價值共創視角下在線教育平臺知識傳播和學習行為應用場景探析*

楊金龍 羅 萍 劉千里

(南京大學信息管理學院，江蘇南京 210023)

1 引言

在視頻互動、論壇互動、群體互動等在線教育平臺活動中，學習者、教師、助教等利益相關人的參與，如通過視頻平臺進行在線研討、使用微信群討論課程安排、運用課程論壇觀察學習動態等，可使教育教學管理部門更精準地定位教學需求，及時發現知識傳播與學習過程中的問題與不足，并有針對性地予以解決。隨著社會化媒體與在線教育的深度融合，學習者不再只是被動接受者，他們更愿意也有能力主動地參與網絡教育與學習，與教育服務提供方進行互動并提出價值主張，參與在線教育產品與服務的設計與應用，共同創造教育價值；學習者同時也可分享教育價值之外的價值剩余。在這個過程中，學習者更容易發現、識別教學工作中存在的問題與改進機會，并提出更“接地氣”的解決方案，推進教育變革與服務創新。一些教育機構已經開始重新審視“教師-平臺-學習者”之間的關系，整合教育資源，提高在線教育的質量與學習者的滿意度。

這些新嘗試，對傳統“教育機構主導型”的教學邏輯及其管理機制提出了挑戰。因此，本文將通過引入價值共創理論，研究在線教育平臺中知識傳播與學習行為的價值共創結構，分析多元主體在知識傳播與學習過程中參與教學價值共創的規律、模式，并設計相應的應用場景。通過本文的研究，理論上將有助于厘清在線教育平臺中知識傳播與學習行為價值共創的價值結構、共創模式等，提出在線教育價值創造的新范式，填補在線教育領域價值共創理論的空缺，建構新的在線教育運行模式，引發新的研究方向、熱點；實踐中將能為教育管理部門、教育機構、教育平臺、學習者等參與在線教育價值共創提供方法、案例與思路，支撐在線教育體系的創新發展與教育市場的供給側改革；在效益上能有效降低在線教育各參與方的成本，豐富教與學的手段與內容，提升在線教育能力的現代化水平。

2 國內外研究現狀分析

2.1 國際研究現狀分析

價值共創是指消費者在產品和服務的設計、生產和消費過程中與生產者進行互動合作，共同創造客戶效用的價值創造模式[1][2]。該模式一經提出，便在營銷與管理學界引起熱烈反響與討論。但文獻分析表明，將價值共創思想引入在線教育領域還只是近5年的事。為了更全面掌握國際上在線教育平臺的知識傳播和學習行為的研究現狀，2017年10月11日通過檢索Web of Science平臺SCIE/SSCI/CPCI等數據庫收錄的文獻，顯示主題包含“Online education”的文獻有38，756篇，其中包含“Online education value”的有3335篇，包含“Online education value creation”的僅有126篇，包含“Online education value co-creation”的僅有8篇(主要出現在2015年之后)。這說明，國際上在線教育價值創造方面的研究才剛起步，尚屬于較新的研究視角。

國際上早期相關的研究主要出現在公共服務領域，Mattson指出公民角色正從被動的消費者向公共服務的主動參與者轉變[3]。隨著在線教育的發展，在線教育參與活動日益興起。近年來，基于在線學習環境下學習者和教師參與活動日益加強[4]，學習者參與網絡教育具有顯著意義[5]。特別是伴隨著在線教育研究的興起，其知識傳播和學習行為研究日益重要。一方面，知識傳播可以用來提高教育品質[6][7][8]；另一方面，學習行為研究在教育領域日益受到關注，學習者的學習行為是判別教育成果重要的衡量要素，改善學習者的學習行為可以達到改善學習效果的目的[9][10][11]。

價值創造是所有組織都關心的問題，它是組織績效的基礎與源泉[12]。其中，價值共創的思想最早可追溯至Storch提出的“服務過程需要生產者與消費者之間的合作”[13]。近年來，“價值共創”被明確提出并引起了管理學界的廣泛關注。主要以Prahalad與Ramaswamy提出的基于消費者體驗的價值共創理論，以及Vargo與Lusch提出的基于“服務主導邏輯(S-D Logic)”的價值共創理論為標志。Prahalad與Ramaswamy指出影響用戶參與價值共創的因素除了個體因素(影響共創過程與體驗)之外，還包括交互質量、共創體驗環境及體驗網絡。這些價值共創理論對于現實環境中的管理和實踐都具有重要的指導和借鑒意義。

