合同上以及國際間的交通運(yùn)輸和國家投資等。所以很多時候在交流中為了方便大家溝通口語上也會有簡潔的用法。具體茶葉跨境貿(mào)易談判中的商務(wù)英語的特點(diǎn)如下：

2.1 商務(wù)英語詞匯含義豐富

商務(wù)英語中單詞詞匯意思豐富，如果將起草合同中的正式商務(wù)英語摘選出一個單詞出來是很難判定出這個單詞的詞意解釋。由此可知，商務(wù)英語的詞匯寬度之廣。在商務(wù)英語中多是專業(yè)術(shù)語和專業(yè)的商業(yè)用語，使得有些時候在談判中需要短時間內(nèi)大量記憶，由于商務(wù)英語的專業(yè)術(shù)語范疇很廣，導(dǎo)致很多時候不同領(lǐng)域同樣的單詞詞意卻是大不相同。在進(jìn)行商務(wù)活動中時不論文件正式與否，里面的商務(wù)英語詞匯含義豐富多樣，這是商務(wù)英語行業(yè)中的普遍現(xiàn)象。例如，英語詞匯spring在日常用語中它的含義是春季春天，而在商務(wù)英語中，被行業(yè)灌輸以彈簧或泉水的意思。如單詞present.“How many people were present at the meeting?”中present的意思是出席的，在場的。“I'm not at all satisfied with the present situation.”中present的意思是現(xiàn)在的，當(dāng)前的。“They presented him with a bunch of flowers.”中 present的意思是贈送，呈現(xiàn)。“Some 400 papers were presented at the conference.”中present的意思是提交，提出，呈遞。再如account."I don't have a bank account"中account的意思是賬戶。“to do the account”中account的意思是賬目。"Put it on my account please"中account的意思是賒賬。“the agency lost several of its most important accounts.”中account的意思是老主顧.“an Internet account”中account的意思是賬號。"She give the police a full account of the accident."中account的意思是描述，報告。在起草合同或者編輯通知事項(xiàng)等書面文字時，商務(wù)英語多以公文體為主，其語法規(guī)范，語句嚴(yán)謹(jǐn)，例如“We'd like to express our desire to establish business relationship with you on the basis of quality,mutually benefit and exchange of needed goods.”我們希望在保證質(zhì)量、互惠互利以及交易彼此需要的貨物的基礎(chǔ)上和你們建立業(yè)務(wù)關(guān)系。其中mutually beneficial trading relations的意思是互惠互利的貿(mào)易關(guān)系。mutually beneficial（貿(mào)易）互利的，雙贏的。如We look forward to further extensions of pleasant business relations.我們期待進(jìn)一步保持愉快的業(yè)務(wù)關(guān)系，其中further extensions of的意思是進(jìn)一步擴(kuò)展。這些由商務(wù)英語書面形式表達(dá)的詞語形式上簡明扼要，短小精悍。

2.2 專業(yè)術(shù)語詞匯量多

在化工類，紡織類，或者生物研究中都會有特定領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，他們應(yīng)用于紙質(zhì)報告或者商業(yè)貿(mào)易中。詞語組合的意思多樣化，但是每一個專業(yè)術(shù)語都是擁有完善的單詞解析，以防在科研領(lǐng)域報告中錯解詞意導(dǎo)致科研事故。商務(wù)英語中存在大量的專業(yè)術(shù)語單詞或詞語，在跨境貿(mào)易談判中為了避免翻譯時是專業(yè)術(shù)語日常化就需要翻譯人員在談判前對談判領(lǐng)域做足功課，以防止由于翻譯錯誤導(dǎo)致錯失良機(jī)或造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.3 頻繁使用縮略詞

