高職院校財務人員角色對工作滿意度影響分析

端朝暉 馬俊青

[關? ? 鍵? ?詞]? 財務人員角色;工作滿意度;影響

[中圖分類號]? G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）29-0196-02

隨著財政部對高校財務工作要求越來越嚴格，以及2019年1月1日《新政府會計制度》的實施，近些年高校財務工作正處于不斷變化頻繁調整的階段，財務工作逐步開始貫穿于高校的整體工作之中，同時也形成了高校財務管理工作由粗放到集約的整體思路，完善了績效考評機制，實現了定性與定量的有效結合。財務工作的重要性也在不斷凸顯，高效率的財務工作能夠減少資源內耗也已成為共識。同時，高校財務工作也暴露出一些突出的問題，如財務人員配置嚴重不足，財務人員不僅承擔起本職工作，還兼其他多重任務，使財務工作內部一人多崗、多崗多責等，這些問題嚴重制約著財務工作的質量，也影響著各個部門對財務工作的滿意度。

財務工作貫穿于學校經濟活動的方方面面，報銷雖然是財務部門的一項基礎性工作，但是報銷工作的質量直接決定著服務對象的滿意度。及時性雖然不是財務工作的唯一要求，但是及時性與服務對象感知質量有著密切的聯系。反映與監督雖然是會計的基本職能，但是反映與監督的尺度也會觸及相關群體的利益。但是，財務人員面對著不斷加大的工作量，對外既要滿足財政、教育等上級部門的各類報表需求，對內又要處理與各個處室、部門的關系。同時，還要面對越來越精細的管理、更加繁瑣的流程以及服務對象多元化的需求。財務人員對財務工作繁重的壓力呈現出越來越大的不滿，也存在著抱怨。如何解決好多方的矛盾，增加財務人員的職業成就感，滿足財務服務對象的合理訴求，提升財務工作的整體滿意度，不僅考驗著財務工作人員的工作能力與水平，也受制于領導的管理水平等諸多因素。因此本文以某高職院校為例，著重分析影響財務工作滿意度的因素，力求探索新的工作思路。

財務人員承擔的角色的繁重程度直接決定了財務人員對本職工作的滿意度，同時財務人員對本職工作的感受也制約著他的服務能力與服務水平，進而影響服務對象對服務的感知質量，這種感知質量會決定著學校的運行效率及學校績效管理的有效性。

財務人員近幾年承擔的角色可以說越來越重，上級部門要求報送的各類報表，如預算、債務、存量資金、“三公”經費、統計、稅務、支付進度、決算等，時間緊，任務重，貫穿于全年的經濟活動。同時，還要面臨教育、審計、財政等部門的相關檢查，生活中還要處理好家庭工作之間的轉換。因此，經常在工作中出現無所適從，疲于處理各方面棘手問題的情況，工作氛圍長期處于緊張的環境中。如何處理好多重角色相互轉化的問題，除了合理的人員配備之外，更多的依賴于工作效率及不同角色人員之間的相互配合，及時溝通以及如何平衡好不同角色之間工作的牽制流程，牽制程序過于復雜影響整體工作效率，如果牽制程序不健全，勢必會影響內部控制的有效性。

財務人員所承擔的角色在學校內部是聯系面最廣的工作，不僅涉及廣大師生各個職能處室，同時，還涉及主管部門與其他往來單位。財務部門是一個單位的窗口部門，體現著一個單位的管理水平與工作效率。報表及報賬是聯系財務部門與其他職能部門的主要手段。高校財務工作的基礎就是報賬，高校財務工作有其固有的特點，票據種類及數量多、政策性強、票據量波動性大、集中報賬的現象突出。以某高校為例，全年票據量呈現出1、2、7、8月份較少，4、5、10、11月份票據量適中、3、6、9、12月份，開學及學期末激增的波動趨勢。以票據量最高的12月份為例，其票據量是最低月份2月的近20倍。同時，12月份涉及各類報表及與各個部門的對賬工作，業務量也在逐年增加，高校財務集中管理趨勢明顯，財務信息日益復雜已經成為常態。工作量的波動性既影響財務人員的滿意度，同時影響服務對象的感知質量，因此對學校領導及財務人員來說，建立科學高效的業務流程，合理安排預算工作進度，確保工作有序進行，提升服務質量尤為重要。同時，應建立以各個系部及歸口管理部門為主體的票據初審制度，嚴格執行業務審事、財務審單的原則，減少報賬難以一次性通過，并改善資金的使用效益低的現象。信息不對稱導致的往返報銷問題是降低財務滿意度的主要原因，宣傳和講解應更加及時、更加主動，通過利用單位內部各種平臺解讀分單、制單、支付、復核的財務流程以及經費使用、工資查詢、項目到款、個人借款、自助繳費等政策性工作，確保財務工作有序開展。