當前，在線教育的價值創造過程研究主要聚焦于線下的高等教育機構，Díaz與Gummesson研究發現大學教學質量影響歐洲高等教育價值共創[14]；Golooba與Ahlan闡述了馬來西亞高等教育機構服務價值共同創造的機理[15]；Cai與Kosaka構建了成人教育的服務價值共同創造模型[16]。目前基于在線教育平臺展開的研究數量較少，Hasan與Rahman發現高等教育機構在使用在線教育平臺共同創造價值，但缺乏基于在線教育平臺的知識傳播和學習行為的價值共創研究[17]。

綜上，國際上學術界開始更多地用價值共創的思想來推動基于在線教育平臺的知識傳播、學習采納和持續學習，試圖為提高在線教育平臺的知識傳播和學習行為水平尋找新的機會，釋放在線教育價值創造中的潛能。

2.2 國內研究現狀分析

價值共創雖已成為國際上服務科學研究的新趨勢，但在我國在線教育領域里的理論與應用研究還處于起步階段。通過CNKI檢索，發現主題包含“在線教育”的文章共有17，225篇，其中包含“在線教育+價值”的有1076篇，包含“在線教育+價值+創造”的有4篇，而包含“在線教育+價值+共同+創造”的僅有1篇，這說明國內學者已經開始研究與在線教育價值創造有關的問題，但融合了價值共創思想的研究還不多見。

在傳統教育領域，引入學習者參與的討論已不算新鮮。1990年，滕魯陽研究了教學過程中的主客體及師生合作教學。隨后，國內圍繞此問題展開了一系列研究，諸如傅紹培[18]、王希華[19]、傅輝[20]等對學習者參與教學模式、效率、定位等進行了探討。但國內的相關研究理論探討多，實證研究少，跨學科、多視角的系統性研究存在一定不足。在線教育價值創造的動因異常復雜，特別是在我國市場經濟制度不斷完善的動態環境中，哪些領域適合參與、如何參與及如何構建理性參與的支撐與保障體系等問題還需要結合現實情景展開進一步研究。

教育理論與信息技術的結合，使發展在線教育逐漸成為一個全球性趨勢和時代的共識，也受到了國家的重視。2010年，教育部頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》指出：“信息技術對教育發展具有革命性影響，必須予以高度重視”。2015年，國務院印發的《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》提出探索新型教育服務供給方式，鼓勵互聯網企業與社會教育機構根據市場需求開發數字教育資源，提供網絡化教育服務。比較而言，在線教育具有諸多先天的優勢，如它(在線教育)充分利用互聯網技術創新所提供的各種條件，突破時間和空間的束縛，形成不同于傳統面對面授課的全新教育方式[21]；打破了傳統教育時間和空間上的限制，教育資源得以重新匹配，教育形式逐步豐富，大幅提升了教育效率[22]；它通過全球網絡促使教育機會民主化，因此世界各地有了更多教與學的機會[23]。可見在線教育作為一個新型有效的教育手段已經得到國家的特別關注。

