論親子旅游特征及中端親子游主題酒店的發展

劉悅

摘要：隨著酒店行業競爭的日趨白熱化，基于親子旅游的主題酒店成為中端酒店轉型發展的全新突破口，不僅豐富了酒店業態，還順應了旅游市場的發展要求。本文結合親子旅游的內涵與特點，探討了中端親子游主題酒店的發展策略，旨在為中端酒店突破發展困局建言獻策。

關鍵詞：親子旅游;特征;中端主題酒店;發展

作為旅游業的三大支柱之一，酒店行業當前普遍存在著盲目擴張與惡性競爭現象，這導致眾多中端酒店生存環境不斷惡化。面對酒店行業的日趨同質化，主題酒店作為一種全新的形態脫穎而出，特別是面向親子旅游的主題酒店為中端酒店的轉型發展帶來了希望。在學術界，關于主題酒店的研究不多，有關親子游主題酒店的文章更是少之又少。因此，本文從中端酒店切入，探討中端親子游主題酒店的發展路徑，以期填補此類研究的空缺，為中端酒店與親子旅游文化的有機結合尋求可行的途徑。

一、親子旅游的內涵與特點

“親子旅游”是從家庭旅游中分化而出的一種具有兒童旅游屬性的、可增進親子感情、開闊父母與孩子視野、促進孩子健康成長的旅游形式。從內涵可知，親子旅游是建立在家庭旅游基礎上，因兒童屬性特殊而獨立出來的一種全新旅游形式，其具有如下特點：

（一）需求特殊

特殊的需求是親子旅游有別于其他旅游形式的本質原因。相對于兒童旅游、教育旅游而言，親子旅游需要同時兼顧孩子和父母兩方面的旅游需求，既要放松孩子身心、陶冶其情操、增長其知識閱歷，又需要滿足家長娛樂休閑、增進感情的需求，這使得其在旅游目的地及內容的選擇方面存在特殊性，在孩子旅游時家長也能夠融入其中，與孩子共同體驗、共同感受、共同成長。需求的特殊性還體現在家長對于教育意義以及旅游活動內容的關注方面。其中，教育意義并不單純地指向知識的積累，還有生活經驗的積累、社會閱歷的增長、社交能力的鍛煉、情操的陶冶等多個方面。除此以外，親子旅游對于旅游要素也有其特殊的需求。在這里，以住宿為例，親子出游的家庭對住宿的要求相對較高，并優先選擇安全、干凈、舒適的酒店，且同時考慮其地理位置是否方便、酒店是否提供充足的兒童服務項目等 。

（二）“時”“空”集中

親子旅游雖然需要同時兼顧家長、孩子兩方面的感受，而在實際旅游中，多數家庭更為關注孩子的體驗及需求，因而游樂場、動物園、主題公園等成為出行目的地中的首選。家長希望孩子能夠在旅游中獲取知識、放松身心、陶冶情操，而更多的情況中，能否使孩子身心愉悅卻是多數家長選擇旅游目的地的首要因素。由于主題公園、動物園等娛樂場所兒童便利設施配備完善，契合了孩子多動、喜愛動物及玩樂等身心特點，因而此類地方更易成為親子旅游的目的地。此外，較其他旅游活動而言，親子旅游的出游時間也更為集中，多數會選擇寒暑假、“十一”黃金周等節假日出行，這是由于3 歲以內的嬰幼兒出游比例少，3周歲以后的兒童旅游機會增加，但此類兒童多已進入幼兒園或學校學習，因而出行時間的自由度受限 。