在跨境貿(mào)易談判中，為了珍惜寶貴的談判機(jī)會，彼此之間在進(jìn)行商務(wù)郵件往來交流時多使用簡短快捷的表達(dá)方法。由此商務(wù)英語衍生出了縮略詞，縮略詞在商務(wù)交談中點(diǎn)明要害，簡便，快捷。例如，AA.它的全拼為Auditing Adminstration意思是中國審計署。BA.它的全拼是bank acceptance意思是銀行承兌匯票。再如BC,B/C,B.C.它們的全拼依次為buyer credit意思是買方信貸，bills for collection意思是托收匯票，bank clearing意思是銀行清算。通過以上實(shí)例我們可知，縮略詞可以幫助我們在商務(wù)郵件往來時節(jié)省時間成本，雖縮減了藝字?jǐn)?shù)但是字意不便且又具有了高效的優(yōu)點(diǎn)。所以商務(wù)英語中對縮略詞的掌握運(yùn)用也是十分重要的。

2.4 使用半專業(yè)詞匯

由于跨境貿(mào)易的頻繁使得商務(wù)英語又衍生出了半專業(yè)詞匯，雖說在商務(wù)英語的使用中出專業(yè)術(shù)語仍然存在我們的日常用語和普通詞匯，但是一般我們?nèi)粘Ｓ谜Z普通詞匯都有很多種的解析，用在商務(wù)英語中后，也衍生出了多種解析，例如，face我們的含義是臉，而在商務(wù)英語中它可以解釋為票面或者提醒。

2.5 頻繁使用古語詞

在商務(wù)英語中，除專業(yè)術(shù)語外，像古語詞等也屬于商務(wù)英語中的正常用語，這也是商務(wù)英語的獨(dú)特所在。其主要的形式用法大多是利用介詞"in to on after by"和副詞"where here there"加以組合構(gòu)成復(fù)合詞。例如，wherein.thereof.hereby等。一般使用古語詞的商務(wù)文件，特別是法律信件或者合同等會顯得更加的嚴(yán)謹(jǐn)，加大說服力，讓對方感覺更加的正式。

2.6 經(jīng)常創(chuàng)造新詞

商務(wù)英語多是應(yīng)用于有關(guān)科技經(jīng)濟(jì)政治等相關(guān)的活動中，相比之下它的綜合性和專業(yè)性要比普通日常英語要多的多。由于時代進(jìn)步的同時科學(xué)技術(shù)不斷的更新，國家政策更是出臺了很多新政策新思想。以往的商務(wù)英語詞匯量不足以形容表達(dá)新興詞匯，所以商務(wù)英語也需要跟隨著時代的革新創(chuàng)造出與新興詞匯相搭配的專業(yè)術(shù)語，以便于在跨境貿(mào)易中雙方可以有效的交流溝通。大多數(shù)的新興詞匯多是在以往單詞的基礎(chǔ)上加以組合運(yùn)用，以兩個為一組，甚至有的以三個或四個為一組，例如，owner-driver意思是車主司機(jī)，這是由Uber產(chǎn)生后新增的商務(wù)英語詞匯，利用這種組合式的辦法，可以有效降低使用商業(yè)用語時出現(xiàn)的錯誤。

3 商務(wù)英語在茶葉跨境貿(mào)易談判中的作用

在了解了商務(wù)英語的特點(diǎn)后，我們可知，商務(wù)英語作為我國與別國達(dá)成經(jīng)濟(jì)貿(mào)易之間的溝通橋梁，一直走在時代的最前端，它的價值是在將我國的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)技術(shù)邁出國門走向世界。而在茶葉的跨境貿(mào)易中，商務(wù)英語不單單是起到媒介的作用。

3.1 商務(wù)英語可以實(shí)現(xiàn)茶葉的跨境貿(mào)易

商務(wù)英語的談判應(yīng)用幫助茶葉實(shí)現(xiàn)了跨境貿(mào)易的夢想，中國的茶葉與歐美的咖啡豆在飲品市場上各領(lǐng)風(fēng)騷。如果沒有商務(wù)英語做跨境貿(mào)易的橋梁，那么跨境貿(mào)易談判不會成功。所以在跨境貿(mào)易中，商務(wù)英語促成了我國傳統(tǒng)文化的發(fā)揚(yáng)，為茶文化的傳播做出了重要的作用，同時也為我國傳統(tǒng)文化發(fā)展開辟了新的天地。