伴隨著在線教育研究的興起，其知識傳播和學習行為研究日益增多。知識傳播強調知識受傳者在接受知識傳播后所表現出來的效果，如知識量的增加、觀念的強化或改變[24]。知識傳播具有實現人類知識成果社會經濟價值的功能，提高社會成員知識擁有水平的功能，為知識經濟社會創造良好社會環境的功能等等[25]。基于教育的知識傳播研究主要聚焦于實體教學領域，熊偉[26]就大學課堂教學知識傳播渠道進行了拓展分析，徐劍虹[27]建構了課堂教學知識傳播模型，吳曉佳[28]探索了基于課程理論知識傳播模式的教學方法。近年來，基于在線教育的知識傳播引起關注，黃麗萍[29]分析了網絡教學的隱性知識傳播策略。有關網絡學習行為的研究也漸漸興起。網絡學習行為就是指學習者在信息技術所構建的學習環境中，進行遠程自主學習的一種行為。隨著教育改革的深入與網絡信息技術的不斷普及，網絡課程教學在教學中的地位與作用也越來越突出，這也使網絡課程教學下的網絡學習行為變得越來越重要[30]。相關研究逐漸增多，基于課程的網絡學習行為分析成為研究起點，沈麗梅[31]研究了基于高校精品課程的網絡學習行為。近年來相關研究的實踐性增強，沈洊、德純[32]探討了基于網絡學習行為特征的慕課教學策略，馬志強、蘇珊、張彤彤[33]以“網絡教學平臺設計與開發”課程為例，作了基于學習投入理論網絡學習行為模型研究。目前，圍繞在線教育平臺中的知識傳播和學習行為而展開的價值創造研究相對較少。

通過檢索CNKI數據庫發現，國內公共領域有關價值共創的研究數量較少，主要涉及基于價值共創理論視角的社區教育數字化學習資源共創研究[34]、價值共創理論視角下學習者學習精神的培育[35]，以及價值共創理論視域下參與式教學師生角色的研究[36]。這些工作分別從不同視角，探討一類或幾類問題，形成豐富的研究范例。但是，知識傳播和學習行為方面的研究較少。

2.3 國內外研究的比較分析

綜上分析，國際上圍繞在線教育、知識傳播、學習行為等開展了大量的研究，形成了豐富的研究成果與典型的研究范例。在線教育平臺的價值創造模式，乃至價值共創模式，都開始成為新的研究熱點。比較而言，國內圍繞在線教育、價值共創、知識傳播、學習行為等也開展了較多的研究，但都相對比較分散，且處于起步階段，特別是在線教育平臺中的知識傳播與學習行為價值共創研究，尚是空缺。

3 價值共創框架與應用場景

本文在理論聯系實際的基礎上，通過總結市場上普遍的在線教育業務模式，結合價值共創理論與方法，應用設計科學的思想，從共創主體、共創行為、共創模式的不同維度，結合對應的管理機制，構建在線教育平臺的知識傳播和學習行為的問題咨詢、機會發現、信息分享、內容設計、服務提供、口碑傳播等多個層次的在線教育平臺的知識傳播和學習行為的價值共創框架。如圖1所示。

圖1 在線教育平臺價值共創框架

在線教育平臺的知識傳播和學習行為價值共創服務平臺是價值共創行為發生的場所，是連接價值共創行為主體的主要紐帶。平臺主要包括教育服務系統(價值共創行為主體各方教學資源的共享，學習者互動數據、教師教學資源、IT服務提供方技術資源等的交匯融合)、教育參與系統(價值共創行為主體各方需求提供、方案設計、服務評議的全過程參與行為)和信息分享系統(價值共創行為主體各方通過社交媒體工具進行知識的傳播和分享)。

價值共創行為主體包括教育提供方(教師)、用戶(學習者)和IT服務提供方(IT服務機構代表與專家)。其三者之間，及與平臺之間，都存在交互合作、互相作用的關系。如教師對學習者可進行參與的激勵、保障、并進行技能的培養，而學習者也可通過學習效果反饋促進教師教學資源的更新與完善。對于價值共創行為主體與平臺之間的關系而言，教師可為平臺生產教學資源，并為平臺的建設和運維提供建議，平臺則給教師反饋教學資源的需求定位；學習者可通過學習軌跡及互動數據等為平臺的發展和完善貢獻力量，也可促進平臺的傳播和共享；IT服務提供方則通過平臺的需求，設計開發相應的平臺，并予以分享傳播。

框架的建立，可為新型在線教育平臺的建設和發展提供思路和案例。本文也以某高校網絡教育學院為例，以本框架為原型，設計了一些基礎的應用場景，供在線教育平臺參考和借鑒。

3.1 在線教育平臺學習者知識傳播場景

學習者是在線教育業態中最重要的群體之一，平臺業務質量及效果，都需要學習者親自參與才能得到驗證。而獲取學習者的認可，對在線教育平臺來說，是平臺上升趨勢發展及占領市場的一個信號。也只有獲得學習者的贊揚，才能使學習者變換角色，成為平臺知識與口碑的傳播者，學習者也成為平臺建設與發展不可或缺的角色。從價值共創的視角看學習者在在線教育平臺知識傳播中發揮的作用，主要存在于三個方面。

