如何對(duì)待只驗(yàn)光不配鏡的顧客？

Echo

對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)，鹵不要錢(qián)是為賣(mài)面；對(duì)于眼鏡店來(lái)說(shuō)，驗(yàn)光不要錢(qián)是為了配鏡。然而飯店遇上只要鹵不要面的顧客，畢竟只是出現(xiàn)在小品中，而眼鏡店遇到只驗(yàn)光不配鏡的顧客，卻是真實(shí)存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

事實(shí)上，對(duì)于在一線的門(mén)店從業(yè)人員而言，只驗(yàn)光不配鏡顯然影響了其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也拉低了門(mén)店的銷(xiāo)量，在對(duì)待只驗(yàn)光不配鏡的顧客時(shí)，他們要么采取抵制的態(tài)度，要么心不甘情不愿地收費(fèi)驗(yàn)光，又進(jìn)一步影響了門(mén)店與消費(fèi)者之間的良好互動(dòng)。

那么，應(yīng)該如何對(duì)待只驗(yàn)光不配鏡的顧客呢？來(lái)自全國(guó)各地的眼鏡門(mén)店從業(yè)者就此展開(kāi)了激烈的討論。

網(wǎng)友“佳視”：以前客戶來(lái)驗(yàn)光不配鏡是為了驗(yàn)證一下度數(shù)是否變化，有可能是我們的潛在客戶，而網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄐ袝r(shí)代，很多就是為了知道度數(shù)到網(wǎng)上配鏡，我們?yōu)槭裁唇o她免費(fèi)驗(yàn)光（這是在幫對(duì)手成長(zhǎng)，并且還客戶還覺(jué)得天經(jīng)地義很正常），我們是有成本的，不配的就不給度數(shù)。

網(wǎng)友“路過(guò)”：針對(duì)想驗(yàn)光不配鏡的顧客，可以提前與其溝通，配鏡的話可以進(jìn)行免費(fèi)驗(yàn)光，不配鏡也可以了解下度數(shù)變化，不過(guò)，為了度數(shù)的準(zhǔn)確性，最好建議等到想配鏡的時(shí)候再檢查。這樣一來(lái)，一般想配鏡的就會(huì)堅(jiān)持要檢查，不想配鏡或者嫌貴的就要走人，留下的就是忠實(shí)顧客，上帝來(lái)了豈能不好好服務(wù)。

網(wǎng)友“川”：可以在門(mén)店設(shè)置明顯的驗(yàn)光收費(fèi)明示，公布驗(yàn)光價(jià)格，同時(shí)注明“配鏡免費(fèi)”字樣，這樣也省了中間不必要的誤會(huì)。

網(wǎng)友“平行線”：對(duì)于剛進(jìn)入市場(chǎng)的新店來(lái)說(shuō)，對(duì)待每一個(gè)進(jìn)店的顧客我都是按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做檢查，如果你不配（鏡）也沒(méi)關(guān)系，但是在我檢查后你得留個(gè)檔案，出單子是我們自己保存，不配鏡處方是不會(huì)出店的。只要有時(shí)間，我都會(huì)給顧客進(jìn)行驗(yàn)光，這樣可以讓他們近一步的了解門(mén)店，同時(shí)也給店里帶來(lái)了人氣。

網(wǎng)友“新亮眼鏡”：如果一樣的驗(yàn)光手法，一樣的驗(yàn)光話術(shù)，顧客到哪家感覺(jué)都差不多，憑什么付費(fèi)？驗(yàn)光要變成一個(gè)行為藝術(shù)，在驗(yàn)光的過(guò)程征服顧客，不然收費(fèi)永遠(yuǎn)是一個(gè)夢(mèng)想。

網(wǎng)友“小宇同學(xué)”：其實(shí)，讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)光，也是在做廣告呀。如果顧客覺(jué)得好，也會(huì)為你免費(fèi)宣傳。至于他不配鏡的原因，可以在驗(yàn)光過(guò)程中了解，取得信任之后再為他講解，顧客滿意，早晚他會(huì)來(lái)你這里配鏡。

網(wǎng)友“宇宙視光”：針對(duì)這一情況，可以和顧客說(shuō)明，只做一個(gè)粗略的驗(yàn)光，不進(jìn)行精驗(yàn)，并適當(dāng)收一點(diǎn)費(fèi)用，如5元、10元，如果顧客下次還回來(lái)驗(yàn)光，再進(jìn)行精驗(yàn)，并且退回上次所收的費(fèi)用。

網(wǎng)友“chenshida”：希望大家支持驗(yàn)光收費(fèi)化，只有把眼鏡行業(yè)做成技術(shù)和服務(wù)屬性，從業(yè)人員才會(huì)得到應(yīng)有的尊重，對(duì)行業(yè)的正規(guī)發(fā)展有益。如果還是覺(jué)得眼鏡店只是賣(mài)產(chǎn)品的，覺(jué)得服務(wù)本身不值錢(qián)，就把自己的行業(yè)做賤了。?

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