3.2 通過商務(wù)英語的幫助可以使茶葉的跨境貿(mào)易長久合作

商務(wù)英語在談判中起到了至關(guān)重要的作用，而企業(yè)要想得以健康穩(wěn)續(xù)的長久發(fā)展就需要在跨境貿(mào)易中獲得長久的合作機(jī)會。很多企業(yè)跨境貿(mào)易達(dá)成合作后都面臨了一個重要的難題，就是國內(nèi)開展的企業(yè)文化營銷策略在西方國家由于文化差異的存在很難展開。同樣茶葉的跨境貿(mào)易也會面臨同樣的挑戰(zhàn)，在國內(nèi)國人心中對茶葉有情懷，喝起茶來有感觸。在國外主營飲品咖啡的地位很難撼動，所以茶葉在跨境貿(mào)易達(dá)成后對待市場的開發(fā)上仍然存在著巨大的挑戰(zhàn)，這就需要利用商務(wù)英語與跨境企業(yè)隨時保持溝通聯(lián)系，一點(diǎn)一點(diǎn)的去滲入我們的傳統(tǒng)茶文化思想，通過溝通交流了解跨境市場的處境，可以及時做出應(yīng)對措施。這全部需要借助商務(wù)英語來實(shí)現(xiàn)有效的溝通。所以要想茶葉的跨境貿(mào)易合作能夠長久的發(fā)展下去，還需商務(wù)英語的輔助才能夠得以實(shí)現(xiàn)。

4 茶葉跨境貿(mào)易談判中商務(wù)英語的技巧

茶葉是我國傳統(tǒng)文化的標(biāo)志，達(dá)成茶葉的跨境貿(mào)易談判，意味著我國的傳統(tǒng)文化走向國際化，這正是彰顯我國傳統(tǒng)民族精神和華夏風(fēng)采的最佳時機(jī)。所以在茶葉跨境貿(mào)易談判中促成合作成功的溝通媒介商務(wù)英語起著至關(guān)重要的作用。在談判時靈活掌握談判技巧是實(shí)現(xiàn)茶葉跨境貿(mào)易的最重要途徑。具體實(shí)施技巧如下：

4.1 提前做好茶葉專業(yè)的準(zhǔn)備工作

要想達(dá)成茶葉跨境貿(mào)易合作就需要在談判前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。由上述對商務(wù)英語的特點(diǎn)分析可知，要想向?qū)Ψ秸故境鰧Υ舜握勁械闹匾暱梢栽谄鸩莸暮贤鲜褂霉耪Z詞以顯示正式嚴(yán)謹(jǐn)。也要對對方茶葉市場做仔細(xì)調(diào)查，了解我們的優(yōu)勢和市場發(fā)展前景。古語曾說“知己知彼，方可百戰(zhàn)不殆”。通過調(diào)查得出結(jié)論，將此做成報告利用商務(wù)英語的專業(yè)術(shù)語在談判中展示出來。最后準(zhǔn)備工作還需包括假設(shè)對方的意圖指向，提前為此做出簡單直白的回答。

4.2 注重商務(wù)談判中的語言使用方式

在商務(wù)談判時，談判雙方都應(yīng)該努力營造輕松愉快的談判氛圍。商務(wù)英語在使用時，也應(yīng)注意語言語調(diào)，委婉的提出疑問，有針對性的做出回答。不可以在拒絕否定的時候說出命令性詞句，例如“No”。這會給對方造成壓抑感同時也會很容易使談判就此而變得僵化。我們可以說“If I think……”這樣對方也能夠耐下心來聽取你的意見。還有在表達(dá)歉意之前要說Sorry。彼此尊重對方的想法才能夠更加容易使雙方都能實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)心的滿意度。再次需強(qiáng)調(diào)我們進(jìn)行的是茶葉的跨境貿(mào)易談判，作為談判員我們代表著的是當(dāng)代中國人民的文化內(nèi)涵，同時也應(yīng)為對方展示我國茶文化的基本道德素養(yǎng)。使之對我們的茶葉和茶葉背后企業(yè)文化產(chǎn)生濃厚興趣，進(jìn)而促成談判。