一是學習者與平臺之間的知識傳播。學習者通過SNS渠道獲取平臺的鏈接，并通過SNS渠道擴散平臺及知識。

二是學習者與平臺之間的知識交互。平臺給學習者提供知識點，學習者進行碎片化學習，并通過與平臺的互動貢獻知識、提出反饋意見，在此基礎上平臺向學習者提供更加完善優質的知識點。除此之外，學習者也可成為知識的直接生產者，通過在線教育平臺發布自己的原創知識點，供其他學習者學習。

三是學習者與學習者之間的異步交互。學習者通過平臺學習知識過程中、過程后，可通過SNS、彈幕、論壇等多渠道進行異步交互，不僅有助于學習者的價值創造，也是平臺得以發展壯大的價值源泉。

3.2 在線教育平臺學習者學習行為場景

學習者學習行為是在線教育平臺中最主要的業務活動，其中學習行為總體上分為學習采納與持續學習兩個階段的學習形態。新型的在校教育課程知識將以知識樹的形式存在，學習者碎片化地從知識樹中擷取知識點進行學習，學習過程中，學習者通過互動形成知識反饋；平臺依據學習者初步的學習行為，改善知識呈現形式，優化學習體驗；從而吸引并黏住學習者繼續在該平臺開展學習活動；學習者持續學習的行為積累了大量的用戶數據、學習軌跡等，成為在線教育平臺為學習者提供更好的學習體驗的最大支撐；同時，學習者在持續學習過程中，討論并組建學習小組，學習深度和學習效度進一步增強。

學習記錄大數據成為在線教育平臺最寶貴的財富。基于大數據的學習行為分析將提升在線教育平臺的個性化水平，為在線學習教學設計提供證據支持，促進在線教育的學習支持服務能力進一步提升。

3.3 在線教育平臺學習者移動學習場景

新型的在線教育形態發生了很大變化，學習者將更多地使用移動學習的方式，因而在線教育平臺必須更多地建設和維護好移動學習的內容。移動學習將給傳統的在線教育帶來學習場所、學習形式和學習體驗等方面巨大的改變。學習場所移動化，學習不再限于教室或者電腦前，而是在等公交、會議間隙等碎片化時間里完成。學習形式也不再限于整段的文本，將更多地使用短視頻、短語音、短文本等的形式。學習體驗的要求也越來越高，知識將以知識點的形式存在，用戶界面也將使用更高水平的技術進行開發，以滿足學習者的需求。

目前，移動學習的方式越來越受到學習者的歡迎。相比傳統的PC端學習，移動學習更加輕量化，使用手機即可學習，知識的生產和傳播也相對更容易、更快。短知識的形式表達更加清楚，短時間內也易于接受。尤其是短視頻的方式，更加生動形象，也更受學習者喜歡。碎片化的學習，符合人短時間保持聚精會神的習慣，也能節省碎片化的時間。

4 結語

國內外在線教育平臺中知識傳播和學習行為的研究已經相當成熟，但價值共創視角的在線教育平臺發展與研究才剛剛起步，屬于一個較新的研究視角。本文運用價值共創理論與方法構建了在線教育平臺價值共創框架，并設計了價值共創視角的在線教育平臺部分學習場景。新時代的在線教育，價值共創行為主體各方互動性增強，尤其是異步交互的屬性更加明顯。在線教育知識資源將更多地以知識樹的形式存在，學習者則通過知識點的學習，逐步掌握知識樹的知識內容。大數據的出現助推了價值共創視角的在線教育發展，也支撐著移動學習的進一步推廣應用。本文的研究可為在線教育平臺發展提供思路和方案，但僅限于理論探討，今后也將進一步通過建立價值共創模型、基于平臺數據進行模型驗證等方式，深入開展價值共創視角的在線教育平臺研究。相信不久的將來，應用價值共創理論可充分促進在線教育的進一步發展。