（三）決策權遷移

通常而言，親子旅游是父母決策為主，且女性主導居多，孩子往往提出自己的看法以供參考，但這并不意味著決策權完全掌握在家長手中。旅游決策中，父母往往會更多地考慮目的地的教育意義、孩子的個人偏好等因素，而將其個人的喜好置于其后。同時，由于7歲以上的兒童認知能力大幅提升，其能夠確定哪些地方更具有吸引力，因而父母在很大程度上會考慮其意愿，該階段孩子對于親子旅游目的地的選擇顯示出較強的決策權。除此以外，親子旅游決策也會受到其他因素的影響，如產品因素、酒店宣傳、時尚理念及他人意見等，多數家長和孩子其實并無明確的意向，這為旅游、酒店等相關企業的消費引導提供了可能性。

（四）價格敏感度低

隨著消費水平的逐步提升，親子旅游中價格不再是游客十分關注的因素，多數家長更多會考慮品牌與口碑，對于產品的質量要求越來越高，家長希望給孩子提供的服務都是有保障的，因而旅游中十分關注旅游、酒店等相關企業的資質、品牌以及口碑，知名企業在該市場顯然更具優勢。根據去哪兒網的調查顯示，在親子旅游關鍵影響因素中，舒適度、便捷性的重要性大幅超越價格，僅有9%的家長對價格敏感，8%的家長認為“只要孩子開心，錢完全不是問題”;而同程旅游報告顯示：被調查家庭中，親子旅游費用在1000元-3000元的人數約49% ;而3001元-5000元的人數占30% ;5000元以上也有21%，可見國內家長愿意在孩子身上投資，因而親子旅游中對于價格的敏感度較低，其更看重體驗感，如便利性、安全性、舒適性、服務水平等。

二、中端親子游主題酒店的發展策略

對于親子游主題酒店而言，其應當具有鮮明的親子文化特色，能夠響應不同年齡階段兒童的個性化、多元化需求，結合父母的參與體驗，開發滿足市場需求的親子產品及項目，并加強酒店的安全防護工作。以中端酒店為例，為了發展親子游主題酒店，應從以下幾點入手：

（一）打造親子主題文化產品，提升酒店品牌形象

發展中端親子游主題酒店的重要途徑之一即是打造親子主題文化產品，提升酒店的品牌形象。一方面，酒店應積極發掘當地極具特色的地域文化、優秀歷史文化，將親子文化與地域文化有機融合，形成酒店中極具特色的親子主題文化產品。以三亞紅樹林酒店為例，其注重將當地棕櫚度假文化與親子文化有機結合，專注打造“度假世界棕櫚王國親子主題”相關產品，成功探索了一條親子主題酒店發展之路，并將“金枕頭獎”“金口碑獎”等收入囊中，獲得了親子游游客的廣泛青睞。另一方面，中端酒店也專注于吸引大眾親子游群體，努力營造親子樂園的幸福氛圍。以假日酒店為例，其2016年即推出針對家庭親子游顧客的“BOOMi歡樂童趣房”家庭禮遇度假產品。每一位小賓客都在親子專屬柜臺辦理入住并得到內含定制BOOMi護照、行李牌和貼紙的萌熊BOOMi背包一只。這一舉措無疑進一步提升了孩子的旅游體驗，也相應地促成親子出游中幸福與融洽的家庭氛圍。同時，為了進一步迎合親子游家庭的特殊需求，假日酒店積極推出BOOMi歡樂童趣體驗房，讓童真世界在孩子打開房門的一瞬間得以實現。此外，中端酒店也應適時提供兒童看管等特色服務，使家長安心度過一個輕松而愜意的休閑時光，這樣孩子與父母均可體驗一個愉悅的假期，并對酒店親子文化產生強烈的認同感，并由此促進酒店品牌形象的提升。