4.3 仔細(xì)聆聽，尊重對方意見了解對方意圖

談判是一個彼此之間互相交換想法的過程，一個長久合作的達(dá)成不是一次談判就能夠解決了的。這就需要在談判中仔細(xì)的聆聽對方的想法和看法，并加以標(biāo)注。理解對方想要表達(dá)的意思或者是心中的疑慮。在做答的時候應(yīng)將對方拋來的疑難問題重要困惑作為首要的回答對象，先打消對方對你背后企業(yè)實(shí)力的懷疑。其次在去解決對方提出來的小問題。在談判中，如果對方的話語中存在了隱含性的想法或者疑問。我們應(yīng)當(dāng)在交談中委婉的做出回答。不可直接將提出的隱含性問題質(zhì)問對方，這會顯得很沒禮貌，利用商務(wù)英語委婉的表達(dá)自己的想法。例如，茶葉的生產(chǎn)再加工能否多樣化一些。這句話表明對方對于茶葉的單一純粹性不是很滿意，想要多樣性的茶葉主要是為了使受眾群體增大，這可以降低茶葉投放市場的風(fēng)險。這時我們要用專業(yè)的商務(wù)英語耐心為對方講解茶葉文化的傳承，最好請對方品嘗茶葉原始的沖泡味道。如果在于對方交談中，雙方出現(xiàn)分歧，在均可讓步的情況下雙方都做出了退讓，這時往往最容易出現(xiàn)我讓了步但是我有條件或者提議，那么在最后達(dá)成談判時，我們這就需要用商務(wù)英語的專業(yè)性來反復(fù)詢問條件或者提議，以防后續(xù)的合作過程由于沒有達(dá)到對方預(yù)期或者對于對方的建議領(lǐng)會錯誤導(dǎo)致合作僵化。這是談判問題中的重中之重。

4.4 巧妙應(yīng)答不同交談場景的問題

談判中彼此之間的意向表達(dá)清楚之后，針對不贊同的地方可以再次提出來共同探討，例如，茶葉的生產(chǎn)周期可否加快，以便增大生產(chǎn)力。由此問題觀點(diǎn)我們可知，對方想讓我們脫離自然生態(tài)種茶養(yǎng)茶，想讓我們利用大棚種植增大平日太陽光照。這種方法是萬萬不能的，不僅破壞了茶葉的自然生長規(guī)律。同時也影響了茶葉的沖泡口感。由于對方并不了解我國茶葉在人們心中的位置，所以針對這種不合理的提議的時候。首先應(yīng)該用商務(wù)英語專業(yè)術(shù)語給予對方肯定。明白對方提出此建議是為了加大茶葉的供給量，說明我們目前的茶葉供給量不足以滿足對方的市場需求。這也可以表明對方的市場潛力很大。這時肯定了對方的建議，給予對方尊重，然后表明自己的態(tài)度在向?qū)Ψ秸f明原因，一定要加上茶文化素養(yǎng)的內(nèi)涵。借此機(jī)會宣傳我國的傳統(tǒng)文化，最后，為對方的建議不能采納表示深深地歉意，但是為了增大茶葉供應(yīng)量我們可以增大茶田采摘基地。在談判中一定要誠信，不可一味的遷就達(dá)不到做不成的事情也要接受，最后在合作過程中發(fā)生誠信危機(jī)，就算商務(wù)英語水平再專業(yè)，也挽不回在合作方心目中的形象。

