優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果觀察

趙 麗

（渤海造船廠集團有限公司職工醫院，遼寧 葫蘆島 125005）

外科門診是醫院的重要組成部分，外科收治的患者多為病情復雜、流血量大、手術需求高的病例。而門診作為醫院的第一大窗口，患者流動性大，護患接觸時間較短。因此，外科門診護理質量在一定程度上反映了醫院的綜合護理水平[1]。隨著醫療水平的不斷發展，人們對外科門診的護理工作也提出了更高的標準，若不能給予患者滿意的門診護理服務，將影響其就診，甚至導致護患糾紛，為使護理工作能夠更好的滿足患者多元化需求，本次研究探討優質護理在外科門診中的應用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2014年1月至2015年1月未實行優質護理服務期間收治的98例外科門診就診患者為研究對象，將其定位對照組，其中男性49例，女性49例，年齡22～59歲，平均年齡（34.5.5±5.0）歲；選取2015年1月至2017年1月我院實行優質護理期間收治的98例外科門診就診患者為觀察組，其中男性49例，女性49例，年齡23～60歲，平均年齡（35.5±4.5）歲；兩組患者均無其他感染性疾病，簽署知情同意書；在性別、年齡、病程等方面均無顯著性差異，P＞0.05，有可比性。

1.2 研究方法：對照組接受常規護理方式，觀察組接受全程優質護理方式，具體內容如下。

1.2.1 健康教育：護理人員根據患者實際病情進行分類，指導患者前往相應科室，告知患者需要進行的流程地點、輔助檢查及相關注意事項，可在門診大廳張貼流程圖，播放相關影片；包括處方內容、宣傳冊等方式，為等候患者提供飲水等設施，對患者常見病癥，相關并發癥進行醫療知識普及和健康教育[2]。

1.2.2 心理疏導：護理人員需對存在負面情緒的患者提高關注，對存在焦慮、緊張、恐懼等不良心理的患者進行及時溝通，交談過程應保持熱情，耐心，語氣溫柔平靜；了解患者真實心理，采取有針對性的心理干預，提升其治療積極性。

1.2.3 完善護理制度：采用新型APN排班模式，綜合護理人員資質、技術水平、專業素質等內容進行合理分配，做到層層管控，護理專業水平高的護理人員負責病情較重患者的護理工作。加強護理人員培訓，對護理人員進行分層培訓，制定合理的考核措施，設置獎懲制度，提升護理人員積極性及危機意識。

1.3 觀察指標：測定兩組患者收縮壓SBP、舒張壓DBP評分；采用VAS評估兩組患者疼痛評分，總分為10分，分數越高，疼痛等級越高。采用SAS和SDS評估患者心理狀態，分值越高則患者焦慮、抑郁狀態越嚴重。滿意度分為非常滿意、滿意。不滿意3個指標，采用問卷調查的方式對患者及家屬進行評分問答，其中80～100分為非常滿意，40～79分為滿意，0～39分為不滿意，取滿意和非常滿意之和為最終結果。

1.4 統計學方法：本研究數據均采用SPSS18.0軟件進行統計學分析，數據描述采用）%表示，計量資料比較采用t檢驗，計數資料對比采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，（P＜0.05）差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者SBP、DBP評分對比：觀察組SBP、SBP評分為（75.69±5.69）、（708.5±5.0）；對照組為（90.36±4.25）、（128.02±4.84）；觀察組顯著低于對照組，組間計算t值為7.95，P值為0.005，P＜0.05，有統計學意義。

2.2 兩組患者SAS、SDS評分對比：觀察組護理前SAS、SDS評分為（57.35±3.86）、（61.45±3.25），護理后為（36.25±2.69）、（37.21±4.86）；對照組護理前SAS、SDS評分為（58.44±4.26）、（63.21±6.98），護理后為（53.02±4.35）、（56.97±6.82）；兩組患者護理前無顯著差異，護理后觀察組顯著低于對照組，組間計算t值為7.145，P值為0.001，P＜0.05，差異有統計學意義。

2.3 兩組患者滿意度對比：觀察組中非常滿意78例，滿意14例，不滿意6例，綜合滿意度為93.9%，對照組非常滿意68例，滿意14例，不滿意16例，綜合滿意度為83.7%；組間計算χ2值為7.202，P值為0.007，觀察組顯著高于對照組，P＜0.05，差異有統計學意義。

3 討 論

門診是醫院的前沿陣地，其護理人員的素質直接影響醫院整體的護理質量。優質護理服務是以患者為中心的新型護理方式，其實用性強，相較于常規護理服務更具全面性和針對性，能夠讓外科患者獲得更好的護理服務。在外科門診中實行優質護理服務，能夠大大提升護理人員責任心，協助醫師準備手術操作，分流待診患者，并向提供熱情周到的護理服務，大大改善護患關系，贏得患者尊重及信任[3]。綜上所述，優質護理服務在外科門診護理工作中效果顯著，能夠有效改善護理質量，提升治療效果，提高患者滿意度，值得進一步推廣。