廈航連續26季度蟬聯內地航空公司服務測評榜首

撰文_周建軍

2019年1月10日，CAPSE 發布《2018年第四季度航空公司服務測評報告》，廈航連續26 個季度被旅客票選為內地服務“最佳航空公司”，國際排名位列第八。

本季度廈航綜合得分4.01，環比提升0.05 分，比行業平均水平高3.6%，其中機上綜合、地面綜合得分連續8 個季度排名第一。各單項指標中，值機與離港、行李服務、不正常航班服務、空乘服務、客艙設施等5個單項排名第一；機上餐食、機上廣播、客艙娛樂排名第二；購票服務排名上升5 名，國內排名第五。

服務獲得旅客一致認可，排名第一，既是廈航提升的動力，也是不進則退的壓力。2018年，廈航服務質量委員會深入貫徹局方要求，全面落實公司規劃，堅持戰略導向、問題導向、目標導向，持續推進體系建設、加速新技術應用、創新服務產品，不斷升級服務質量，提升旅客滿意度。

服務無止境。2019年廈航將不斷著眼旅客痛點，“眼睛向外找差距，眼睛向內找問題”，圍繞民航局“民航服務質量重點攻堅”專項行動要求，進一步提升服務品質，讓旅客有更多的真情服務獲得感。