4.5 在茶葉跨境貿(mào)易談判中需要精準(zhǔn)的翻譯技巧

在談判過程中，雙方之間不僅要熟悉彼此之間的專業(yè)術(shù)語及使用情況，同時也要在溝通中保持良好的專業(yè)性。由于商務(wù)英語的詞意有著豐富的多樣性，所以談判中最忌諱以單個詞語進(jìn)行交流溝通。很容易導(dǎo)致意思偏離，誤會產(chǎn)生，甚至影響了談判的進(jìn)程。還有一點(diǎn)是要留意容易產(chǎn)生歧義的單詞，這一點(diǎn)在簽訂合同中是需要著重強(qiáng)調(diào)的。很多的合同起草的時候由于用到了歧義詞導(dǎo)致合作雙方發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛的事情市場發(fā)生，所以在不校準(zhǔn)的地方一定要談判時當(dāng)面提出來，再有就是各個地區(qū)之間的詞語使用方法以及翻譯手法也存在著差異，單從讀音美式與英式的口語就有很大的區(qū)分，更別提在商務(wù)英語中專業(yè)術(shù)語的運(yùn)用和解析了。在談判溝通中，如果遇到需要郵箱信件往來時要注意商務(wù)英語特點(diǎn)中提到的縮略詞的使用，了解合作雙方的商務(wù)英語使用方法，對達(dá)成合作，在后續(xù)的交流溝通中保持彼此之間良好的溝通狀態(tài)。

4.6 茶葉跨境貿(mào)易談判中尊重對方的利益渴求

本著長期合作的想法促成合作，在談判中就需要尊重對方的利益請求。因此，在談判初期我們就可以主動提出尊重對方對利益的渴求，雙方可以經(jīng)過協(xié)商達(dá)成彼此之間的滿意價位促成合作。要知道，長期合作的前提是雙方均在獲利的前提下進(jìn)行，由合作而產(chǎn)生的共贏是建立在雙方長期合作上的重要條件。如若一方獲利另一方持續(xù)虧損這便是失去了合作的意義，兩家合作也到此為止。或者在談判中對方主動提出利益渴求，我們卻對這個問題視而不見，這就會很容易讓對方產(chǎn)生抵觸心理不愿再繼續(xù)談判下去，導(dǎo)致談判氣氛沉重。因此談判中利用商務(wù)英語主動提出了解對方利益渴求的問題，希望對方給出準(zhǔn)確的答復(fù)。這么做可以加快談判的進(jìn)程，同時促成的合作也符合彼此意愿，這才是合作建立合作的重要意義。

5 結(jié)語

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)一體化的整合規(guī)模越來越完善，不少企業(yè)發(fā)展國內(nèi)日常的同時也在開發(fā)國外市場，這使得我國的跨境貿(mào)易談判愈來愈趨向成熟，其中商務(wù)英語的有效溝通更是促成合作的關(guān)鍵。通過對茶葉跨境貿(mào)易的談判中商務(wù)英語的剖析，可以了解到商務(wù)英語作為一個綜合性極強(qiáng)的功能語言，是企業(yè)打通國際渠道并長期合作發(fā)展的重要媒介。商務(wù)英語在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代始終緊緊跟隨著時代前進(jìn)的步伐，隨著科技經(jīng)濟(jì)政治等的剔舊換新商務(wù)英語也在時刻更新著專業(yè)術(shù)語以確保企業(yè)跨境貿(mào)易談判能夠順利成功。對于茶葉的跨境貿(mào)易發(fā)展來說，每一階段的進(jìn)步無不需要商務(wù)英語的專業(yè)幫助。在談判時需要提前做好相關(guān)商務(wù)英語詞匯的收集學(xué)習(xí)，并在談判中需要熟練掌握商務(wù)英語的表達(dá)技巧，可以幫助茶葉的跨境貿(mào)易談判得以成功，最重要的是禮貌合理的使用商務(wù)英語展現(xiàn)了我們中國民族的傳統(tǒng)文化精神。