財務人員承擔的角色制約著他的崗位職責，一崗多責在財務人員當中較為普遍，嚴重制約了工作效率，如果未能設置好相關流程及相應節點的完成時間，那么整個財務工作就無法有序開展。因此，為保證財務工作及時、準確、有效以及流程的優化，人員的相互配合就顯得尤為重要。管理工作的整體效率、工作環境、人際關系、培訓機會、薪酬公平性與晉升機會的公平均會影響財務人員的滿意度。財務管理人員要規定相對完善的職責和權限，完善對財務人員相應的激勵機制，引導財務人員提升對工作的統籌能力，讓財務人員有更多的獲得感，激發工作熱情，提升工作效率。財務在高校中的地位及作用越來越重要，但是領導重教學，輕財務，認為財務工作只是一種常規化、模式化的工作的現象也很突出。輕財務的現象往往會使財務人員更加消極。面對壓力、角色沖突、角色模糊、角色負荷過重等現象無法得到有效的排解。高校財務工作應以需求為導向，應充分了解各部門日常業務的不同，打破傳統工作方式在地域時間上的限制，啟用預約機制，減少報銷難、報銷排長隊的現象。

財務人員的滿意度會影響服務對象的滿意度，而服務對象的滿意度又影響整個高校財務工作。

高校的服務對象主要是學生、教師，做好溝通及解釋工作是事情能否順利處理的第一步。財務人員應該促進服務方式主動化，充分利用數據資源共享化帶來的便利條件，減少矛盾與沖突。也使財務人員從核算、查詢等事務中解脫出來，參與到整個管理中。不僅應梳理財務內部流程，也應完善財務同其他職能部門的業務銜接流程，如存貨管理部門、資產管理部門、科研部門等。財務工作是整個工作的最后一環，從工作的論證，到業務的實施、驗收，再到有關領導的簽字審批，如果財務部門未能及時付款，極易引起報賬人員的不滿情緒。所以報銷的及時性極為重要，因此，應做好財務付款流程的解釋工作，使報銷人理解財務內部流程，合理預計報銷時間，實際所得與期望之間的差異越小，滿意度越高。

財務人員的滿意度是整個財務工作的核心，也是整個高校工作的樞紐，它的預測功能直接決定了高校未來一年甚至幾年的工作部署。財務人員往往能夠結合自身的專業知識，統籌各個部門的工作安排，為高校的決策提供有力的支持，為將來工作的開展打下堅實的基礎。財務人員的日常工作涵蓋了學校經濟業務的方方面面，科研、教學、行政、后勤、離退休等，所接觸的人群涉及高校各類人群，其到財務部門辦理業務的頻率越來越高，高利益相關者的滿意度直接影響財務工作的有效性，財務人員對本職工作的熟悉度、辦理業務的等候時間、現有報賬及審批流程直接決定著服務對象的感知質量，財務人員雖然在整個財務日常工作中起到主導作用，但是必須以積極的態度與服務對象進行有效的溝通，建立合理的意見反饋機制，接受服務對象合理化建議。同時，合理地分配財務人員的工作，減少不必要的交叉，衡量其所承擔角色的負擔，有效減少不必要的負面情緒，增加財務人員的主動服務意識，認真對待服務對象的反饋意見。優化以財務工作為核心的工作流程，降低不必要的工作壁壘，使內部工作能夠高效運轉，提升服務對象的滿意程度，進而提高高校的整體工作效率。

◎編輯 張 俐