張近東：左手萬達，右手家樂福

謝蕓子

2019年11月17日下午，江蘇蘇寧女足以2∶0擊敗大連女足，捧起了2019年女足超級杯冠軍。19日晚，蘇寧控股集團董事長張近東出席了蘇寧女足的慶功宴。慶功宴上，張近東勉勵女足隊員說，“環境壓力不可避免，但付出和努力依然成就了冠軍之師。”

實際上，這句話也是對全體蘇寧人的鼓勵。蘇寧近30年來，都在不斷克服環境并砥礪前行。

“蘇寧成功的訣竅源于對于零售本質的堅持。我們始終在關注零售業的發展趨勢，并始終致力于滿足消費者的需求。”張近東告訴記者，不管未來市場如何千變萬化，蘇寧始終把握住零售的本質，即把服務顧客作為最重要的核心。

今年，蘇寧完成了對萬達百貨與家樂福中國的兩筆收購。

“2013年我就曾說過，未來零售不只在線上，也不只在線下，一定是線上線下的融合發展，線下要擁抱線上，線上要走向線下。今天，我們對這一趨勢看得更加清晰了。”張近東表示。

在最早的互聯網轉型中，與純電子商務的“輕裝上陣”不同，蘇寧的幾千家門店似乎成為了負擔。然而峰回路轉，在互聯網巨頭不斷向線下探尋的今天，蘇寧寶貴的實體零售經驗是否會成為另一筆財富？肉眼可見的是蘇寧易購的銷售數據，如今的蘇寧已無疑成為阿里、騰訊新零售之外的第三極，也沒有人能夠否認張近東在線上線下融合的過程中所做出的優異成績。

堅守與盤活

蘇寧的轉變不是一蹴而就，回顧蘇寧的發展，不難發現“主動求變”是其主旋律。

1990年12月26日，張近東放棄已有的穩定工作，以10萬元成立了一家名為“蘇寧家電”的兩層店面，并命名為南京蘇寧交家電公司，這是蘇寧的前身，也是蘇寧能夠追溯到的最早故事。上世紀90年代，伴隨人民生活水平的提高，家用電器逐步成為消費的熱點，巨大的市場需求成為家電行業發展的原動力。在這一波消費浪潮下，催生了包括蘇寧在內的一眾家電銷售企業。也正是在這時，張近東選擇了專營空調，與當時國營商場的粗獷式經營不同，張近東從一開始就選擇了“送貨、安裝、維修、保養”的一條龍服務，這樣的差異化運營，也幫助蘇寧在90年代末完成了一定的資本積累。

1998年，中國家電行業爆發期出現，與此同時，中國住房改革興起。這些都讓張近東看到，僅是空調業務已很難適應時代的發展，張近東也開始帶領蘇寧向綜合電器連鎖經營的方向轉型，可以說，這是蘇寧的第一次變革。

實際上，正是消費者對住房需求的增加，帶動了家用電器的需求。為了發展綜合電器連鎖零售模式，張近東砍掉了近50%的批發業務，也正是這種堅持與決絕，為蘇寧帶來了一次變革的機遇。在轉向全國連鎖經營的階段，1999年，蘇寧南京新街口旗艦店開業，次年，蘇寧開始在全國推行連鎖制度。

2004年，蘇寧在深交所掛牌上市。在此后幾年間，電子商務以驚人的速度發展，整個電器行業也是“送走了國美，迎來了京東”，面對市場可能發生的變局，張近東重新對互聯網進行思考。

2010年，電商平臺蘇寧易購正式上線，這成為線下起家的蘇寧主動轉型線上的標志，究竟應該如何擴充線上渠道？線上、線下如何定價？線上平臺如何定位？整個企業又該如何發展？在這個階段，這些問題成為包括蘇寧在內的實體零售業的普遍難題。

2012年8月14日，劉強東在其個人微博直接向蘇寧宣戰，下午，蘇寧易購宣布應戰。第二天，中國互聯網上史無前例的家電價格戰正式展開，也正是在這場戰役中，張近東進行了互聯網轉型的初步探索。2013年2月，蘇寧電器更名蘇寧云商，張近東提出要做“電商+店商+零售服務商”。時至今日，蘇寧已經形成易購、物流、金融、科技、置業等產業板塊協同發展的智慧零售生態型企業。

當然，蘇寧的“兩化融合”還在持續，如果說蘇寧的數字化轉型首先是線下到線上，那么時至今日，張近東正帶領蘇寧全力打造“全場景的智慧零售”，數字化轉型正進一步深化。

在2019年“雙11”期間，蘇寧也秀出了肌肉。“雙11”當天，蘇寧的全渠道訂單量增長了76%，移動支付筆數同比增長了139%。同時，蘇寧對家樂福中國的改造效應也得以顯現。

兩筆收購與未來五年

繼2019年2月收購萬達百貨37家門店后，6月23日晚間，蘇寧易購宣布擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。9月27日，這筆收購正式完成交割，而在不久前的“雙11”，家樂福也參與其中。

蘇寧提供資料顯示，11月1日至11日，家樂福銷售額同比增長103%，51%的門店突破單日銷售紀錄，到家服務訂單量增長310%，最快僅用時16分57秒就完成送達。

張近東表示，通過收購萬達百貨與家樂福中國，蘇寧的線下零售版圖得到了進一步的完善。在張近東看來，誰掌握了數字與數據，誰便主宰了這個世界。所有零售企業都要在產業互聯網的時代趨勢下，探索各自業態、各自企業零售業務數字化的實施路徑。

“智慧零售的本質就是數字零售，而未來零售必將是差異化的商品、人性化服務、智能化運營的三者合一。”此外張近東還強調，在未來，線上、線下不再是劃分渠道的界限。蘇寧目前擁有4000多個自主研發的系統，在大數據、物聯網、AI、云計算、5G等技術中都有扎實的創新落地。

“市場必然會伴隨著變化。企業發展的好壞，有市場、環境的因素，但更重要的在于我們自身有沒有準備好。”而對于未來5年，張近東認為，伴隨著各類新技術與產業發展的加速融合，各行各業都會更依賴于技術創新，產業互聯網也會成為必然趨勢。（資料來源：《中國企業家》）