淺析新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

李本超

（國網(wǎng)伊春供電公司，黑龍江 伊春 153000）

隨著時代的不斷向前發(fā)展，人們的思想認(rèn)識水平也有了較大的提升，近幾年，服務(wù)意識就比較的深入人心，尤其對于服務(wù)行業(yè)來說，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵，提高服務(wù)意識，有助于營銷水平的增長，更好的完成目標(biāo)任務(wù)。而在電力營銷過程中，服務(wù)意識也是需要有關(guān)工作人員具備的思想意識。在新的形勢下，這就要求工作人員能夠積極的轉(zhuǎn)變以往的思想認(rèn)識，以電力客戶為中心，關(guān)注用戶的問題，積極的采取一些列的措施，以提高電力營銷服務(wù)的水平，從而更好的促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，同時也有助于促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的美好發(fā)展。

一、當(dāng)前營銷工作存在的問題

（一）服務(wù)效率過低

現(xiàn)如今我們國家已經(jīng)進(jìn)入了信息化時代，但是許多電力企業(yè)并沒有做到與時俱進(jìn)，未在早期的技術(shù)水平上不斷創(chuàng)新，使得自身提供的服務(wù)內(nèi)容十分陳舊，質(zhì)量不佳。盡管一些企業(yè)認(rèn)識到了創(chuàng)新的價值和意義，但是設(shè)施的更新不及時，技術(shù)應(yīng)用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影響。

（二）電力營銷管理體系的不健全

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，很多的電力企業(yè)不再設(shè)有營業(yè)部門，而是建立了相應(yīng)的市場營銷機(jī)構(gòu)，但是其相關(guān)的營銷體系還不夠完善，還需進(jìn)一步去改善。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：沒有專業(yè)的營銷人員，相比于其它工作人員，營銷人員所占的比例太低，就整個營銷市場而言，現(xiàn)有的營銷人員不懂得對市場以及用戶進(jìn)行分析，導(dǎo)致對用戶的需求狀況以及變化情況了解的不是很透徹，而且自主學(xué)習(xí)能力較差，專業(yè)儲備知識欠缺。對于電力設(shè)備增減情況等相關(guān)的專業(yè)不是很了解，不能夠運(yùn)用自己現(xiàn)有的知識儲備去分析用戶的消費(fèi)和需求，更不用說去分析整個市場的前景與規(guī)劃了。在這樣地營銷體系之下，電力企業(yè)地營銷應(yīng)該不會有特別理想地結(jié)果。

（三）營銷渠道分布不合理

在供電企業(yè)的電力營銷方面，大部分營銷人員以及管理層人員的營銷思維仍然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維影響較為嚴(yán)重。但是事實(shí)上，隨著市場化改革的進(jìn)一步深入，電力不再是以前統(tǒng)籌分配的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，而是一種市場化的商品。在此種情況下，原來有統(tǒng)一的公司壟斷的供電市場環(huán)境逐漸被打破，市場化開放使得越來越多的供電企業(yè)進(jìn)入到了競爭過程中，而且是為了獲得更多的客戶和服務(wù)群體，就勢必要加強(qiáng)服務(wù)營銷模式的改進(jìn)。不過大部分供電企業(yè)在此方面仍然有較大的缺陷與不足。

二、電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

（一）建立精細(xì)化的營銷管理制度

在電力營銷管理中實(shí)行精細(xì)化管理，首先需要建立精細(xì)化的營銷管理制度。精細(xì)化的營銷管理制度涉及電力營銷的各個方面，詳細(xì)規(guī)定電力營銷的管理流程，明確劃分電力營銷的各項(xiàng)工作。除此之外，電力營銷還涉及很多管理制度之外的因素，管理人員要對制度之外的內(nèi)容進(jìn)行分析，并將其整合到營銷管理制度中，使電力營銷管理工作更加規(guī)范化、流程化。只有不斷提升制度的精細(xì)化管理水平，才能進(jìn)一步提升電力營銷的精細(xì)化管理，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平。

（二）推行新技術(shù)

在當(dāng)今信息化時代的驅(qū)使下，電力企業(yè)要充分利用通信、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)行現(xiàn)代化服務(wù)管理。建立95598語音客戶服務(wù)系統(tǒng)，時刻為客戶提供故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、咨詢等業(yè)務(wù)。建立遠(yuǎn)程抄表和監(jiān)測系統(tǒng)，對供電設(shè)施的電能參數(shù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，以便發(fā)現(xiàn)任何異常時能夠做到及時處理，提高工作效率的同時不斷提升服務(wù)水平。還可以把查詢、繳費(fèi)等服務(wù)功能實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)化，通過互聯(lián)網(wǎng)建立對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布通知、公告、用電知識及電力消費(fèi)情況等。利用計(jì)算機(jī)存儲功能建立完善的客戶檔案，將每一個客戶的用電情況備案，然后有針對性的實(shí)行高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

在供電企業(yè)營銷過程中，最重要的還是提高服務(wù)質(zhì)量，除了樹立顧客至上的新型服務(wù)意識以外，還應(yīng)該建立更加完善的服務(wù)制度和模式。其具體操作上可以表現(xiàn)為：打造更加差異化多元化的服務(wù)，為不同需求的用戶提供不同的服務(wù)項(xiàng)目。與此同時，還要經(jīng)常性的深入了解顧客的不同需求與使用感受，并根據(jù)這些評價進(jìn)行及時的整改。在電力供應(yīng)方面，還可以向目標(biāo)客戶提供更加豐富的可選擇的套餐項(xiàng)目，從而讓顧客們有更多的選擇。同時樹立顧客至上的服務(wù)意識，一切以客戶為中心，積極主動的解決客戶在用電過程中所遇到的問題，并對用戶的反饋進(jìn)行及時處理與改進(jìn)。

（四）供電企業(yè)要制定科學(xué)的營銷策略

供電企業(yè)要真正的提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須要制定科學(xué)合理的營銷策略。首先，電力營銷工作要轉(zhuǎn)變營銷理念，建立以客戶為中心的營銷觀念，不斷的優(yōu)化客戶服務(wù)方式，圍繞客戶的需求來制定相應(yīng)的營銷策略。其次，供電企業(yè)要注重電力營銷策略的戰(zhàn)略性意義，使其具有長期的指導(dǎo)性，逐步分階段的將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到電力營銷工作的每個環(huán)節(jié)，用制度的方法約束和規(guī)范電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

結(jié)束語：

新形勢下電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是值得人們進(jìn)行深入探究的，因?yàn)檫@關(guān)系著電力營銷服務(wù)的水平，同時對于人們的生活質(zhì)量以及電力企業(yè)今后的發(fā)展具有重要的影響。只有加強(qiáng)對于電力營銷服務(wù)的分析，才能幫助人們更為深入的了解有關(guān)的內(nèi)容以及具體要求，這樣才能有助于進(jìn)一步的提高營銷服務(wù)水平，更好的滿足人們的需求。因此，這就要求有關(guān)人員能夠提高對于電力營銷服務(wù)的認(rèn)識以及重視程度，結(jié)合實(shí)際的情況積極的采取一些有效的措施，以更好的促進(jìn)電力事業(yè)的健康發(fā)展。