觀察護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果

鐘琳 蘇慧娜*

（廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院，福建 廈門 361022）

急診輸液作為患者數(shù)量較多、留院時間較短、病情復(fù)雜、用藥品種多樣的最為常見的醫(yī)治方式，在護(hù)理期間極易引起多種矛盾，發(fā)生護(hù)患糾紛，這對醫(yī)院的醫(yī)療形象以及信譽具有不利的影響，對此，針對急診輸液護(hù)理問題做了進(jìn)一步地完善，在傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)模式的基礎(chǔ)上結(jié)合護(hù)患溝通技巧，現(xiàn)選擇我院2018年11月至2019年1月，接納的100例急診輸液患者作為研究對象，觀察和分析護(hù)患溝通在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 研究資料：選擇我院2018年11月至2019年1月，接納的100例急診輸液患者作為研究對象，采用數(shù)字隨機(jī)法將其分為一般組和觀察組，每組50例。觀察組患者年齡22～74歲，平均年齡（44.11±1.23）歲，男性27例。女性23例；而一般組患者年齡23～75歲，平均年齡（44.85±3.23）歲，男性26例。女性24例；一般組急診輸液患者和觀察組急診輸液患者的一般資料對比，組間差異無統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0.05），可進(jìn)行對比。

1.2 實施方法：一般組急診輸液患者將進(jìn)行傳統(tǒng)的護(hù)理方式，護(hù)理人員對患者進(jìn)行換藥、監(jiān)測用藥情況以及對患者突發(fā)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理等。

觀察組患者在常規(guī)的護(hù)理方式上結(jié)合應(yīng)用護(hù)患溝通技巧：要求護(hù)理人員穿戴整齊，保持個人形象良好，面帶微笑為急診患者進(jìn)行服務(wù)，主動了解患者的病情，提供適當(dāng)?shù)貛椭颊叩膫€人形象對患者的情緒具有一定的影響作用；護(hù)理人員對患者要尊重，以平等的態(tài)度對待患者，友好地交流；對一個時間段在急診輸液室內(nèi)的患者名字要掌握，提前了解患者資料，并詢問當(dāng)下情況，讓患者體驗到被尊重的感覺；護(hù)理人員對自身的溝通技巧要不斷地學(xué)習(xí)加強，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)販贤ǚ绞脚c患者交流，在交流過程中要多鼓勵患者，讓其主動配合治療，護(hù)理人員要有一定地耐心以及寬容心，在患者治療過程中要進(jìn)行一定地心理疏導(dǎo)，認(rèn)真解答患者疑惑。

1.3 評估標(biāo)準(zhǔn)：一般組患者以及觀察組患者均參照護(hù)患溝通狀態(tài)、護(hù)患不良事件以及滿意度進(jìn)行有效地觀察對比，其護(hù)理滿意度分為：非常滿意、滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析：此次研究涉及到的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一采用SPSS22.0軟件進(jìn)行分析，組間對比以t檢驗，結(jié)果組間用χ2檢驗，組間比較，差異顯著性水平均為：P＜0.05。

2 結(jié)果

護(hù)患溝通狀態(tài)：人際關(guān)系敏感因子評分以及焦慮因子評分，觀察組為：（9.6±2.7）、（11.2±4.1），一般組為：（22.6±5.4）、（24.8±4.5），觀察組均優(yōu)于一般組（P＜0.05），組間對比意義存在。

護(hù)患糾紛：觀察組發(fā)生護(hù)患不良事件2例，其概率為15.35%，一般組發(fā)生后不良事件13例，發(fā)生概率為46.95%，觀察組均優(yōu)于一般組（P＜0.05），組間對比意義存在。

護(hù)理滿意度：一般組為非常滿意：21例，滿意：15例，不滿意：14例，總滿意率為70.45%（36/50），而觀察組為非常滿意：33例，滿意：16例，不滿意：1例，總滿意率為98.50%（49/50），觀察組均優(yōu)于一般組（P＜0.05），組間對比意義存在。

3 討 論

急診輸液主要是為了到醫(yī)院進(jìn)行診治的患者進(jìn)行輸液，在醫(yī)院工作中有著非常重要的地位。而建立良好的護(hù)患關(guān)系對患者的不良情緒以及心理恐懼感具有一定的緩解作用，患者能積極配合治療工作地有效進(jìn)行，并且能有效地提升護(hù)理滿意度，降低護(hù)患不良事件的發(fā)生概率，具有較積極的影響。

而溝通技巧能有效地促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系地構(gòu)建，護(hù)理人員在進(jìn)行輸液工作的過程中，要以一種尊重、親和、公平的態(tài)度對待患者，對于患者的困惑要耐心地指導(dǎo)，并主動詢問患者的具體情況，了解患者的基本病情，從而獲得患者的認(rèn)同，從而提高患者的依從性，確保溝通質(zhì)量，降低不良事件地發(fā)生。根據(jù)此次研究，可了解到，在急診注射應(yīng)用護(hù)患溝通技巧具有一定的效果，整體護(hù)理滿意度較高，其人際關(guān)系敏感因子評分以及焦慮因子評分、護(hù)患糾紛事件、護(hù)理滿意度等，觀察組均優(yōu)于一般組。

綜上，根據(jù)此次觀察結(jié)果，可了解到護(hù)患溝通在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用對患者的心理健康有一定的改善作用，在一定程度上能有效地構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，從而降低了護(hù)患糾紛發(fā)生概率，對護(hù)理滿意度也有一定的促進(jìn)作用，所以，護(hù)患溝通在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用具有積極的意義，值得臨床推廣。