（二）線上線下有機結合，拓展多元推廣渠道

調查顯示，親子游游客酒店預訂渠道中，B2C渠道占據37% ，B2B渠道占27%，官網及酒店自媒體占24%，電話、前臺等預訂占據12%，由此可見，酒店社會渠道推廣已經成為主流發展趨勢，因而中端親子游主題酒店發展中應注重線上線下的有機結合，不斷拓展多元化推廣渠道，以逐步拓展酒店的市場覆蓋范圍。一方面，酒店要做好線上宣傳工作，使品牌生成內容管理。若親子游游客用金錢購買的服務與實物是酒店的第一產品，則酒店線上所呈現的內容即親子游游客用時間購買的第二產品，為此，酒店應對線上宣傳推廣工作給予足夠的重視，積極借助微博、微信、小紅書、抖音等平臺迅速拓展去中心化的弱關系圈層，使每個游客都能輸出態度與觀點，繼而對更多游客產生影響，為企業帶來流量的同時，增強用戶的存量。除了深化與在線平臺的合作以外，酒店還應積極開發“互聯網+”模式，推出集線上推廣、宣傳、營銷于一體的智慧平臺，并開設微信客戶端、官方公眾號、官方微博等，使游客通過線上平臺即可迅速完成預訂、購買、查詢、福利共享、優惠的領取。另一方面，酒店要做好線下體驗工作，強化用戶生成內容的管理。酒店要立足市場供需視角，結合親子游游客出行頻次、消費額度等情況設計和開發適宜的親子產品與服務，并專注于提升服務的品質與內涵、注重親子文化的傳承，打造休閑放松、親近自然、寓教于樂的環境，以彰顯品牌強大的人文關懷。酒店既要“懂”孩子，也要“懂”大人，通過需求分析開啟良性傳播循環：優質的酒店產品與服務——強大的推廣宣傳——良好的體驗——收獲真誠地贊美、游記與推薦——再次入住的實現。

（三）優化親子產品結構，增強顧客的忠實度

酒店的產品結構很大程度上決定了其核心競爭力，因此，對于中端親子游主題酒店而言，必須不斷優化親子產品結構，改善服務質量，以增強顧客的忠實度。一方面，酒店在親子游產品設計時應充分考慮到孩子的好動性、好奇心及其自我保護意識不強等特點，進一步細化親子游產品的環境、項目及設施，注重用材的健康與活動環節的安全性，選擇無毒塑膠、圖畫布書、無棱角運動設施等。另一方面，酒店設施設備要依循親子游顧客具體情況，設置家庭功能模塊，如餐廳應設置專為兒童設計的菜單，自助餐臺應設兒童餐區、兒童餐具、兒童座椅等，客房方面應提供兒童床租借服務，康樂區應依循不同年齡段兒童打造不同的娛樂設施等。此外，酒店應結合現有產品結構不斷進行優化創新，進一步提升親子游游客的旅游質量。親子游產品結構中除涉及“主題房”住宿及游樂項目以外，還應從吃、住、行、游、購、娛等方面綜合考慮，形成完善的親子綜合服務體系。其中，游、娛作為親子游產品的核心要素，酒店應積極打造全方位、多層次的游玩設施及種類繁多的親子娛樂體驗項目;在吃、購方面，酒店要不斷優化創新服務，推出親子家庭套餐等，同時定期舉辦親子活動，面對大眾消費群體、市民以及親子游游客開展美食節、大胃王等比賽，滿足親子互動的需求，同時進一步推廣了酒店的親子服務項目，增加酒店的盈利項目。

三、結語

隨著“80 后”“90 后”逐步成為新生代父母的主力軍，“帶娃出游”已經成為親子游市場的主流發展趨勢，“親子+”市場的廣闊前景極大地拉動了關聯產業的快速發展，特別是以住宿、餐飲等服務為重點的酒店行業商機無限。為了擺脫近年來酒店市場的低迷狀態，各大酒店特別是高星級酒店紛紛完成了目標市場的轉型與銷售策略的革新，而中端酒店發展嚴重滯后，為此，不少中端酒店開始將目光轉投親子游市場，試圖通過親子游主題酒店的打造探索全新的經濟增長點。當前，部分中端酒店已經推出了親子游項目，但關于親子游產品的設計、市場推廣及未來發展仍存在諸多困惑，因此，關于中端親子游主題酒店的發展研究仍有很長的路要走。

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