人性化管理理論在護理管理中的應用

許國紅

（丹東市第一醫院護理部，遼寧 丹東 118000）

在以人為本的管理理念影響下，臨床護理管理中越來越重視人文關懷，許多醫院在護理管理中都加入了人性化管理，尊重護理人員的人格，從而最大程度的發揮護理人員的潛力，這也是護理管理的優化[1]。但是由于每個人對于人性化管理的理解存在差異，管理效果也有較大的不同[2]。因此，需要對人性化管理理論進行深入探討，從而將其更好的應用到實踐中，提高醫院臨床護理服務質量。

1 人性化管理的簡述

1.1 人性化管理的概念：人性化管理是現代管理心理學在實際應用中所提出而對一種管理方法，反映了人在管理活動中的心理規律，是人文管理的重要組成部分。從管理心理學理論分析，人性化管理實際上就是指人文管理，主要是基于“以人為本”原則提出的管理理論，其基礎概念就是在管理過程中以人為中心，堅持從實際出發，注重調動工作人員的積極性與創造性，從而提高工作效率與質量[3]。

1.2 人性化管理的內涵：人性化管理主要包括三方面涵義：①人是服務的重要生產要素，也是社會財富的創造者。因此任何管理活動都需要注重調動工作人員的積極性與創造性；②人才潛力的開發以及全面發展是推動行業發展的重要動力，因此管理層不但需要注重人才的作用，同時要尊重和理解人才，為人才提供更好的發展空間[4]；③人性化管理的實質就是做好人得工作，培養人才的綜合素質，規范工作人員行為，注重調動其積極性和創造性。因此，管理層需要科學利用人性化管理規范護理管理行為，糾正傳統管理中存在的各種問題，從而提高護理管理的效率。

1.3 人性化管理理論的發展：人性化管理理論經歷了較長的發展歷史。1930年，梅奧等學者提出了人際關系學說，并提出了需求是人的行為動機的基礎。基于這一理論，人性化管理實現了進一步的發展。馬斯洛的需求曾側理論中認為人的潛力是需要不斷的開發才能夠得到最好的展現。1975年麥格雷戈對行為科學中的相關觀點進行總結，認為人作為生產力的關鍵要素，需要正確理解人性。這一理論的出現使得人性化管理理論得到了充足的發展。且隨著現代各行各業管理水平的提高，人性化管理理論在不同領域中得到了豐富，從而獲得了廣泛的應用。

2 人性化管理理論在護理管理中的應用

2.1 組織人性化護理結構：組織結構主要是通過組織意識從而規范護理人員的行為。人性化護理組織結構需要科學分工，從而更好的進行合作，對組織中各職位的職責進行適當調整，從而滿足實際護理管理中的需求，提高護理人員的責任感，能夠更好的規范自身行為[5]。醫院要想提高自身的管理水平，就需要不斷的優化護理管理機構，使得管理流程更加精簡，并不斷拓寬管理范圍。例如護理管理部門可以劃分為行政、業務、帶教、科研等小組，并分配權限，從而激發護理人員的主觀能動性，增強其積極性。

2.2 采用人性化溝通方式：溝通是管理中的重要環節，通過溝通能夠更好的理解雙方的表述，從而增進彼此之間的情感交流。管理人員在實踐過程中也需要采用有效的管理措施，一方面重視傾聽護理人員的要求，也要注重情感交流，并且要關心每一位護理人員的成長與發展。例如可以通過建立每月溝通日，讓管理人員與護理人員進行溝通，對生活、工作以及學習等方面的問題進行交流，從而緩解管理層與員工層之間的緊張關系，使得人際交往更加舒暢。

2.3 人性化護理差錯處理：護理差錯是臨床護理中所無法壁面的，其中人為因素造成的護理差錯占據大部分比重。護理差錯或多或少對患者的健康安全造成一定的威脅。因此在出現護理差錯之后，需要采用積極引導和教育的方式，不能一味職責和批評，采用正確的處理方式。護理人員若能夠正視自身的問題并虛心接受，能夠讓自己獲得更好的進步，讓護理人員在護理過程中以確保臨床護理質量為重點，并將傳統的被動報告機制逐漸轉變為非責罰的主動報告機制，從而盡可能的減少護理差錯的出現。

2.4 提高排班的人性化：有研究指出，在護理人員的各方面需求中，彈性排班的需求最高，這主要是由于隨著現代人們生活水平的改善以及保健意識的增加，導致醫院工作量大大提升，提高了護理人員的工作強度。而護理人員又身兼家庭與工作的壓力，顯得更加辛苦。當排班與私人行程沖突時，護理人員往往希望能得妥善處理。人性化管理理論認為可以優化排班制度，采取彈性排班的方式，從而減少由于過度勞累引起的護理差錯、服務態度不佳等問題。獲得充足休息的護理人員能夠保持充足的精力與工作熱情，從而能夠更好的面對工作，提高臨床護理的效率。

2.5 關懷護理人員：為了進一步了解護理人員的身體狀況，從而更好的掌握其工作狀態，需要建立個人檔案，從而為其安排合適的值為，能夠提高管理效率。在管理過程中，護士長需要為每一位護理人員建立個人檔案，從心理、生理、營養健康以及運動健康等方面采取有效的保健措施，從而進一步的提高護理人員的身體狀況。除了重視護理人員的身體健康之外，還需要重視護理人員的個人能力，從而知人善用。例如實踐能力強的護理人員可以在實習帶教中進行示范，從而提高帶教效果。

2.6 創造良好的工作環境：良好的工作環境是提高臨床護理的基礎條件，管理人員需要科學分析環境因素對護理工作的影響，并優化空間布局，提高空間利用率，通過創造和諧的工作環境來提高護理人員的舒適性。例如在護理辦公中需要優化物品的擺放規范，避免對臨床護理的影響。此外，還需要創造和諧的人文環境，加強護理人員之間的交流，互幫互助，能夠提高臨床護理的質量。

3 結束語

隨著近些年來人們生活條件的改善，保健意識也不斷提升，傳統護理不適用于現代醫院醫療服務的要求。由于醫療改革的推動，社會對于醫院服務質量提出了更高的要求。護理工作具有壓力大、工作條件復雜、工作量大的特點，導致護理人員在工作中由于這些因素的影響而出現護理差錯，這有可能引起醫療糾紛，對醫院的形象也造成了一定的影響。通過人性化管理理論的應用，實施以人為本的管理模式，尊重護理人員的人格，從而激發護理人員的工作積極性，促使臨床護理工作的質量得到提升。